有效提問是電話營銷員與客戶互動的過程，也是調(diào)動客戶興趣、獲得客戶信息的重要方式，電話營銷中的提問技巧有哪些?

在面對面的交談中，有許多非語言的表達方式：微笑、點頭、顧客將頭湊過來聽你講話或把身體朝你這邊挪等等。這些舉動都是一種有價值的回應(yīng)，說明對方感興趣，你的宣傳正合對方口味。另一些反應(yīng)則表明對方存有戒心或不感興趣：心不在焉、咳嗽、顧客將身體往后靠或挪開、搖頭等等。而在電話交談中，上面所講的這一切都無法看到。只聽到音調(diào)、講話速度及講話語氣的變化。因此，需要有一個可以衡量談話進展的標準。

這時就要應(yīng)用提問技巧了。先將你的談話告一段落，然后向?qū)Ψ教釂?。中性封閉式提問在確定對方身份時不起多少作用，但這時卻對你極有幫助，它能使你對形勢一目了然。對方一個肯定或否定的回答就能清楚表明交談是否有進展。如：

“我講得對嗎?”

“你喜歡嗎?”

“你是否喜歡這種顏色?”

“合適嗎?”

“舍身嗎?”

“您看速度是否夠快?”

如果對方的回答是否定的，這說明你的宣傳沒能投其所好，這可能意味著你并沒真正摸清對方的意圖。因此應(yīng)該采用中性誘導(dǎo)式提問。

電話營銷員：“您是否喜歡這種顏色?”

顧客：“不喜歡?！?br>

電話營銷員：“那么什么顏色適合您呢?”

或者用另一種方式報關(guān)員教材

電話營銷員：“您看速度是否夠快?”

顧客：“不夠?！?br>

電話營銷員：“您希望達到多高的速度?”

總之，通過電話的溝通，獲悉某種需求的信息，需要掌握一定的策略與技巧，其語言的表達應(yīng)自然而委婉，不能表現(xiàn)出過強過急的目的心理，每個電話營銷人員都應(yīng)努力掌握這個尺度或能力。