日常工作中的業(yè)務(wù)意識(shí):



(1) 一切要有根有據(jù):

空口無(wú)憑是最糟糕的事.尤其涉及到報(bào)價(jià),合同,訂單條款,各種修改,空運(yùn)等. 當(dāng)有客戶客訴,或有爭(zhēng)議時(shí),可以拿出證據(jù).

(2) 客戶是”粗心”的,”非專業(yè)”的,并不都是對(duì)的:

客戶經(jīng)常是非常粗心的,因?yàn)樗麄兪琴I家,是上帝.所以,對(duì)客戶最好的服務(wù),就是替客戶把關(guān),做好客戶的管家和參謀. 讓客戶絕對(duì)的信賴和放心. 對(duì)客戶的要求和訂單,要十分謹(jǐn)慎地審核,.并協(xié)同工程師提供專業(yè)的意見(jiàn); 一有疑點(diǎn),必須及時(shí)和客戶確認(rèn),絕不能因?yàn)槭强蛻舻囊?就不聞不問(wèn). 還有如翻單則更需注意,是否完全一樣,比如標(biāo)簽,發(fā)運(yùn)地等; 比如某些修改,是否影響到其它方面,必須一同修改等等.

(3) 業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)角色定位,預(yù)見(jiàn)性和全局性思維:

業(yè)務(wù)不能把自已當(dāng)成翻譯和信息傳遞者.要力爭(zhēng)當(dāng)項(xiàng)目/訂單的管理組織協(xié)調(diào)者,要有項(xiàng)目管理的思想,把握好客戶和訂單的輕重緩急,和時(shí)間點(diǎn). 出現(xiàn)異常時(shí),綜合客戶和訂單情況,提供業(yè)務(wù)意見(jiàn).比如,一個(gè)大訂單的樣品,客戶很急,或有同行競(jìng)爭(zhēng)打樣,就必須區(qū)別對(duì)待,協(xié)同公司高層優(yōu)先重點(diǎn)處理. 有時(shí)要適當(dāng)引導(dǎo)生產(chǎn)和工程開(kāi)發(fā)人員,加快進(jìn)度,優(yōu)化程序,降低成本等等. 一些修改,變動(dòng),異常,會(huì)造成什么相聯(lián)后果,必須很敏感. 對(duì)內(nèi)對(duì)外,要爭(zhēng)取做到了解規(guī)律,有一定的預(yù)見(jiàn)性和全局性.

(4) 業(yè)務(wù)的成本意識(shí):

要了解人的一些心理.客戶都希望爭(zhēng)取拿到最好的價(jià)格.當(dāng)客戶要求降價(jià)時(shí),一般上不能輕易答應(yīng),只有這樣客戶才會(huì)覺(jué)得貨真價(jià)實(shí),以后也更不會(huì)輕易砍價(jià). 另外有著良好的成本意識(shí),可以為公司和客戶創(chuàng)造價(jià)值.比如淡季可以適當(dāng)接些利潤(rùn)較低的訂單;比如說(shuō)服客戶增加訂單量,減少批量,可以產(chǎn)生批量效應(yīng),減少成本,降低報(bào)價(jià);比如讓客戶改換材料,包裝,降低成本;

(5) 學(xué)習(xí)和借鑒意識(shí)

業(yè)務(wù)在工作中,是否能保持開(kāi)放的心態(tài)很重要.善于借力,借資源,借別人的智慧,同時(shí)學(xué)習(xí)吸收,創(chuàng)新,是很重要的. 多了解同行,學(xué)習(xí)同行好的方面;看到別人好的開(kāi)發(fā)信,是否會(huì)借用?看到別人好的開(kāi)拓方法,如事件營(yíng)銷,電話營(yíng)銷,是否會(huì)學(xué)習(xí)?高手是如何煉成的?哪里可以找到這些資源?其實(shí)只要開(kāi)放,哪里都有老師,哪里都有學(xué)問(wèn).


8外貿(mào)精英業(yè)務(wù)的商業(yè)意識(shí)


業(yè)務(wù)開(kāi)拓的商業(yè)意識(shí):----(1)知已知彼------

業(yè)務(wù)需要經(jīng)常思考如下問(wèn)題,培養(yǎng)敏銳的商業(yè)意識(shí).

是否了解自已的產(chǎn)品,材料,成本,功能,標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì),認(rèn)證和應(yīng)用范圍?

是否了解同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布,產(chǎn)品,市場(chǎng),客戶,優(yōu)缺點(diǎn)?

是否了解行業(yè)的國(guó)內(nèi)外趨勢(shì)?有多少行業(yè)網(wǎng)站,資源,可供利用?

是否了解國(guó)外市場(chǎng)特點(diǎn),歐美,中東,非洲等,他們的產(chǎn)品喜好,分布,用量大小,標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格…..



客戶的分類有哪些:以地區(qū),產(chǎn)品,價(jià)位,公司性質(zhì).通過(guò)哪些渠道可以找到客戶?展會(huì),B2B,黃頁(yè),商會(huì),協(xié)會(huì),海關(guān),綜合信息網(wǎng)站?成功的業(yè)務(wù)員是如何找客戶的?為什么他們能找到有效的客戶信息?為什么他們可以每天發(fā)一百封開(kāi)發(fā)信?如何找到那么信息?如何良好地利用搜索引擎?有哪些技巧?



客戶是干什么的,想什么,喜歡什么,擔(dān)心什么,有什么顧慮?客戶現(xiàn)有供應(yīng)商特點(diǎn)?如何宣傳公司和產(chǎn)品?如何寫開(kāi)發(fā)信才會(huì)讓客戶樂(lè)于互動(dòng)?如何吸引客戶?如何取得客戶信任?如何在與客戶聯(lián)絡(luò)中體現(xiàn)專業(yè)和實(shí)力?客戶眼中合格的供應(yīng)商是什么樣的?有什么特點(diǎn)?客戶通過(guò)什么渠道尋找和分辨供應(yīng)商?客戶什么情況下不理你?如何保持良好的聯(lián)絡(luò)?如何做到常聯(lián)絡(luò)而不引起反感?如何了解客戶真實(shí)想法?事件營(yíng)銷和電話營(yíng)銷有什么效果,需要注意什么?



業(yè)務(wù)開(kāi)拓的商業(yè)意識(shí):----(2)20/80重點(diǎn)原則------

有時(shí)候做正確的事,比正確地做事,更難得和更有效.所謂的重點(diǎn)原則就是找到適合你的客戶,抓住重點(diǎn)的客戶,減少做無(wú)用功