亞馬遜推出“品牌引流獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的背后，是用戶數(shù)量的增長(zhǎng)跟不上賣家增長(zhǎng)的速度。而賣家在站外引流的過程中，如果只把流量導(dǎo)給平臺(tái)，雖然可能獲得一定比例的返傭，但仍然不能掌握用戶信息，用戶后續(xù)在亞馬遜產(chǎn)生的交易，也與賣家無(wú)關(guān)。這種明顯把賣家當(dāng)“打工人”的事情，要不要做？有沒有一種方法，讓品牌獎(jiǎng)勵(lì)和私域運(yùn)營(yíng)同步進(jìn)行？

在回答問題之前，先要了解私域流量的真正內(nèi)涵是什么。

所謂“私域流量”，是指賣家可以直接、免費(fèi)、重復(fù)觸達(dá)的用戶資源。典型的私域平臺(tái)有：Whatsapp（打開率90%以上）；Messenger（打開率80%以上）；Email（打開率30%左右）。

但要注意的是，我們把用戶加為好友，有了用戶的Email，并不代表私域的完成，而是剛剛開始。私域運(yùn)營(yíng)包含引流、沉淀、裂變、轉(zhuǎn)化等諸多環(huán)節(jié)。直到雙方建立起信任并產(chǎn)生交易，私域運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)才算真正完成。

私域運(yùn)營(yíng)的核心邏輯是：先“找到對(duì)的人”，然后“產(chǎn)生信任”。而“內(nèi)容加互動(dòng)”正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)邏輯的最短路徑，沒有之一。

我們用一個(gè)案例來(lái)說明。案例中銷售的產(chǎn)品是寵物用品，目標(biāo)人群是寵物愛好者。我們通過Facebook群組以及廣告，定位到喜歡寵物的人群，同時(shí)根據(jù)用戶可能感興趣的內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一套完整的互動(dòng)方案。

用戶打開Messenger首先收到的就是一段關(guān)于寵物的且有一定建設(shè)性的話題，讓用戶產(chǎn)生共鳴，瞬間拉近距離，同時(shí)產(chǎn)生進(jìn)一步溝通的欲望：

接下來(lái)，我們繼續(xù)在Messenger中推送有趣、有料的文案、圖片以及視頻，進(jìn)一步營(yíng)造良好的溝通氛圍，在友好的氣氛中，我們了解到了有關(guān)寵物的更具體的信息：

接下來(lái)進(jìn)一步搜集用戶資料：Email、電話號(hào)碼等（很多時(shí)候用戶不愿意提供個(gè)人信息，是因?yàn)椴粔蛐湃?，或者說你給出的理由和誘餌不夠充分）

接下來(lái)我們根據(jù)了解到的信息，開始針對(duì)性地推薦解決方案以及產(chǎn)品：

到了這個(gè)環(huán)節(jié)，我們可以把產(chǎn)品鏈接跳轉(zhuǎn)到我們的亞馬遜或是獨(dú)立站，不管用戶是否有購(gòu)買，對(duì)我們來(lái)說都實(shí)現(xiàn)了私域運(yùn)營(yíng)的第一步：獲取用戶信息，直接與用戶溝通。而這個(gè)過程，正是通過“內(nèi)容加互動(dòng)”來(lái)完成的。通過雙方感興趣的話題和有價(jià)值的內(nèi)容輸出，用戶的防備心理逐漸降低，于是我們實(shí)現(xiàn)了至少兩個(gè)非常重要的目標(biāo)：

1、了解到寵物的詳細(xì)信息，根據(jù)信息推薦適合的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化；

2、收集到了用戶的郵箱、電話號(hào)碼等個(gè)人資料，后續(xù)可以做二次營(yíng)銷。

這種方式比直接跑轉(zhuǎn)化廣告的效果要好很多，也是構(gòu)建私域的第一步。當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說，第一次看到商品就下單購(gòu)買的概率還是比較低，需要再次甚至多次觸達(dá)才能產(chǎn)生最終轉(zhuǎn)化。這時(shí)候，私域用戶的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了：可免費(fèi)重復(fù)觸達(dá)。我們可以充分利用第一次溝通中獲取的用戶信息（郵箱、電話、愛好等），制作跟用戶喜好相匹配的內(nèi)容，包括但不限于寵物護(hù)理知識(shí)，產(chǎn)品優(yōu)惠券，限時(shí)折扣，產(chǎn)品使用場(chǎng)景，用戶反饋，產(chǎn)品故事等等，通過Messenger和Email反復(fù)觸達(dá)，不斷提升用戶信任感，最終提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

另外值得一提的是：上述案例中的所有互動(dòng)環(huán)節(jié)，都是通過聊天機(jī)器人完成的，不需要人工值守，大大提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)降低了成本。后續(xù)的持續(xù)推送，也是通過工具自動(dòng)化完成的。我們要做的，只是根據(jù)用戶標(biāo)簽制作好有吸引力的內(nèi)容，剩下的都可以交給軟件系統(tǒng)：

美國(guó)作家凱文·凱利在他的《技術(shù)元素》一書中，提出了著名的“1000個(gè)鐵桿粉絲理論”：想要成功，不需要百萬(wàn)粉絲，只要有1000個(gè)鐵桿粉絲就夠了。只要你能持續(xù)獲得他們的認(rèn)可和消費(fèi)，你就能夠生存得很好。1000個(gè)鐵桿粉絲，就是1000個(gè)認(rèn)同你、信任你、愿意購(gòu)買你產(chǎn)品甚至主動(dòng)推薦你的忠實(shí)用戶。

對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說，我們的買家數(shù)量可能早就超過1000甚至一萬(wàn)了，但是因?yàn)槠脚_(tái)的制約，我們除了訂單，什么都沒有積累下來(lái)。沒有用戶，沒有品牌，店鋪一旦出現(xiàn)問題，就可能一切歸零。而按照我們今天給大家介紹的站外推廣模式，則可以在經(jīng)營(yíng)平臺(tái)店鋪的同時(shí)，逐步積累自己的私域用戶。

這也正是私域運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)。開始可能會(huì)有一個(gè)從0到1的積累過程，會(huì)遇到各種各樣的問題和障礙，但是可以踩著前人的腳印，少走很多彎路。剩下的就是沿著一條難而正確的道路，一直走下去。對(duì)于想在跨境電商領(lǐng)域深耕的賣家來(lái)說，這種堅(jiān)持和付出，無(wú)論對(duì)于減少平臺(tái)依賴，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還是對(duì)于日后的收益來(lái)說，都是絕對(duì)值得的。