Internet和電子商務(wù)將使供應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生重大的改變，其關(guān)系將不再僅僅局限于產(chǎn)品的銷售，更多的將是以服務(wù)的方式滿足客戶的需求來替代將產(chǎn)品賣給客戶。越來越多的客戶不僅以購買產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其需求，而是更看重未來應(yīng)用的規(guī)劃與實(shí)施、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等，本質(zhì)上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產(chǎn)品本身，這將極大地改變供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。

全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)合作關(guān)系的六大發(fā)展趨勢將影響制造商和他們顧客之間在全球范圍內(nèi)做交易的方式：

1、Internet把合作關(guān)系推動到了一個新的水平，而所有這些在一年前任何人所不可能預(yù)測到

在新型的B2B商業(yè)時代，新一代提供商已經(jīng)能在爆炸性的數(shù)據(jù)擴(kuò)張條件下管理交易進(jìn)行的情況，成千上萬的商家為提供貿(mào)易的宿主權(quán)而進(jìn)行激烈的競爭，這個競爭推動了信息化的進(jìn)程。還有一些公司在客戶端配備復(fù)雜的軟件來完成企業(yè)內(nèi)部和外部之間處理過程的革命化化變革。應(yīng)用程序提供商（ASP）大行其道的開始，也就是各個客戶不必要去購買商業(yè)軟件而從ASP服務(wù)商處租用，解決了自己裝軟件并進(jìn)行維護(hù)的復(fù)雜安裝和無窮的升級煩惱。這種煩惱對于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）的購買者來說更是切膚之痛，所以ASP大有作為。

2、外包成為了一個成熟的概念

產(chǎn)品提供商已經(jīng)不再是顧客首先想到的解決問題求助者。經(jīng)常是由于供應(yīng)商滿足不了顧客的實(shí)際需要導(dǎo)致客戶關(guān)系的失敗。這些失敗對于所有參與其中的人員都是一個教訓(xùn)，它使得供應(yīng)商不要承諾其提供不了的服務(wù)，客戶也要采取更多實(shí)際一些的期望。外包的概念于是深入人心。

3、真正的合作關(guān)系逐漸地在形成

在很多的情況下，公司愿意將一小部分供應(yīng)鏈系統(tǒng)外包出去，作為對供應(yīng)商能力的一個測驗。而公司以后會繼續(xù)把其它更多的部分交出去，讓更加專業(yè)的公司去做，同時雙方保持一種良好的交流合作關(guān)系，公司不會停止對全部處理過程的控制權(quán)利。

4、沒有保障的合作

合作關(guān)系已經(jīng)到來，但也可以說可能很快又要結(jié)束或者溜開，有時是因為一些超越雙方所能控制的原因，說到根本還是利益的所在。這樣的結(jié)合有可能從開始就是一個不般配的。合并和收購可以改變公司長期的交易，成功的公司常常持續(xù)不斷地再次評價其制造商，一個性能上的故障將很快結(jié)束一個合作關(guān)系。

5、盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，尋找真正的全球供應(yīng)商的活動還在繼續(xù)

僅僅還在一年以前，公司還在經(jīng)常抱怨參加產(chǎn)品開發(fā)的第三方的無故缺席，落得只有自己一個公司來管理供應(yīng)鏈的結(jié)果。當(dāng)然，許多缺乏內(nèi)部處理流程的公司轉(zhuǎn)而尋求全球范圍內(nèi)的資源、制造和銷售。由于有了Internet這個神奇的驅(qū)動，合作雙方都在快速地向全球規(guī)模的合作前進(jìn)。一些公司已經(jīng)宣稱找到了理想的合作伙伴，但實(shí)際上很少的公司真正達(dá)到了所有的要求。

6、高級質(zhì)量的客戶服務(wù)是成功商業(yè)計劃的重要部分

有這樣一個事實(shí)，很少公司真正按照承諾實(shí)現(xiàn)所應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的，但不要太看重這一點(diǎn)。從整體上來說，所有的努力都集中在滿足前端銷售的服務(wù)，并提供響應(yīng)的同等可靠的售后支持服務(wù)，這是向高質(zhì)量客戶服務(wù)進(jìn)展的一個必要的過程。