前文講了外貿(mào)企業(yè)通過(guò)全球貿(mào)易大數(shù)據(jù)、找買(mǎi)家（獲客搜索引擎）、客戶庫(kù)等途徑主動(dòng)挖掘到了很多潛在精準(zhǔn)客戶信息。

但有了潛在客戶不代表有了成交，后續(xù)還需要持續(xù)跟進(jìn)觸達(dá)，不斷往來(lái)溝通，去不斷影響客戶去刷存在感，讓客戶知道你、了解你的產(chǎn)品、信任你并采購(gòu)你的產(chǎn)品......那如何高效地“影響”客戶呢？企業(yè)要幫助業(yè)務(wù)員提供和客戶溝通的工具，比如營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和產(chǎn)品參數(shù)等資料，

以及告訴業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)信怎么寫(xiě)？如何回復(fù)客戶？如何通過(guò)產(chǎn)品落地頁(yè)玩轉(zhuǎn)私域流量？......這樣讓一個(gè)銷(xiāo)售新人哪怕是小白也能馬上干起來(lái)。

企業(yè)幫助業(yè)務(wù)員整理了往來(lái)溝通的方法，并且把這些方法寫(xiě)進(jìn)SOP,但這些方法還是過(guò)于復(fù)雜難以掌握，就算掌握也要花費(fèi)大量時(shí)間，但如果你利用工具來(lái)做這個(gè)事就很簡(jiǎn)單了，孚盟MX就是這樣的工具，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕鄠€(gè)往來(lái)溝通的銷(xiāo)售工具：

1、開(kāi)發(fā)信模板庫(kù)；2、產(chǎn)品落地頁(yè)；3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；4、回復(fù)模板庫(kù)

外貿(mào)企業(yè)只要把這個(gè)工具規(guī)范在SOP里，和客戶的溝通就事倍功半了。

開(kāi)發(fā)信模板庫(kù)+產(chǎn)品落地頁(yè)
打爆款、引流量、抓詢盤(pán)、定考核

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要不斷地給海外客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信，去觸達(dá)客戶。

比如要發(fā)一個(gè)公司介紹給客戶，如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)信模板的話，業(yè)務(wù)員需要每次想一遍寫(xiě)一遍，無(wú)疑是浪費(fèi)了很多的時(shí)間，而且內(nèi)容也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，這都會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)信內(nèi)容質(zhì)量和發(fā)送效率的低下。而現(xiàn)在，通過(guò)孚盟MX的開(kāi)發(fā)信模板庫(kù)，一鍵調(diào)用效率高，內(nèi)容質(zhì)量有保障。

你賣(mài)東西給海外客戶，你首先需要讓客戶對(duì)你的公司及產(chǎn)品有一個(gè)整體的認(rèn)知，孚盟MX產(chǎn)品落地頁(yè)能夠很好地展示商品，讓客戶了解產(chǎn)品詳情。

在產(chǎn)品落地頁(yè)，還可以設(shè)置推薦商品，讓爆款商品獲得更多曝光。外貿(mào)公司在做營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)候，主推的爆款產(chǎn)品可以在商品庫(kù)中標(biāo)識(shí)出來(lái)，爆款產(chǎn)品就能體現(xiàn)在落地頁(yè)的推薦商品里，老板不用再反復(fù)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，然后通過(guò)WhatsApp、孚盟MX的智能營(yíng)銷(xiāo)功能，向不同的客戶群體發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)。你也可以在開(kāi)發(fā)信或者落地頁(yè)中設(shè)定官網(wǎng)鏈接為自己的官網(wǎng)引流。

這樣，客戶打開(kāi)開(kāi)發(fā)信，可以看到商品信息，點(diǎn)擊里面的產(chǎn)品鏈接，進(jìn)入產(chǎn)品落地頁(yè)瀏覽產(chǎn)品詳情，有興趣的還可以直接在產(chǎn)品落地頁(yè)上直接發(fā)起詢盤(pán)。

而且你發(fā)出的開(kāi)發(fā)信，客戶打開(kāi)多少、點(diǎn)擊多少、詢盤(pán)多少.......都有完整的數(shù)據(jù)記錄，可以根據(jù)客戶的不同操作行為，做進(jìn)一步的對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。

通過(guò)郵件等方式發(fā)出的產(chǎn)品落地頁(yè)，可支持辨識(shí)落地頁(yè)是哪個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出來(lái)的，對(duì)應(yīng)的客戶動(dòng)作都能追溯到是哪個(gè)業(yè)務(wù)員帶來(lái)的，這樣便于考核業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。

有這樣一整套的SOP工具幫助你和客戶溝通，是不是覺(jué)得很方便呢？

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)+知識(shí)庫(kù)
老帶新、快復(fù)制、抓培訓(xùn)、促成長(zhǎng)

業(yè)務(wù)員想賣(mài)產(chǎn)品，肯定首先要對(duì)產(chǎn)品十分熟悉，但通常情況下一個(gè)公司的產(chǎn)品很多，而且產(chǎn)品也在不斷更新?lián)Q代，讓業(yè)務(wù)員能很詳細(xì)地了解產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)并不現(xiàn)實(shí)。

除了前面的產(chǎn)品落地頁(yè)，這個(gè)時(shí)候還需要有對(duì)應(yīng)的（電子）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，以及各種產(chǎn)品介紹資料、產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證等，并能很方便地被郵件開(kāi)發(fā)信等調(diào)用。產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證不僅可以增加客戶對(duì)你產(chǎn)品的信任，而且在很多國(guó)家也是產(chǎn)品準(zhǔn)入的前提要件。

一個(gè)公司肯定會(huì)不斷出現(xiàn)人員的變動(dòng)，公司就面臨著新人培訓(xùn)、老人帶新人（帶人）的問(wèn)題，而產(chǎn)品培訓(xùn)也是重要一環(huán)，老人不可能講一遍新人就能記住。

這個(gè)時(shí)候，就要給新人一套資料知識(shí)庫(kù)，供新人快速學(xué)習(xí)（復(fù)制）及調(diào)用，這樣，公司的培訓(xùn)問(wèn)題知識(shí)傳承問(wèn)題也能得到相應(yīng)解決。

業(yè)務(wù)員可以在發(fā)郵件、回復(fù)客戶的時(shí)候，通過(guò)添加附件調(diào)出知識(shí)庫(kù)的文檔，選擇相應(yīng)的文檔發(fā)送給客戶。

孚盟MX的知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于是企業(yè)的一個(gè)線上云盤(pán)，可以實(shí)時(shí)共享企業(yè)、工廠、產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)信息，可供業(yè)務(wù)員隨時(shí)調(diào)用方便地給到客戶，便捷實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和知識(shí)傳承，助力新人培訓(xùn)公司成長(zhǎng)。

回復(fù)模板庫(kù)
每個(gè)詢問(wèn)都能快速回復(fù)

前面講了，你不斷地與客戶溝通，客戶也會(huì)有一定的回復(fù)，會(huì)問(wèn)你不同的問(wèn)題，但如果每個(gè)問(wèn)題你再去想一遍寫(xiě)一遍，效率就會(huì)很低下。更重要的是，回復(fù)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，可能會(huì)給和客戶的進(jìn)一步溝通帶來(lái)不利影響。

這個(gè)時(shí)候，你需要孚盟MX的郵件模板管理功能，針對(duì)不同的外貿(mào)場(chǎng)景，設(shè)置不同的模板:

比如針對(duì)新客戶的公司介紹怎么發(fā)？

針對(duì)老客戶的問(wèn)候怎么發(fā)？

客戶詢盤(pán)時(shí)怎么回復(fù)？

不同的報(bào)價(jià)跟進(jìn)階段怎么做不同的回復(fù)？

等等，都有不同的模板。

業(yè)務(wù)人員在使用時(shí)，只要在要回復(fù)的郵件上，將鼠標(biāo)放在表示回復(fù)的按鈕上，即可自動(dòng)出現(xiàn)回復(fù)模板下拉框，根據(jù)需要選擇模板進(jìn)行回復(fù)，十分方便。

此外，在郵件里還可以設(shè)置個(gè)人介紹郵件簽名模板，發(fā)郵件時(shí)可以調(diào)用，這樣有統(tǒng)一的公司形象，增強(qiáng)信任感。

和客戶溝通的怎么樣了？

好了，講了半天，你也做了很多和客戶溝通的工作，但怎么檢驗(yàn)溝通成果呢？

你可以通過(guò)你和客戶的郵件往來(lái)情況，查看和客戶的溝通進(jìn)展，郵件往來(lái)以時(shí)間軸的形式記錄和客戶往來(lái)溝通的情況，方便溯源。通過(guò)標(biāo)記客戶的狀態(tài)（客戶標(biāo)簽等），查看和客戶的溝通進(jìn)展。

此外，孚盟MX集成了業(yè)務(wù)員和客戶的WhatsApp聊天記錄，從而可以查看業(yè)務(wù)員和客戶的聯(lián)系情況。

此外，業(yè)務(wù)員發(fā)給客戶的開(kāi)發(fā)信，其對(duì)應(yīng)的郵件打開(kāi)、點(diǎn)擊、瀏覽、詢盤(pán)等情況，可以追溯到對(duì)應(yīng)的某個(gè)業(yè)務(wù)員，這樣可以查看該業(yè)務(wù)員的往來(lái)溝通的成績(jī)。而作為公司管理者，可以查看下屬的客戶溝通情況，這樣能夠檢驗(yàn)下屬的溝通成績(jī)。

本篇我們介紹了往來(lái)溝通這一階段的落地策略，也就是如何高效溝通“影響”海外客戶，按照外貿(mào)銷(xiāo)售SOP潛在客戶—》往來(lái)溝通—》詢盤(pán)報(bào)價(jià)—》索樣互動(dòng)—》出單客戶—》客戶運(yùn)營(yíng)6個(gè)階段，下一章我們將介紹詢盤(pán)報(bào)價(jià)這一銷(xiāo)售階段的落地策略，敬請(qǐng)期待。有任何問(wèn)題，也歡迎留言和我們交流！