外貿(mào)人上人：銷(xiāo)冠是怎樣煉成的

有的人做外貿(mào)能成為銷(xiāo)售冠軍，而有的人只能碌碌無(wú)為天天發(fā)開(kāi)發(fā)信，銷(xiāo)冠絕對(duì)不是靠運(yùn)氣而是靠努力奮斗得來(lái)的，但是僅僅靠努力奮斗是不行的，他們?cè)诠ぷ髦凶隽撕芏嗉?xì)節(jié)和基礎(chǔ)工作，小易最近也與很多外貿(mào)大咖聊了聊，整理了一下“銷(xiāo)冠之路”的經(jīng)驗(yàn)，希望整天狂發(fā)開(kāi)發(fā)信、抱怨沒(méi)有單子的外貿(mào)朋友好好學(xué)習(xí)一下，畢竟真正的高手其實(shí)都是在做細(xì)節(jié)，練基本功！

前方高能 快收藏起來(lái)

No.1

主動(dòng)開(kāi)發(fā)部分

開(kāi)發(fā)客戶(hù)第一步也是最重要的一步就是鎖定目標(biāo)。找尋自己與客戶(hù)間的線(xiàn)索。知道什么客戶(hù)最需要你。這就是鎖定目標(biāo)客戶(hù)。

那么你通過(guò)你自己的產(chǎn)品確定了自己的意向客戶(hù)之后，就要通過(guò)各種方式來(lái)尋找客戶(hù)了，而我們就要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，比如去google等搜索引擎上搜索意向客戶(hù)，通過(guò)領(lǐng)英，推特，F(xiàn)acebook等社交平臺(tái)搜索意向客戶(hù)。這些都可以，但是花費(fèi)時(shí)間比較多，推薦一個(gè)平臺(tái)，可以直接在平臺(tái)上面搜索客戶(hù)，重點(diǎn)是限時(shí)免費(fèi)！搜索到就可以直接提取聯(lián)系方式：易之家GID，這樣就可以省去你各個(gè)平臺(tái)一個(gè)一個(gè)搜索的時(shí)間了，節(jié)省工作時(shí)間就是提升工作效率，這可是外貿(mào)老手都望塵莫及的技巧。

No.2

詢(xún)盤(pán)及報(bào)價(jià)部分

收到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天或第二天就給客戶(hù)回復(fù)，即使沒(méi)法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶(hù)的疑惑，也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”，這個(gè)信號(hào)，往往是非常重要的。

發(fā)出去的郵件，一定要有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話(huà)、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶(hù)有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒(méi)回，他翻了最近跟你往來(lái)的郵件，都沒(méi)有找到電話(huà)，這樣你就會(huì)失去一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

回復(fù)客戶(hù)的郵件，要做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人，寫(xiě)的每封郵件，都在發(fā)送前檢查過(guò)拼寫(xiě)、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)。

給客戶(hù)寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，要能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送。

有緊急事情跟客戶(hù)通電話(huà)，通話(huà)完后，要立刻跟進(jìn)郵件，把電話(huà)里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶(hù)確認(rèn)。

給客戶(hù)的郵件里，如果有圖片附件，要做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名，比如以相機(jī)自動(dòng)生成的名字作為文件名是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的，這對(duì)于客戶(hù)根本沒(méi)有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點(diǎn)開(kāi)附件，才知道圖片是什么，會(huì)浪費(fèi)客戶(hù)很多時(shí)間。假設(shè)這張圖片拍的是你這個(gè)訂單出貨時(shí)，集裝箱拖柜的箱封號(hào)，那就可以重命名成“l(fā)oading supervision-seal number”，就一目了然?？蛻?hù)如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費(fèi)時(shí)間重命名了。

給客戶(hù)的報(bào)價(jià)單，文件名要包含充分的信息，便于客戶(hù)存檔。假設(shè)給客戶(hù)報(bào)一款太陽(yáng)能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是ABCTrading，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotationsheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

No.3

寄送樣品部分

給客戶(hù)寄樣品，首先把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶(hù)收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻。

給客戶(hù)的樣品，上面要有sticker或者h(yuǎn)angtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格，因?yàn)榭蛻?hù)可能針對(duì)同一款產(chǎn)品問(wèn)幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒(méi)有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶(hù)可能時(shí)間一長(zhǎng)忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

如果樣品用紙箱裝，在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶(hù)用刀劃開(kāi)箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品。

給新客戶(hù)寄樣品，記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片。而且至少放兩張。因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶(hù)自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶(hù)的同事也有類(lèi)似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時(shí)候只是舉手之勞，多一張名片沒(méi)什么，但是少一張名片，也許就失去一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

給客戶(hù)寄文件發(fā)票等紙張類(lèi)東西，用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶(hù)一撕開(kāi)，就不小心撕破了。另外，塑料袋打孔，以免脹氣。

樣品被取走后，及時(shí)給咱們的客戶(hù)提供單號(hào)，并掃描底單作為附件一并發(fā)送。

寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢(xún)進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶(hù)本人簽收，把網(wǎng)頁(yè)鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶(hù)，跟進(jìn)快件進(jìn)展。因?yàn)楹芏啻蠊?，都有前臺(tái)或者助理專(zhuān)門(mén)收各類(lèi)包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個(gè)月后，那包裹就不知道扔到哪個(gè)角落了，客戶(hù)哪天想起來(lái)寫(xiě)郵件問(wèn)你，我的樣品呢？就真的欲哭無(wú)淚了。

No.4

最后一個(gè)小細(xì)節(jié)

節(jié)假日給客戶(hù)發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，確認(rèn)客戶(hù)的背景、國(guó)籍、宗教之類(lèi)信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果。比如說(shuō)，英國(guó)人是過(guò)圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國(guó)客戶(hù)可能是猶太移民，他恰好是不過(guò)圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說(shuō)Merry Christmas，要是客戶(hù)本身脾氣不好，說(shuō)不定就直接不跟你合作了。

這么到位的細(xì)節(jié)，你全部都做到了嗎？

盡在易之家

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易之家成立于2010年，是一家專(zhuān)注于貿(mào)易大數(shù)據(jù)場(chǎng)景化智能應(yīng)用的創(chuàng)新型科技公司。我們擁有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新研發(fā)能力并依托于行業(yè)領(lǐng)先的科研院所，在AI人工智能算法、大數(shù)據(jù)深度挖掘、知識(shí)圖譜構(gòu)建、深度時(shí)空學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、時(shí)序數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域深耕數(shù)十年。

易之家基于國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)模式、數(shù)字化應(yīng)用等需求，為全球貿(mào)易客戶(hù)全力打造了“SNS精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”、“外貿(mào)大數(shù)據(jù)SAAS服務(wù)應(yīng)用（GPM、GID）”、“全球貿(mào)易鏈優(yōu)化“等數(shù)智化解決方案。

迄今為止易之家已為全球數(shù)千家進(jìn)出口企業(yè)提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。賦能全球貿(mào)易企業(yè)數(shù)字化變革，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，精準(zhǔn)洞察商機(jī)。讓全球貿(mào)易更精準(zhǔn)更高效！