Tk快遞虛假簽收怎么辦？

在Tk開店的跨境商家肯定都非常想了解關(guān)于Tk Shop發(fā)貨這塊的問題~

訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、包裝完好無損至關(guān)重要，能夠極大程度提升用戶滿意度。

那么Tk商家出單了該如何進(jìn)行發(fā)貨，跨境電商物流異常怎么辦？

這里給大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，以及詳細(xì)說明下Tk發(fā)貨的操作流程。

大家好，我是每天奮戰(zhàn)在TK第一線，致力于串聯(lián)TK與跨境電商的TK“老工具人”——輕易。初心是不斷輸出干貨給需要的朋友，希望大家少踩坑。

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一、Tk開通英國(guó)一店貨通全球，物流需要注意的點(diǎn)

目前，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，商家面臨起步難、投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等問題。

相比之下，國(guó)外的電商市場(chǎng)市場(chǎng)廣闊，自從英國(guó)TK shop小店上線了東南亞市場(chǎng)后，隨機(jī)又開通了新加坡市場(chǎng)，真的吸引了越來越多的商家入駐國(guó)外市場(chǎng)。

不知道什么是TK Shop英國(guó)跨境店？

可以看下面這篇文章。

本站—開通TikTok Shop英國(guó)跨境店實(shí)現(xiàn)一店賣全球！帶你撬動(dòng)平臺(tái)百萬流量！

想要申請(qǐng)開通TK Shop英國(guó)跨境店，不知道怎么開通？

可以看下面這篇文章 本站—TikTok英國(guó)小店風(fēng)吹得這么大，那到底是藍(lán)海還是紅海呢？【附完整下店申請(qǐng)流程】

Tk的風(fēng)口之上，入場(chǎng)的人越來越多，這條賽道也會(huì)被市場(chǎng)慢慢完善。

只是在這運(yùn)營(yíng)TK過程中你是盈是虧，就看個(gè)人本事。

如果你恰好看到這篇文章，那你運(yùn)氣不錯(cuò)，有些虧，有些坑，你不用自己去走一遍，只用汲取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)即可。

下面輕易給你們總結(jié)一下Tk跨境小店物流方面需要注意的點(diǎn)。

（一）訂單取消政策

如果客戶不想要這個(gè)商品了，那訂單就會(huì)被取消。

賣家發(fā)貨前，用戶下單1h內(nèi)未付款，訂單自動(dòng)取消

賣家發(fā)貨前，用戶下單1h后申請(qǐng)取消訂單，賣家48h內(nèi)回應(yīng)，如果商家未回應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給客戶。

賣家發(fā)貨后，用戶不支持取消，僅可以到貨后退貨退款；

目前攔截僅支持上面攬收的賣家，所以商家要及時(shí)查看小店上面的信息，用戶對(duì)產(chǎn)品有任何疑問要及時(shí)解決，否則發(fā)貨出去用戶又申請(qǐng)退款真的挺麻煩的。

如果一般價(jià)格不是很高的商品，大概率寄過去都是送給客戶或者當(dāng)?shù)劁N毀，只有客單價(jià)高的商品才會(huì)被召回。

（二）Tk小店物流政策

• 客戶下單支付成功后，賣家必須在48小時(shí)之內(nèi)在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”。
• 將包裹發(fā)送到指定承運(yùn)商倉庫（如果是寄到倉庫需要72小時(shí)之內(nèi)交付給倉庫，如果是上門收貨則是48小時(shí)之內(nèi)交付給倉庫，承運(yùn)人在24小時(shí)之內(nèi)更新狀態(tài)為“已發(fā)貨”（相當(dāng)于用戶下單到賣家送達(dá)物流倉庫需要在120小時(shí)之內(nèi)完成并更新狀態(tài)）

（三）客服要求

首次響應(yīng)時(shí)間<24h的占比需要>85%

48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)的占比需要>95%

客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)這一塊沒有國(guó)內(nèi)那么卷，但是比起國(guó)外的購(gòu)物平臺(tái)客服的回復(fù)時(shí)間也是作了一定的要求的。

當(dāng)然，誰都是想要更好的服務(wù)的，你回復(fù)快成交可能性就高，雖然能接受不代表人家喜歡，輕易建議各位商家們盡量做到及時(shí)回復(fù)。

不管做哪個(gè)國(guó)家的生意，也不管你的客服、產(chǎn)品好不好，都會(huì)遇到客戶下來單又取消訂單的情況，這種情況要怎么處理呢？

現(xiàn)在分享的都是實(shí)操過后的經(jīng)驗(yàn)啊，因?yàn)樽錾缛号闩埽p易是認(rèn)真的。

文章干貨十足，覺得對(duì)你有幫助，可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注+收藏

二、客戶取消訂單該如何攔截包裹？

（一）買家取消訂單

物流信息狀態(tài)顯示：訂單已提交。

買家取消訂單的時(shí)間點(diǎn)在商家點(diǎn)擊發(fā)貨前，由商家直接攔截。

上面輕易有做買家取消訂單后的詳細(xì)說明，沒有看懂的朋友可以往上面再看一遍哈~

這些內(nèi)容都是非常干貨的，看過之后還得用心去記住哈！

（二）商家取消訂單且還沒有入庫分揀中心

物流信息狀態(tài)顯示：你的訂單已處理完成，準(zhǔn)備運(yùn)送你的包裹。

如果商家手動(dòng)點(diǎn)擊取消訂單，且包裹還沒有入庫分揀中心，那就是由平臺(tái)物流服務(wù)商直接進(jìn)行攔截。

那攔截失敗的話，物流會(huì)繼續(xù)往買家的地址走。

（三）買家在終端物流服務(wù)商出庫錢

物流信息顯示在此狀態(tài)以及之前：你的包裹已送達(dá)主要運(yùn)送服務(wù)提供商的倉庫，當(dāng)前位于XXXXX XX。

買家在終端物流服務(wù)商出庫之前申請(qǐng)僅退款，且商家同意，則由平臺(tái)物流服務(wù)商直接進(jìn)行攔截。

輕易提醒：

• 如包裹已進(jìn)入終端物流倉，存在一定概率無法成功攔截買家拒收包裹。
• 未攔截成功的包裹會(huì)正常派送給買家，建議商家引導(dǎo)買家拒收。
• 買家拒收的包裹會(huì)回到末端物流商倉庫銷毀。

三、出現(xiàn)虛假簽收該如何解決？

（一）先找買家了解詳情

先找買家了解情況，先自檢是產(chǎn)品哪里有問題。

1、是否經(jīng)過長(zhǎng)途運(yùn)輸，造成產(chǎn)品損壞了呢？

如果你的產(chǎn)品是易碎物品，長(zhǎng)途運(yùn)輸沒有包裝好是會(huì)有一定的概率造成產(chǎn)品受損的，如果是這種問題，買家會(huì)很樂意把原因告訴你，屆時(shí)，你決定是退款還是重新發(fā)貨就可以了。

2、是否是產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨，或者物流送錯(cuò)貨了呢？

走Tk小店的官方物流是需要將物流的包裹提前寄到指定的承運(yùn)商倉庫的，輕易運(yùn)營(yíng)的TK小店也是只走官方的物流，但是輕易目前還沒有遇到發(fā)錯(cuò)貨的情況，只是有一次收到過一個(gè)退回來的包裹因?yàn)槊忠粯?，錯(cuò)寄到輕易的地址，這種是概率性的問題，需要你自己去和快遞方確認(rèn)檢查。

3、快遞還未送到，快遞小哥自作主張選了已簽收

國(guó)內(nèi)也經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，快遞還沒有送到客戶手里，但是快遞方為了提高自己的物流派送率，會(huì)提前確認(rèn)快遞送達(dá)的信息。

有時(shí)候快遞只是到驛站而已，但是我們的物流信息已經(jīng)結(jié)束了，這種情況下，遇到一個(gè)暴躁的老外，他們可能會(huì)很生氣的來找你對(duì)峙，需要你和物流方及時(shí)溝通確認(rèn)好。

4、客戶貪小便宜，收到貨仍然聲稱未拿到商品

和快遞方確認(rèn)好快遞是否真實(shí)送達(dá)，收集快遞已送達(dá)的消息申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理。

申請(qǐng)了平臺(tái)客服介入處理后要怎么做呢？

（二）平臺(tái)客服介入核心處理

平臺(tái)客服接收到虛假簽收的case后，會(huì)重點(diǎn)核實(shí)下面兩個(gè)板塊：

1、用戶下單地址填寫準(zhǔn)確性；

2、根據(jù)尾程tracking number在Royal Mail網(wǎng)站確認(rèn)包裹狀態(tài)。

那客服介入后針對(duì)有爭(zhēng)議的場(chǎng)景，會(huì)讓用戶和物流商雙方提供證據(jù)，憑借雙方的證據(jù)會(huì)有三種審判結(jié)果，輕易勸告你們，最好實(shí)事求是，不要捏造、夸大事實(shí)的真相。

（1）如果是用戶錯(cuò)誤（如地址填寫錯(cuò)誤），則由買家擔(dān)責(zé)；

（2）如果是物流商錯(cuò)誤，則會(huì)請(qǐng)求由物流商賠付；

（3）如果無法區(qū)分責(zé)任方，則由平臺(tái)兜底。

遇到那種想要白嫖的客戶直接申請(qǐng)客服介入就好了，為了維護(hù)平臺(tái)良好的銷售環(huán)境，平臺(tái)不會(huì)想國(guó)內(nèi)的某多多一樣，只要買家申訴就是商家輸、賣家敗，完全沒有什么道理可言。

文章干貨十足，建議點(diǎn)贊+收藏，反復(fù)觀看，實(shí)踐過程中遇到任何問題都可以點(diǎn)擊文中任一小卡片聯(lián)系輕易，輕易看到留言都會(huì)給你回復(fù)。

四、如何實(shí)現(xiàn)訂單的二次改派？

（一）什么是訂單的二次改派

簡(jiǎn)單來說就是顧客下單后填錯(cuò)地址，商家有一次訂單免費(fèi)修改派送地址的機(jī)會(huì)。

為了降低因派送失敗而導(dǎo)致賣家可能遭受商品損失的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)用戶地址填錯(cuò)的場(chǎng)景，平臺(tái)從【2021年11月8日】起為所有賣家提供一次免費(fèi)的改派服務(wù)。

客戶在小店下單后，商家必須要在48小時(shí)內(nèi)打印并打包完成，一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給客戶發(fā)貨，不然會(huì)扣你的小店店鋪績(jī)效評(píng)估分。

輕易有學(xué)員就是還沒有搞清楚發(fā)貨的流程，就出單了，他沒有提前備貨，訂單發(fā)貨超時(shí)，還好出的單不是很多，店鋪沒有因此扣太多分，但是這個(gè)問題還是需要大家注意一下的，免得你出單后因?yàn)椴恢涝趺窗l(fā)貨，或者沒有備貨等問題耽誤了發(fā)貨時(shí)間。

新手小白不知道如何處理的話，可以點(diǎn)擊下面鏈接，輕易這邊有專業(yè)的老師帶你從0-1走完這個(gè)發(fā)貨的流程。

（二）二次改派訂單的具體操作

賣家需要在商家后臺(tái)提交二次改派的工單

鏈接指引：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create，

產(chǎn)生的費(fèi)用由平臺(tái)支付，注意：只有一次免費(fèi)改派的機(jī)會(huì)哈！

賣家可在商家后臺(tái)>幫助中心>創(chuàng)建新客服工單

選擇Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment --> Re-delivery request

一個(gè)工單里可上傳附件從而批量提交多個(gè)訂單的二次改派需求

附件中需包含訂單號(hào)，YT開頭的tracking number，用戶姓名、電話和新地址，新地址需要精確到?牌號(hào)，街道號(hào)和街道名字及其對(duì)應(yīng)的郵編。

平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址，后期的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中。

想要運(yùn)營(yíng)TK小店當(dāng)副業(yè)賺Qian，訂單量大的時(shí)候遇到這種情況也是很正常的，大家只有學(xué)會(huì)解決問題的方法，你的小店才能長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。

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