第1章　向海外市場(chǎng)兜售自己的商品　

n1.1　進(jìn)軍海外市場(chǎng)準(zhǔn)備

n1.1.1　開(kāi)網(wǎng)店賺老外的錢(qián)

n1.1.2　海外熱銷(xiāo)的國(guó)貨產(chǎn)品

n1.1.3　如何在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)店

n1.1.4　在國(guó)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)店的注意事項(xiàng)

n1.2　國(guó)外網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)

n1.2.1　eBay網(wǎng)簡(jiǎn)介

n1.2.2　eBay網(wǎng)開(kāi)店流程

n1.2.3　如何尋找國(guó)際客戶(hù)

n1.2.4　資金管理以及配送業(yè)務(wù)

n1.3　網(wǎng)上開(kāi)店成功案例分析

n1.3.1　不懂外語(yǔ)的eBay跨國(guó)賣(mài)家

n1.3.2　月入四萬(wàn)美元的年輕女孩

n1.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第2章　在eBay開(kāi)家自己的店鋪　

n2.1　做好網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備

n2.1.1　選擇網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)

n2.1.2　方便快捷的網(wǎng)上銷(xiāo)售

n2.1.3　設(shè)計(jì)更漂亮的店鋪分類(lèi)

n2.2　網(wǎng)上開(kāi)店操作流程

n2.2.1　eBay網(wǎng)帳號(hào)注冊(cè)

n2.2.2　如何設(shè)計(jì)獨(dú)特的店標(biāo)

n2.2.3　如何裝飾自己的小店

n2.3　擴(kuò)大自己網(wǎng)上店鋪的規(guī)模

n2.3.1　如何成為u201c超級(jí)賣(mài)家u201d

n2.3.2　發(fā)展連鎖分店

n2.3.3　網(wǎng)上銷(xiāo)售連鎖

n2.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第3章　在eBay網(wǎng)上話(huà)營(yíng)銷(xiāo)　

n3.1　My　eBay管理工具

n3.1.1　銷(xiāo)售備忘錄（Selling　Reminders）

n3.1.2　所有出售記錄（All　Selling）

n3.1.3　我的收件箱（My　Messages）

n3.1.4　出售商品總計(jì)（Selling　Totals）

n3.2　幫助（Help）系統(tǒng)的應(yīng)用

n3.2.1　即時(shí)解答

n3.2.2　搜索幫助文章

n3.2.3　聯(lián)系eBay

n3.3　從各個(gè)站點(diǎn)上登錄

n3.3.1　選擇登錄的海外站點(diǎn)

n3.3.2　站點(diǎn)間的轉(zhuǎn)換

n3.3.3　注明使用英語(yǔ)作溝通

n3.3.4　撰寫(xiě)商品標(biāo)題中的外語(yǔ)關(guān)鍵字

n3.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第4章　商品精美照片處理　

n4.1　拍出全方位的清晰照片

n4.1.1　清晰照片的重要性

n4.1.2　準(zhǔn)備好數(shù)碼相機(jī)

n4.1.3　選擇合適的拍攝環(huán)境　　

n4.1.4　拍攝產(chǎn)品照片

n4.1.5　拍攝技巧

n4.2　對(duì)圖片做后期處理u2014u2014實(shí)戰(zhàn)Photoshop

n4.2.1　調(diào)整圖片大小

n4.2.2　調(diào)整亮度和對(duì)比度

n4.2.3　修正圖片背景　　

n4.2.4　模糊變清晰

n4.2.5　文字添加

n4.2.6　不同的摳圖方法

n4.2.7　添加邊框

n4.2.8　添加水印

n4.2.9　圖像合成

n4.2.10　制作閃光的動(dòng)畫(huà)文件

n4.2.11　制作簡(jiǎn)單的GIF動(dòng)畫(huà)文件

n4.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第5章　商品登錄與描述　

n5.1　商品登錄須知

n5.1.1　獲得網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間

n5.1.2　eBay的銷(xiāo)售方式

n5.1.3　eBay拍賣(mài)的類(lèi)型

n5.2　商品登錄頁(yè)面

n5.2.1　商品分類(lèi)（Category）

n5.2.2　商品標(biāo)題（Title）

n5.2.3　上傳圖片（Pictures）

n5.2.4　商品說(shuō)明區(qū)（Description）

n5.2.5　銷(xiāo)售方式（Selling　format）

n5.2.6　付款方式（Payment　methods　you　accept）

n5.2.7　郵費(fèi)區(qū)（shipping）

n5.2.8　附加資料（Additional　information）

n5.3　制作最佳的商品說(shuō)明區(qū)

n5.3.1　商品說(shuō)明

n5.3.2　廣告

n5.3.3　條款

n5.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第6章　進(jìn)貨管理和出貨管理　

n6.1　進(jìn)貨管理

n6.1.1　在網(wǎng)上調(diào)查

n6.1.2　什么是最佳的網(wǎng)上商品

n6.1.3　從各地批發(fā)市場(chǎng)上選貨

n6.1.4　從廠(chǎng)家進(jìn)貨

n6.1.5　尋找商家的存貨

n6.1.6　尋找代理、加盟網(wǎng)店　　

n6.1.7　從阿里巴巴進(jìn)貨

n6.1.8　從親自選貨到電話(huà)訂貨

n6.1.9　存貨和編號(hào)

n6.1.10　貨區(qū)的分區(qū)辦法

n6.2　出貨管理

n6.2.1　商品編號(hào)和郵寄地址

n6.2.2　貨物的包裝

n6.2.3　為郵包作記錄

n6.2.4　郵寄與郵費(fèi)

n6.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第7章　eBay外貿(mào)運(yùn)營(yíng)操作　

n7.1　活用My　eBay管理虛擬貨架

n7.1.1　有類(lèi)似商品要賣(mài)（Sell　Similar）

n7.1.2　更改（Revise）和結(jié)束商品（End　Item）銷(xiāo)售

n7.2　制定商品價(jià)格

n7.2.1　價(jià)格制定的方法

n7.2.2　制定合適的運(yùn)費(fèi)

n7.2.3　降低定價(jià)方式物品的登錄費(fèi)

n7.3　登錄策略

n7.3.1　選擇出售方式

n7.3.2　登錄時(shí)間和梯次

n7.4　轉(zhuǎn)發(fā)直銷(xiāo)與貨到寄售

n7.4.1　轉(zhuǎn)發(fā)直銷(xiāo)u2014u2014尋找轉(zhuǎn)發(fā)直銷(xiāo)供應(yīng)商

n7.4.2　貨到寄售u2014u2014收集散貨

n7.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第8章　售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系　

n8.1　完善的售后服務(wù)

n8.1.1　建立完整的售后服務(wù)體系

n8.1.2　快速回復(fù)：售后服務(wù)的精髓

n8.2　客戶(hù)抱怨的處理

n8.2.1　抱怨甚至警告的產(chǎn)生緣由

n8.2.2　抱怨和差評(píng)處理方法一覽

n8.3　客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)服務(wù)

n8.3.1　處理顧客換貨和退貨

n8.3.2　客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)用

n8.4　eBay外貿(mào)中的客戶(hù)服務(wù)

n8.4.1　讓運(yùn)作完全透明化

n8.4.2　撰寫(xiě)電子郵件的技巧

n8.4.3　每信必回，回信必快

n8.4.4　eBay外貿(mào)中的即時(shí)溝通問(wèn)題

n8.4.5　拍賣(mài)中回答問(wèn)題

n8.4.6　售后服務(wù)

n8.4.7　糾紛處理

n8.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第9章　制定良好的銷(xiāo)售策略　

n9.1　進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳

n9.1.1　什么是網(wǎng)絡(luò)廣告

n9.1.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

n9.1.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

n9.1.4　網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)程

n9.1.5　網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估

n9.1.6　網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)模式

n9.1.7　傳統(tǒng)的廣告宣傳途徑

n9.2　常見(jiàn)的網(wǎng)店推廣方式

n9.2.1　購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字

n9.2.2　在搜索引擎中競(jìng)價(jià)排名

n9.2.3　加入網(wǎng)上商場(chǎng)計(jì)劃

n9.2.4　設(shè)定店鋪新聞快遞

n9.2.5　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

n9.2.6　即時(shí)信息工具

n9.2.7　互換友情鏈接

n9.3　其他銷(xiāo)售策略

n9.3.1　網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)

n9.3.2　顧客查詢(xún)記錄

n9.3.3　問(wèn)卷調(diào)查

n9.3.4　博客營(yíng)銷(xiāo)

n9.3.5　口碑營(yíng)銷(xiāo)

n9.4　u201c長(zhǎng)尾u201d效應(yīng)和u201c藍(lán)海u201d戰(zhàn)略

n9.4.1　u201c長(zhǎng)尾u201d理論

n9.4.2　運(yùn)用u201c長(zhǎng)尾u201d效應(yīng)

n9.4.3　u201c藍(lán)海u201d戰(zhàn)略

n9.4.4　從eBay的u201c紅海u201d中突入u201c藍(lán)海u201d

n9.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第10章　eBay外貿(mào)中的安全策略　

n10.1　銷(xiāo)售物品的合法性

n10.1.1　了解eBay　規(guī)則

n10.1.2　禁售物品

n10.1.3　有問(wèn)題的物品

n10.1.4　有可能侵權(quán)的物品

n10.2　商品登錄中的違章行為

n10.2.1　禁止濫用關(guān)鍵字

n10.2.2　如實(shí)填寫(xiě)物品所在地

n10.3　商品交易中的違法行為

n10.3.1　抬價(jià)

n10.3.2　交易攔截

n10.3.3　避費(fèi)

n10.3.4　競(jìng)標(biāo)屏蔽

n10.3.5　不受歡迎的競(jìng)標(biāo)者

n10.4　金融欺詐和防護(hù)

n10.4.1　金融欺詐的類(lèi)型

n10.4.2　賣(mài)家防護(hù)措施

n10.4.3　買(mǎi)家防護(hù)措施

n10.5　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第11章　全面擴(kuò)張網(wǎng)上外貿(mào)事業(yè)　

n11.1　從個(gè)體戶(hù)到公司化

n11.1.1　電子郵件處理軟件

n11.1.2　終極的eBay管理軟件

n11.2　變虛擬銷(xiāo)售為實(shí)體交易

n11.2.1　壓縮實(shí)體銷(xiāo)售的空間

n11.2.2　實(shí)體商店上網(wǎng)銷(xiāo)售

n11.2.3　網(wǎng)上商品下網(wǎng)展銷(xiāo)

n11.3　從eBay到阿里巴巴

n11.3.1　C2C/B2B/B2C界線(xiàn)的全面模糊化

n11.3.2　eBay與阿里巴巴的異同

n11.3.3　在eBay上做u201c阿里巴巴u201d

n11.4　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n第12章　eBay外貿(mào)中的常見(jiàn)問(wèn)題　

n12.1　注冊(cè)帳戶(hù)中的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.1.1　注冊(cè)eBay帳戶(hù)須知

n12.1.2　跨國(guó)賣(mài)家認(rèn)證

n12.1.3　帳戶(hù)管理

n12.2　交易過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.2.1　售前須知

n12.2.2　買(mǎi)家須知　　

n12.2.3　使用銷(xiāo)售工具的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.2.4　售后服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.2.5　信用評(píng)價(jià)的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.2.6　使用PayPal的常見(jiàn)問(wèn)題

n12.3　總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累

n附錄　

n附錄1　商務(wù)函電:　英語(yǔ)和美語(yǔ)的差異

n附錄2　易趣eBay常用詞匯

n附錄3　常見(jiàn)物品登錄英語(yǔ)范例

n附錄4　eBay外貿(mào)交流常用語(yǔ)集錦

n附錄5　外貿(mào)常用英語(yǔ)詞匯

n附錄6　實(shí)用銷(xiāo)售用語(yǔ)

n附錄7　常說(shuō)的50個(gè)俚語(yǔ)