12月28日,第四屆中國B2B電子商務大會暨寧波首屆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇在寧波舉行。本屆會議主題為“破壁、淬火、創(chuàng)變”,由中國電子商務協(xié)會B2B行業(yè)分會提供戰(zhàn)略指導,寧波市經(jīng)信委、寧波市商務委、寧波市口岸打私辦、寧波市鄞州區(qū)人民政府聯(lián)合主辦。來自工信部、商務部、寧波市相關(guān)部委、中國電子商務協(xié)會、國務院發(fā)展研究中心等部分領(lǐng)導,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)角色以及B2B行業(yè)的企業(yè)人、投資人等共計2500人參與了此次會議。

本屆高峰論壇,我的塑料網(wǎng)榮膺2017中國b2b百強榜第29名。創(chuàng)始人兼CEO李鐵道發(fā)表了“用戶為王 B2B除了優(yōu)化傳統(tǒng)別無選擇的精彩演講”。

“時光如梭,塑料電商從興起到如今,經(jīng)過了近幾年的高速發(fā)展。對行業(yè)用戶來說,塑料電商平臺的價值到底是什么?一個看行情的網(wǎng)站?一個可以取代中間商的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商?還是??”

早期的塑料電商發(fā)展路徑,2014—2015年,行業(yè)早期發(fā)展思路:大多數(shù)平臺依靠撮合培育用戶,少數(shù)以自營作為主要利潤來源,平臺發(fā)展好壞看交易量大小。

盤點走過的彎路

1、過高估計用戶對網(wǎng)站平臺的使用依賴度

早期很多平臺希望用互聯(lián)網(wǎng)思維來激活傳統(tǒng)塑料市場,上馬高大上的網(wǎng)站、APP等全套,互聯(lián)網(wǎng)模式設(shè)計各類產(chǎn)品,然而實際情況是:習慣了傳統(tǒng)交易方式的用戶,并不一定認可,甚至根本不用

2、中間環(huán)節(jié)無法完全省略

我們經(jīng)常談的互聯(lián)網(wǎng)去中間化,幾年過去中間依舊。自然形成的傳統(tǒng)行業(yè)中間環(huán)節(jié),無法靠互聯(lián)網(wǎng)去完全省略,更多的是共生關(guān)系。

3、無法被改造的傳統(tǒng)行業(yè)

龐大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在目前階段只能優(yōu)化,談“改造”還太遠

客戶要什么?

上游供應商,下游廠商,大貿(mào)易商,中小貿(mào)易商,客戶屬性多種多樣。塑料電商平臺需要冷靜的思考一下,平臺上這些活躍的用戶,他們實際的需求是什么?

盤點2017年塑料貿(mào)易行業(yè)痛點

截止2017年,“我的塑料網(wǎng)”真實抽樣客戶需求痛點匯總:排名前三的依次為價格95%,交易安全90%,誠信90%。盤點用戶需求可以發(fā)現(xiàn),客戶在意的主要是:

1、成本有沒有降

塑料電商能不能實實在在幫助用戶降低采購成本,物流成本,資金成本。是用戶選擇哪一家平臺所首先要考慮的

2、效率有沒有提高

在塑料電商上做業(yè)務,能否比傳統(tǒng)的線下貿(mào)易效率更高?更快?

3、安全有沒有更高

線下塑料貿(mào)易中的安全問題通過電商平臺能不能完美的規(guī)避。

問題分析

現(xiàn)有電商平臺普遍存在對用戶問題不夠重視,認識上仍有差距,沒有引起足夠重視,不能及時應對。對用戶提出的問題解決速度遲緩,在產(chǎn)品設(shè)計上做不到“接地氣”脫離了客戶。

解決方案——閉環(huán)塑料電商平臺的價值

1、提供符合用戶實際需求的應用場景,“我的塑料網(wǎng)”針對用戶實際需求,調(diào)整策略,以與用戶共發(fā)展的思路,研發(fā)多款接地氣的產(chǎn)品。

2、用戶對平臺的認同

金杯銀杯不如用戶的口碑,幫助用戶的同時,也能夠讓平臺的價值獲得用戶的認同,反過來促進了平臺的不斷發(fā)展

3、解決用戶急需的現(xiàn)實需求

相對于普通塑料行業(yè)用戶來說,大數(shù)據(jù)、云計算、遠沒有幫他們找到一個合適的客戶,促成一兩筆業(yè)務來的現(xiàn)實和有效。

產(chǎn)品研發(fā)運營策略調(diào)整

以用戶導向組合

價格敏感

1、 回歸1.0資訊時代,建立“塑料頭條”專業(yè)資訊團隊,反哺B2B3.0

2、 建立具體SKU 交易價格K線圖,協(xié)助客戶準確把握價格走勢 (非大類的走勢圖)

3、 實時成交價格短信、APP訂閱 推送

交易安全

1、 建立“塑料生態(tài)圈通訊錄”,組建交易社區(qū)

2、 與企查查合作,建企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫實時獲取企業(yè)信息

3、 與“我的塑料網(wǎng)”合作誠信企業(yè),每年授牌,并公示

4、 接入1688、東方付通等電子支付,打造交易擔保

5、 掛牌新三版,提升公信力

服務質(zhì)量

1、 對內(nèi)交易鏈條節(jié)點化管理,引入多維KPI考核

2、 對外研發(fā)節(jié)點全流程可視化管理,開放端口給用戶,讓服務全程可見

3、 客戶體系化,不同類別客戶,不同的客戶類別,分別建立不同的服務標準和機制(目前我們已經(jīng)細分為7大類,建立了7類不同的服務標準)

尊重用戶習慣

我的塑料網(wǎng)建立呼叫中心系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng),智能識別用戶交易關(guān)鍵信息,保留傳統(tǒng)用戶喜歡電話詢報價的習慣。1、自建并維護近千個微信、QQ行業(yè)群;2、研發(fā)“塑料資源庫”產(chǎn)品,自動獲取群中的各類信息,并大數(shù)據(jù)解析與提取,完成智能找貨。完全尊重用戶使用習慣,達到雙贏

產(chǎn)品調(diào)整

調(diào)整策略以后,基本放棄原有互聯(lián)網(wǎng)思路研發(fā)的 “我的塑料網(wǎng) APP”。重新針對用戶習慣研發(fā)的“塑料圈APP”產(chǎn)品更新和使用人員都步入良性循環(huán)

利潤導向

從傳統(tǒng)的差價賺錢、囤貨賺錢轉(zhuǎn)變?yōu)樯嫌巫鲆?guī)模,供應鏈做增值,集采代采做服務,資訊數(shù)據(jù)物流做配套,差價只占少部分的綜合服務平臺。

發(fā)展方向

塑料電商處于發(fā)展期,前景看好,后期增長空間大,屬于朝陽行業(yè)。國家努力推進互聯(lián)網(wǎng)+落地,政策法規(guī)、行業(yè)紅利將持續(xù),幾年塑料行業(yè)電商所帶來的營業(yè)額不斷增長,未來的塑料電商將有更多的盈利模式

用戶為王

我的塑料網(wǎng)經(jīng)過近三年的運營,積累了豐富的各類實戰(zhàn)數(shù)據(jù),透過數(shù)據(jù)看本質(zhì),B2B電商在目前階段回歸行業(yè)本身、回歸用戶成為一種必然。先尊重用戶,再談優(yōu)化,才能最終贏得用戶。

千帆競渡,百舸爭流,傳統(tǒng)企業(yè)講究的是得渠道者得天下,而B2B電商則是得用戶者得天下。用戶為王,幫助用戶滿足了需求,也就贏得了最后的勝利!