前言
第一章 E－mail的基礎(chǔ)知道
一、英文E．mail的組成部分
發(fā)信人的地址／姓名（From）
收信人的地址／姓名（To）
副本收信人的地址／姓名（Cc）
隱匿副本收信人的地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Subiect）
附件（Attachment）
正文部分（Text）
二、英文E－mail信箱中的常見詞匯

第二章 E－mail的寫作
一、E－mail寫作技巧
文章的布局謀篇
語言組織與修辭
標點符號的使用
特殊表達方式的應(yīng)用

二、E－mail網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
E－mail中也要寫稱謂
避免混亂的日期時間顯示
附件發(fā)送的注意事項
E－mail中如何u201c引用u201d
正確使用u201c表情u201d
轉(zhuǎn)發(fā)郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習(xí)俗
縮略語的使用
不要通篇用大寫書寫

第三章 商務(wù)E－mail的管理
一、商務(wù)E－mail的接收與閱讀
養(yǎng)成定時查收郵件的習(xí)慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設(shè)置郵箱，拒絕垃圾郵件

二、商務(wù)E－mail的發(fā)送與回復(fù)
發(fā)送郵件前做好檢查和備份
是否所有的來信都需要回復(fù)
郵件回復(fù)保留前文的優(yōu)缺點
及時分類整理商務(wù)E-mail

三、商務(wù)E－mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件

第四章 英文商務(wù)E－mail范例
一、商務(wù)貿(mào)易E-mail
索取產(chǎn)品資料
邀請信u2014u2014開放日活動
信用調(diào)查u2014u2014咨詢某公司的資信情況
詢價u2014u2014根據(jù)價目單詢價
報價u2014u2014回復(fù)詢價并給予特別報價
還價u2014u2014提醒客戶注意產(chǎn)品質(zhì)量
訂貨u2014u2014根據(jù)樣品試訂貨
訂貨確認u2014u2014感謝訂貨
發(fā)貨通知u2014u2014貨物已發(fā)出并通知對方付款
收貨確認u2014u2014收到貨物并告知已付款
催貨u2014u2014指出可能產(chǎn)生的后果
催貨回復(fù)u2014u2014說明原因并請求諒解
貨物裝運方案
付款通知u2014u2014告知匯款的詳細信息
收款確認u2014u2014指出不合理扣款
催款函u2014u2014提出分期付款建議
催款函回復(fù)u2014u2014說明原因并表示歉意
請求延期付款
撤銷合同
對造成的損失提出補償
投訴函回復(fù)u2014u2014建議向保險公司索賠
日常商務(wù)E－mail
備忘錄u2014u2014提醒某人購買某物
備忘錄u2014u2014每月銷售團隊例會會議安排
備忘錄u2014u2014銷售部門變動
會議紀要u2014u2014人事變動
通知u2014u2014公司搬遷
通知u2014u2014公司新設(shè)代表處
邀請客戶參觀公司
確認會面預(yù)約
更改會面預(yù)約
預(yù)訂酒店
更改酒店預(yù)訂

三、商務(wù)社交E－mail
感謝信u2014u2014感謝對方緊急發(fā)貨
感謝信u2014u2014銷售成績突出
邀請信u2014u2014參加產(chǎn)品展示會
祝賀信u2014u2014祝賀團隊取得的成績
慰問信u2014u2014業(yè)務(wù)伙伴住院
吊唁信u2014u2014合作公司部門負責人過世

四、求職招聘E－mail
實習(xí)申請
求職信u2014u2014應(yīng)聘高級秘書
求職信u2014u2014應(yīng)聘地區(qū)銷售經(jīng)理
推薦信u2014u2014給予高度評價
求職信u2014u2014回復(fù)
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