當(dāng)企業(yè)信息化建設(shè)走過(guò)大規(guī)模新建期后，IT運(yùn)維成為企業(yè)IT的常態(tài)。系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜，加劇了企業(yè)IT運(yùn)維管理的難度。

業(yè)內(nèi)很多有識(shí)之士表示：IT運(yùn)維不僅僅是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)，更是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，企業(yè)與組織需要從戰(zhàn)略高度明確認(rèn)知IT運(yùn)維的價(jià)值，基于業(yè)務(wù)需求打造合理的IT運(yùn)維體系與機(jī)制，使之與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密合作，讓企業(yè)及組織真正全面掌握自身IT的運(yùn)營(yíng)?；谶@一點(diǎn)，很多企業(yè)已經(jīng)加強(qiáng)IT部門(mén)的管理，成為核心骨干。北汽新能源常州有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)北汽新能源)就是一個(gè)典型的例子。

北汽新能源是目前國(guó)內(nèi)純電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)占有率最大、產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整、產(chǎn)品線(xiàn)最豐富、運(yùn)營(yíng)規(guī)模最大、品牌知名度最高的新能源汽車(chē)企業(yè)。當(dāng)前業(yè)務(wù)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，隨著這幾年的發(fā)展，購(gòu)買(mǎi)公司汽車(chē)的客戶(hù)越來(lái)越多，公司整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作維護(hù)由IT部門(mén)支撐，

但由于IT部門(mén)人員有限，要支撐整個(gè)公司的IT問(wèn)題還是有些吃力，公司各部門(mén)遇到軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等IT問(wèn)題，都通過(guò)QQ的方式聯(lián)系技術(shù)人員要求處理，由于QQ碎片化無(wú)法系統(tǒng)地記錄，常常導(dǎo)致技術(shù)人員響應(yīng)不及時(shí)，漏處理等情況，影響各部門(mén)間的正常工作，會(huì)在業(yè)務(wù)上帶來(lái)一定的損失。為了行之有效的避免這些問(wèn)題，保證產(chǎn)業(yè)鏈的正常運(yùn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，北汽新能源火力全開(kāi)著手做好內(nèi)部IT運(yùn)維管理，希望找到一款一站式IT運(yùn)維管理軟件來(lái)管理好公司的IT運(yùn)維，將內(nèi)部工作整頓地井然有序。

北汽新能源經(jīng)過(guò)對(duì)市面上的IT運(yùn)維管理工具深入調(diào)查及測(cè)試，最后選擇了國(guó)內(nèi)知名品牌既能解決客服問(wèn)題也能擅長(zhǎng)搞定IT運(yùn)維管理的易維幫助臺(tái)客戶(hù)支持平臺(tái)。易維幫助臺(tái)主要以工單系統(tǒng)為核心，貫通企業(yè)內(nèi)部，讓內(nèi)部員工在同個(gè)平臺(tái)協(xié)同解決各類(lèi)問(wèn)題;且強(qiáng)大的在線(xiàn)技術(shù)支持以及7*24小時(shí)的自助服務(wù)幫助中心，可高效率地為IT部門(mén)解決IT運(yùn)維工作。那么，北汽新能源借助易維幫助臺(tái)究竟是如何實(shí)現(xiàn)的呢?

易維工單系統(tǒng)+在線(xiàn)技術(shù)支持，讓IT運(yùn)維管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)

北汽新能源將公司所有員工都納入到易維工單系統(tǒng)，根據(jù)部門(mén)分好組。并在這個(gè)系統(tǒng)中創(chuàng)建、分派和處理工單。公司各部門(mén)遇到系統(tǒng)、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等BUG問(wèn)題可直接在易維工單中創(chuàng)建工單，工單根據(jù)服務(wù)目錄智能分派到相對(duì)應(yīng)的IT部門(mén)，工程師收到工單任務(wù)，會(huì)對(duì)其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應(yīng)的渠道。

在此過(guò)程中，發(fā)起者無(wú)需不斷地催單、跟單，處理人員也無(wú)需不斷地反饋處理進(jìn)度。且不管是IT運(yùn)維問(wèn)題還是公司內(nèi)部其他問(wèn)題，都可通過(guò)易維幫助臺(tái)建立工單，分派給需要處理的部門(mén)，提高協(xié)同工作效率。

此外，多元化的在線(xiàn)技術(shù)支持可幫助IT人員省去親臨現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)，直接與發(fā)起者建立起遠(yuǎn)程控制邀請(qǐng)，由于占用帶寬少，即使是在網(wǎng)速并不是很好情況下，IT人員也能輕松地通過(guò)遠(yuǎn)桌為其公司內(nèi)部員工處理問(wèn)題，遠(yuǎn)程結(jié)束后系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)生成工單存檔。

最后，每一張工單都有跡可循，未處理的工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警提醒工程師，根本不會(huì)出現(xiàn)漏處理情況。易維工單不僅打通了內(nèi)部服務(wù)流程，其整個(gè)處理人、響應(yīng)和處理時(shí)長(zhǎng)、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果，這些狀態(tài)和信息過(guò)程都能一目了然?？焖偬岣逫T運(yùn)維管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過(guò)易維幫助中心建立起強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，開(kāi)啟自助服務(wù)模式

為了進(jìn)一步維護(hù)好企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維工作，減輕IT人員工作，北汽新能源利用易維幫助臺(tái)的幫助中心，建立起建立完善的知識(shí)庫(kù)，將常規(guī)的、簡(jiǎn)單的IT問(wèn)題分檔上傳。便于各部門(mén)查閱、按照文檔內(nèi)容進(jìn)行操作、解決簡(jiǎn)單的IT問(wèn)題。

一旦知識(shí)庫(kù)成為企業(yè)的百寶箱，企業(yè)內(nèi)部員工遇到常規(guī)的IT問(wèn)題可以直接通過(guò)關(guān)鍵字檢索查詢(xún)文檔，找到答案。同時(shí)，為IT部門(mén)在工作上起到了很好的支撐作用，也開(kāi)啟了自助服務(wù)模式，減輕任務(wù)，提高工作效率。

北汽新能源使用易維幫助臺(tái)后，IT運(yùn)維管理工作能在第一時(shí)間得到解決，使得業(yè)務(wù)得以正常運(yùn)作，給各部門(mén)帶來(lái)高效的操作平臺(tái)，讓生產(chǎn)鏈、服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

如今，IT運(yùn)維一體化、智能化管理已是成為信息化建設(shè)中普遍關(guān)注的話(huà)題，那些傳統(tǒng)分散式、低效率的IT運(yùn)維管理模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大規(guī)模、多層級(jí)、全覆蓋的運(yùn)維管理需求。所以，通過(guò)易維幫助臺(tái)建立起與IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型是需要的。這不僅能夠清晰地梳理業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)，還能幫助IT管理人員和業(yè)務(wù)部門(mén)形成合力，加固企業(yè)內(nèi)部正常運(yùn)作，才能帶來(lái)更多的客戶(hù)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

關(guān)于易維：

易維幫助臺(tái)(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線(xiàn)客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶(hù)流失。自2015年6月正式上線(xiàn)以來(lái)，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利認(rèn)證。近期取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國(guó)好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“2016創(chuàng)新影響力年會(huì)暨國(guó)家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)年終盛典上獲評(píng)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“易維幫助臺(tái)榮獲2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。