第一章 想做外貿(mào)，你準(zhǔn)備好了嗎 1
第一節(jié) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵 1
一、尋找客戶(hù)的幾種好方法 2
二、尋找客戶(hù)u2014u2014考驗(yàn)?zāi)愕哪托?6
三、客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找上門(mén)嗎 8
四、客戶(hù)資信調(diào)查的方法 8
五、過(guò)去是好客戶(hù)不等于現(xiàn)在還是好客戶(hù) 10
第二節(jié) 對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要心中有數(shù) 12
一、學(xué)習(xí)必要的產(chǎn)品知識(shí) 12
二、產(chǎn)品宣傳要做細(xì) 13
三、與廠家建立良好的合作關(guān)系 16
四、把握和預(yù)測(cè)產(chǎn)品供求信息 18
五、產(chǎn)品是文化的載體 19
第三節(jié) 做一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)的內(nèi)行 20
一、你愿意與外行打交道嗎 20
二、讓商務(wù)信函成為產(chǎn)品的u201c推銷(xiāo)員u201d 21
三、做外貿(mào)哪些知識(shí)最重要 23
四、樹(shù)立外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 25
五、注重文化差異，掌握跨文化溝通技巧 26
第二章 學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道 31
第一節(jié) 與報(bào)價(jià)相關(guān)的問(wèn)題 31
一、客戶(hù)要求報(bào)價(jià)的原因有哪些 31
二、客戶(hù)有成交的誠(chéng)意嗎 33
三、什么情況下才可以為客戶(hù)提供樣品 34
四、如何甄別客戶(hù)索樣意圖 36
五、如何選擇和寄送樣品 37
六、樣品寄出后會(huì)出現(xiàn)的幾種情況 39
七、報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備 41
八、客戶(hù)還價(jià)怎么辦 50
九、價(jià)格報(bào)錯(cuò)了怎么辦 53
第二節(jié) 質(zhì)量好能否一定會(huì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意 55
一、了解國(guó)際度量衡知識(shí) 55
二、是否賣(mài)得越多越好 58
三、人爭(zhēng)一口氣，貨賣(mài)一張皮 59
第三節(jié) 把握合同簽訂的時(shí)機(jī) 64
一、合同重要還是信用重要 64
二、三思而后簽u2014u2014弄清合同的每一個(gè)條款 65
三、當(dāng)心合同中的u201c軟條款u201d 74
第三章 合同簽訂之后 77
第一節(jié) 按合同辦還是按信用證辦 77
一、合同簽訂了就能放心備貨嗎 77
二、巧用結(jié)算方法化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 78
三、信用證遲遲不到怎么辦 95
四、來(lái)證不審證，出事真要命 97
第二節(jié) 你有一個(gè)好的貨運(yùn)代理嗎 101
一、貨代能幫出口商做什么 102
二、做外貿(mào)要懂得外貿(mào)運(yùn)輸知識(shí) 105
三、怎樣和內(nèi)陸國(guó)家做貿(mào)易 112
四、裝船環(huán)節(jié)要注意什么 119
第三節(jié) 運(yùn)輸中出現(xiàn)貨損怎么辦 124
一、一切險(xiǎn)就是一切都保嗎 125
二、投保了就萬(wàn)事大吉嗎 131
三、貨物出事了怎么辦 132
四、怎樣投保最劃算 134
第四節(jié) 你的出口貨物合格嗎 136
一、商檢機(jī)構(gòu)都是國(guó)家或政府開(kāi)辦的嗎 136
二、出口檢驗(yàn)和進(jìn)口檢驗(yàn)，到底哪邊說(shuō)了算 138
三、對(duì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的選擇 142
四、檢驗(yàn)證書(shū)有哪幾種 145
五、小小檢驗(yàn)證書(shū)，作用大無(wú)邊 146
第五節(jié) 說(shuō)說(shuō)報(bào)關(guān) 146
一、什么是報(bào)關(guān) 146
二、報(bào)關(guān)其實(shí)并不難 147
第四章 交貨不交單，等于沒(méi)交貨 151
第一節(jié) 單據(jù)重要，還是貨物重要 151
一、什么是貨運(yùn)單據(jù) 152
二、失去單據(jù)就意味著失去貨物的所有權(quán)嗎 153
三、誰(shuí)為單據(jù)來(lái)把關(guān) 155
四、哪張單據(jù)最重要 156
五、單據(jù)出了問(wèn)題怎么辦 158
第二節(jié) 外貿(mào)單據(jù)大盤(pán)點(diǎn) 161
一、單據(jù)中的u201c老大u201du2014u2014提單 162
二、貨物質(zhì)量的法定依據(jù)u2014u2014檢驗(yàn)證明 167
三、出口企業(yè)直接開(kāi)出的單據(jù)u2014u2014發(fā)票 169
四、買(mǎi)方貨物利益保障u2014u2014保險(xiǎn)單 173
五、貨物出生地證明u2014u2014產(chǎn)地證 180
六、貨物出廠文件u2014u2014裝箱單 185
七、領(lǐng)事發(fā)票u2014u2014如何提供 190
第三節(jié) 單據(jù)可以直接寄給進(jìn)口商嗎 192
一、單據(jù)最好不要直接寄給進(jìn)口商 192
二、銀行u2014u2014出口商單據(jù)的忠實(shí)u201c守護(hù)神u201d 192
三、單據(jù)不實(shí)有哪些情況 193
四、客戶(hù)出具不實(shí)單據(jù)怎么辦 194
第四節(jié) 如何辦理出口退稅 195
一、出口退稅涉及哪些產(chǎn)品 195
二、出口退稅的基本程序 198
第五章 外貿(mào)業(yè)務(wù)的善后工作 201
第一節(jié) 客戶(hù)投訴怎么辦 201
一、誰(shuí)是真正的責(zé)任人 201
二、空口無(wú)憑，商檢為證 203
三、靈活處理索賠理賠 204
四、仲裁u2014u2014不傷和氣的爭(zhēng)議處理方式 205
第二節(jié) 跟蹤成交后的客戶(hù) 208
一、生意成，交情深 208
二、信息反饋u2014u2014與客戶(hù)鞏固交情的絕妙方法 210
三、優(yōu)先聯(lián)絡(luò)、優(yōu)惠報(bào)價(jià)u2014u2014建立你在客戶(hù)心中的感情優(yōu)勢(shì) 211