有一個問題我始終不知道怎么處理，找到目標客戶的網站很容易，找到email也很容易，可是email通常是客戶的總的郵箱，而不是負責進口或者采購經理的email. 怎么樣才能讓自己的產品介紹信發(fā)到負責人的手中呢？有沒有什么比較好的辦法嗎？    “外貿智多星”答：一般在網上公布的email,都是銷售的或不是主要負責人的,因為大家都深受垃圾郵件的侵害,常用郵件地址和自己的手機號一樣重要。首先，你給潛在客戶發(fā)郵件的時候注意標題的使用，不要用有強烈廣告含義的詞，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用產品名或直接的話題引起客戶注意，不要被當作垃圾郵件，如果對方有合作意向，會將你的郵件轉發(fā)給負責人。否則，即使被負責人收到，也無法達到好的效果。另外，可以選擇周末時候，把你的來意跟聯系人說清楚也許他能告訴你。因為周末的時候，大家工作心情基本都很好！
    2、問：什么商品須商檢？
    商品要出口，可不知道這種商品要出口需不需要商檢，要怎么做呢？在哪里能找得到有關的信息呢？
    “外貿智多星”答：1、選好H.S編碼，然后看它的監(jiān)管條件：“B”出口須商檢。上海海關網站上可查。2、到當地的商檢局咨詢。一般分為法定商檢和免檢，一般是工廠做商檢，需要帶相關資料，不同的商檢局要求不一樣，也可以委托報檢。
    3、問：客戶往錯誤的美金帳號了匯了錢，怎么辦？
    代理公司帳號給錯了,帳號上多寫了一個0。現在客人底單都給我了，我該怎么辦？
    “外貿智多星”答：如果收款人沒錯的話問題不大，叫代理公司向銀行咨詢一下，是否可以憑保函入帳，如果不行就要求銀行收到此款項后將其掛帳，同時通知國外立即發(fā)出更改收款帳號的電文，收到更改電后，國內銀行就可將這筆款子入帳了。
    4、問：產品過了交貨期,外商不要貨怎么辦?
    產品過了交貨期，外商不要貨，產品是今年的新品春裝！外商驗貨已經驗過就是過了交貨期，外商不要了，工廠怎么辦？
    “外貿智多星”答：客人一般有他們的SALE SEASON，過了銷售旺季產品就不好賣了。現在你要么降價賣給他們，要么找別的客人了。當然，你也可以聯系收尾貨的，讓他們處理。可在搜索引擎上查。
    5、問：客戶不派船怎么辦？
    一個客戶合同簽了，有關的信用證也開了，價格條款是FOB，但是因價格變化，客戶就是不派船，怎么辦？
    “外貿智多星”答：客戶不派船，那證明他是不想要貨了。你可以試圖和他溝通一下看看要繼續(xù)履行合同的話他還有什么條件或者要求。如果確實不要貨了，那么再看客戶開立的L/C是可撤消的還是不可撤消的。如果是不可撤消的，在沒經得我方同意，它就不能撤消。關鍵問題是在，是誰違約在先，如是客戶先違約，那就在協商不成立后，要求其解除合同并要求賠償違約金和損失；如果是自己違約在先，那就和客戶進行協商解決，最好是能說服客戶，爭得客戶的諒解，盡快派船解決此事。
問：我被客人要求索賠，我應該怎么做？！
    去年7月份的貨總共發(fā)了5萬個非標螺絲，到現在客人說有2個斷掉了，就要把貨還給我們。說我們的貨物質量有問題，他們不會用有潛在危險的產品的，要求索賠。之前已經有一筆小賠給他們了。我覺得不是我們產品質量很差，在簽合同的時候也沒有寫一些關于索賠的事項，而且所有的貨物在裝運前都出樣經過客人檢測的，都說OK的。如果客人說一定要索賠，還要我貼運費？！我的疑問是為什么去年貨運到目的地的時候沒有發(fā)現問題，到現在我想用也用的差不多了再來反映呢？
    客人說：要么索賠，要么終止所有的合同，迄今為止，要有10萬美金的貨要出。這樣的客人還要不要跟他做生意？
    “外貿智多星”答：首先，你們要內部仔細調查，如果那批產品確實存在問題，那就補發(fā)貨給他。其次，如果你們出口的產品是通過對方的檢測的，那么當初是否有拿到他們的檢測證書？一般五金件出口的話是否允許有一定比率的次品。如果有檢測證書并允許有次品出現且次品的存在率在規(guī)定的范圍內，你們就應該據理力爭，不賠貨給他。再次，過了半年以后才發(fā)現貨有問題，有很大的原因可能是他們的貨銷路不好或者別的，所以想從你們這邊挽回損失；何況因為你不想得罪客戶而賠貨給他，讓他覺得他的要求是可以得到滿足的。
問：對方拒付貨款，面對這樣的問題我們應該怎樣做？
    我司去年代理出口一批幾柜的行李箱到意大利，是開了不可撤消的信用證(沒有不符點)。但對方收到貨后說里面的貨是垃圾，并印了照片回來，他們要求對方銀行拒付貨款，并通過的意大利警方告我司商業(yè)詐騙！但我們這里出口是經過海關查驗相當嚴格！不可能是我們把垃圾出口的!請問他們?yōu)槭裁纯梢赃@樣拒付貨款，面對這樣的問題我們應該怎樣做好？
    “外貿智多星”答：在外貿出口以信用證方式結算的情形下，如果單據沒有不符點，出口商（受益人）是可以獲得款項的。因為信用證交易中，強調的是單單一致、單證一致，即所謂的單據買賣，而不是單據所涉及的貨物及/或服務，這也是理論上所說的信用證交易的獨立抽象性原則。但是，信用證交易的獨立抽象性原則也不是絕對的，當出口商有欺詐行為時，開證行是可以拒付的，這也稱為信用證交易獨立抽象性原則的例外。也就是說，當信用證交易中存在欺詐的情形，如裝運的貨物為沒有價值的垃圾時，銀行顯然也沒有義務遵守獨立抽象原則。這也是各國司法實踐所同意的一般觀點。
    你所提及的問題，實際也就是該出口案例是否就是例外？按照貴司所說，貴司的貨物經過出口的海關查驗，且貴司也沒有裝運垃圾。但對方（進口商）確實也向意大利警方以商業(yè)詐騙的理由報案，且拍攝了照片為證。因此，本案關鍵是事實究竟如何，即如何認定的問題。
    我認為，對此案事實的認定，關鍵是如何提供證據的問題，對此需要作好兩方面的工作：一方面，貴司提供證據證明貴司所交付的貨物不是垃圾，而是符合合同要求的貨物。對此，光有海關的查驗和報關文件是不夠的，因為海關不可能查驗每一批貨物，且海關的查驗是從貨物監(jiān)管角度看待的。因此貴司需要提供船公司收到的貨物不是垃圾的證明，如托運單、大副收據、提單等，同時也需要提供出口經驗證明，證明貨物是符合合同要求的。進一步的證據是工廠向貴司提供貨物的質量憑證、運輸（到裝運港）的憑證、在工廠起運的憑證、裝運港倉庫的收貨憑證。以這些證據證明貴司提供的貨物是合格的、不可能是垃圾。另一方面，在于貴司能否證明對方所說的貨物（包括照片），并不是貴司交付的貨物。這可以通過運輸貨物的船公司的單據和證明、照片所指貨物與貴司交付貨物是否具有同一性等予以說明。
    當然，如果意大利警方認為對方所指稱的垃圾貨物就是貴司交付的貨物，則警方是有權有權銀行停止付款的，理由在于欺詐是信用證獨立抽象原則的例外。
    對本案的實際處理，處理貴司提交前述兩方面的系列證據外，貴司應當自行以及通過貴司的往來銀行（參與本案信用證交易的銀行）與意大利開證銀行交涉，要求其付款。這樣迫使意大利銀行要求進口商提供確實的證據以證明收到的來自貴司的貨物為垃圾。
    并且，由于貴司是外貿代理人，貴司應當向進口商告知國內委托人的名稱和地址、聯系方式等，與此同時也應當向國內委托人告知進口商的名稱、地址和聯系方式，以適用合同法第403條?；蛘弋斶M口商與國內委托人在貴司對外訂立合同時，就相互知曉的情形下，告知本案的實際情況，并告知國內委托人根據合同法第402條的規(guī)定，直接與外商交涉。當然，本方案基于貴司與國內委托人之間是委托關系而不是行記合同關系的前提下。
    總之，貴司此時一方面需要搜集并提供兩方面的證據以證明貨物與合同相符，且不是意大利進口商收悉并提供照片的貨物，另一方面應當及時向國內委托人以及國外進口商告知委托人或進口商的名稱、地址、聯系方式，并讓他們相互直接聯系。