一、 如何更條理性回復(fù)客戶問題？

當(dāng)客戶發(fā)來一串問題，可以在他上封郵件的問題后進行回復(fù)，并以下列句型開頭：

① In response to your queries, please find below my reply in blue:

② Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

回復(fù):

分析：在客戶的問題后進行回復(fù)，并且以帶顏色的字體區(qū)分開，使得細節(jié)一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。

必要時還可以加上【項目符號】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

二、如何分類管理客戶？

學(xué)會分類客戶。不管是用Excel還是通過CRM, 精細化國外客戶群體，是外貿(mào)銷售重要的一環(huán)。分類有多種標(biāo)準(zhǔn)，比如按區(qū)域劃分，按購買頻率劃分，按詢盤來源分類，最常見的是按abc客戶在銷售額的體現(xiàn)劃分。

a.多次下訂單的老客戶

b.已經(jīng)建立合作的新客戶

c.有寄過樣板，且準(zhǔn)備下單的客戶

d.重點潛在大客戶，已經(jīng)做過背調(diào)，尚未開展合作

e.普通潛在客戶，有詢價，有意向合作可能，但非大客戶

f.僅有一次合作，無復(fù)購，無再詢價客戶

g.僅詢價，無回音的客戶

細分客戶的主要好處：

1）需要推廣產(chǎn)品的時候，可以針對客戶群體進行營銷。

2）不同級別的客戶，有不同的跟進周期。

例如A級客戶，跟進頻率可以把握在一周1-2次，多社交互動，多了解跟進售后，按客戶的復(fù)購周期，促成返單。

三、怎樣高效地進行時間管理？

銷售冠軍都是時間管理高手，今天分享一個時間管理辦法，運用PDCA簡化工作，提高工作效率。

P：（Plan 計劃）時間管理的殺手，就是沒有計劃:計劃包括：年度計劃/本月計劃/當(dāng)周計劃/今日計劃;計劃內(nèi)容包括: 緊急事務(wù)，重點項目，日常工作，臨時事項

D：（Do 執(zhí)行）按待辦事項，量化目標(biāo)，并按輕重緩急依次處理和標(biāo)記完成狀態(tài)。

C：（Check 檢查與反思）檢查在處理工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題，或潛在風(fēng)險，以及反思工作中應(yīng)注意的情況。

A：（Act 復(fù)盤與糾偏）最重要的環(huán)節(jié):

a.今天還有什么沒處理完？
b.今天哪些事情可以做得更好？
c.今天什么工作有進步？

結(jié)束后并開始新一輪的循環(huán)，進行明天計劃。

4. 怎樣建立產(chǎn)品和服務(wù)的FAQ體系？

準(zhǔn)備自己行業(yè)體系的FAQ（常見問題解答）

收集客戶常問問題，整理出一套標(biāo)準(zhǔn)答案。詳細的FAQ 具有產(chǎn)品和服務(wù)的特點，會激發(fā)客戶的購買需求。最重要的是，可以高效幫你處理一些重復(fù)工作。

如遇到愛問問題的客戶，發(fā)過去FAQ不僅能快速答疑解惑，還能讓對方感受到你的專業(yè)。

FAQ模板（可根據(jù)自身行業(yè)來制定）

5. 郵件主題命名的注意事項

郵件的主題要隨著內(nèi)容更換。這里需要強調(diào)一下，主題還是那個主題，只不過內(nèi)容需要跟進進度，去調(diào)整。
比方Inquiry for School Bag 是客人發(fā)給你的，主題是school bag. School bag不變；

你回郵件 Re: (是回復(fù)郵件自動生成的格式）后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 書包報價，這樣就有一個互動形式了，客人詢價，你回復(fù)報價。

緊接著：客人回復(fù)：Re: Re: (第二遍回復(fù)了，所以兩個Re:) School Bag Offer-20220314，他要確認(rèn)訂單了，讓你開合同。

那么你可以回復(fù)，去掉一個Re. 省得郵件主題等會Reeeee個不停，Re: PI for School Bag +合同號，以此類推。

等到比如貨做好了，那么改為Re: Shool bags are ready for shipment + 合同號

這樣當(dāng)客人看到主題更新的內(nèi)容，都可以捕捉到郵件的梗概。

有些客戶大忙人，時間很有限，忙得和陀螺一樣，這樣也是在幫他們提高工作效率。他會覺得你很用心，一直在更新進展。

6. 帶附件郵件的注意事項

如郵件帶有附件，需提醒對方郵件里含有附件，如:

且附件的文件名字，請一定要另命名。切記不要出現(xiàn)qq截圖48585fgr2frg, 或者jpg.008之類的圖片名。

同時，多附件的時候，請在郵件里跟客戶溝通清楚，比如你的附件為裝箱單，發(fā)票，產(chǎn)地證明，郵件應(yīng)為：

圖片也依次命名，收件者才能省心。

附件大小最好在1-5MB以內(nèi)，最好不要超過10MB.

7. 尊重國外客戶的計量習(xí)慣

比如英國、美國客戶，他們使用英制單位。如英寸，加侖，盎司，等。

在圖紙中以英制單位標(biāo)注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節(jié)省時間精力，也能避免不必要的錯誤。

比如英美客戶問oz, 而我們通用的是ml. 可以按照他們的單位來報價，簡化他們的核算。

推薦大家使用下面這個網(wǎng)站來查詢公、英制單位的換算~

8. 靈活運用infographic表達信息

Infographic = information+graphic 圖文信息結(jié)合

比起傳統(tǒng)的表格或者生硬的純文字，圖文結(jié)合不僅使得數(shù)據(jù)或內(nèi)容一目了然，還能拔高自身專業(yè)度。

關(guān)注我，我是外貿(mào)知識充電站，帶來更多外貿(mào)知識。