主要強(qiáng)調(diào)客戶 管理功能的 客戶關(guān)系管理軟件，它在普通 CRM基礎(chǔ)上增加了 渠道管理、項(xiàng)目管理、銷售機(jī)會(huì)管理、 合同管理、 報(bào)價(jià)管理等新功能，適合于項(xiàng)目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè)；

n軟件基于瀏覽器的操作方式，界面簡(jiǎn)潔，菜單模塊 布局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用

包括：渠道管理、項(xiàng)目管理、 合同管理、 報(bào)價(jià)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、收款計(jì)劃管理、付款計(jì)劃管理、潛在客戶池、公共檢索、自動(dòng)化管理策略、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、服務(wù)管理、商品管理、客戶管理、采購管理、費(fèi)用管理、短信群發(fā)、傳真群發(fā)、 郵件群發(fā)、活動(dòng)管理、 任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā)布、工作臺(tái)、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表數(shù)據(jù)分析等；

全新架構(gòu) 全新應(yīng)用

n采用全新 B/S架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件，無需任何維護(hù)，只需對(duì)服務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，有效降低企業(yè)時(shí)間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡(jiǎn)單、方便，輕松上手，隨時(shí)隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用ECRM系統(tǒng)；

n 客戶管理 全盤掌握

n記錄對(duì)于銷售成交過程的每個(gè)商機(jī)，隨時(shí)掌握 業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)變更過程，從而分析出對(duì)于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高 銷售業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)對(duì)u201c銷售機(jī)會(huì)u201d、u201c報(bào)價(jià)單u201d、u201c 銷售單u201d、u201c收款單u201d、u201c合同u201d等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)信息的統(tǒng)一管理；

n 渠道管理 項(xiàng)目管理

n記錄渠道分銷商的信息，隨時(shí)掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)分析渠道跟進(jìn)情況及銷售數(shù)據(jù)；項(xiàng)目型公司可將項(xiàng)目過程中所合作的供應(yīng)方、合作廠商及 客戶信息完整記錄下來，將項(xiàng)目文檔統(tǒng)一管理，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況；

n 實(shí)時(shí)處理 合理控制

n費(fèi)用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請(qǐng)審批流程，對(duì)于發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支；

n 即時(shí)通訊 強(qiáng)化溝通

n強(qiáng)大的通訊中心能夠隨時(shí)保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正提高 客戶關(guān)系；

n 權(quán)限嚴(yán)密 數(shù)據(jù)安全

n完善的權(quán)限隔離機(jī)制，普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料， 部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。

n 時(shí)間管理 提高效率

n文檔中心能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時(shí)，保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個(gè)員工合理分配時(shí)間，目標(biāo)更加明確；

n 實(shí)時(shí)監(jiān)控 穩(wěn)定運(yùn)行

n特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，掌握上線操作者的每步操作，了解當(dāng)時(shí)登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息，系統(tǒng)管理員具有讓用戶強(qiáng)制下線的權(quán)限和隨時(shí)查看服務(wù)器狀況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

1、 客戶資源集中管理，防止因人員流動(dòng)帶來的 客戶流失；

n2、從客戶申請(qǐng)、審核、指派到跟蹤曲線自定義，充分挖掘 潛在客戶價(jià)值，合理利用 客戶資源，降低經(jīng)營成本；

n3、新增短信群發(fā)增值服務(wù)，將CRM與現(xiàn)代通訊生活有效結(jié)合，提高工作效率；

n4、全新郵件 管理功能，支持郵件分發(fā)、單發(fā)，為企業(yè)提供單用戶多帳號(hào)的管理模式，提升企業(yè)形象；

n5、從客戶投訴、服務(wù)派工到服務(wù)回訪，服務(wù)管理流程化，售后評(píng)估更準(zhǔn)確；

n6、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、業(yè)務(wù)跟進(jìn)分析、 銷售漏斗分析、銷售 報(bào)表分析、渠道分析、服務(wù)分析等多角度分析為企業(yè)經(jīng)營決策提供客觀分析數(shù)據(jù)；

n7、支持多種數(shù)據(jù)格式批量導(dǎo)入和批量客戶共享、刪除及資料輸出；

n8、強(qiáng)大的字段自定義功能，滿足企業(yè)個(gè)性化管理需要，為企業(yè)節(jié)省昂貴的二次開發(fā)費(fèi)用。

適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）的目標(biāo)，同時(shí)滿足中小型企業(yè)u201c通訊快捷，操作簡(jiǎn)便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航u201d等易用之需。且支持在線升級(jí)。

n企業(yè)特點(diǎn)：

n1、 企業(yè)以經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，提高 客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。2、 企業(yè)以項(xiàng)目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購買金額大，銷售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶注重 售后服務(wù)價(jià)值，在 銷售過程中需要多 部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè) 業(yè)績(jī)。軟件應(yīng)用

（1）行業(yè)綜述

n在我國，安防行業(yè)近幾年來一直保持著較高的增長(zhǎng)率，屬于我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景良好。但是由于安防行業(yè)進(jìn)入門檻低，又缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，安防企業(yè)面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品生命周期的縮短， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的多樣化，項(xiàng)目管理混亂，銷售成本高居不下，庫存不明、帳務(wù)不清等問題導(dǎo)致安防企業(yè)整體管理水平低，經(jīng)濟(jì)效益差，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中壓力日益增大。

n（2）安防行業(yè)管理軟件核心價(jià)值

n北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司專注于研究安防企業(yè)的 業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求，用先進(jìn)的 管理理念結(jié)合大量的市場(chǎng)調(diào)查及用戶反饋，進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，以真正解決安防企業(yè)在管理過程中的各種問題為出發(fā)點(diǎn)，全面提升安防企業(yè)的管理水平，從而提高安防企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。

n智邦國際ERP系統(tǒng)（安防行業(yè)版），將 客戶關(guān)系、 銷售管理、 庫存管理、 生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、呼叫中心融為一體，在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)就能解決安防企業(yè)日常所有管理問題，側(cè)重對(duì)企業(yè)進(jìn)行全程 一體化管理，降低企業(yè)信息化的總成本。

n深入有效的客戶管理

n客戶關(guān)系管理模塊能幫助安防企業(yè)梳理 客戶資源，改善客戶關(guān)系，在企業(yè)與客戶之間建立起一套行之有效的管理規(guī)則。通過有效地管理 客戶資源，系統(tǒng)地分析客戶特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶需求，獲取新客戶；全面提升 客戶滿意度，留住老客戶，促進(jìn)老客戶的持續(xù)購買，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

n全面實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)管理

n通過對(duì) 團(tuán)隊(duì)的 有效管理，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行合理的人員安排，工作分配，資源調(diào)配，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和指導(dǎo)，同時(shí)可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的 工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，核發(fā)獎(jiǎng)金提成。

n細(xì)致系統(tǒng)的項(xiàng)目管理

n項(xiàng)目管理是安防企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)，完善的項(xiàng)目管理可以幫忙企業(yè)有效地管理項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，保證資源配置的有效性、 費(fèi)用支出的合理性，同時(shí)明確項(xiàng)目職責(zé)，加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而大大提高工作效率，確保項(xiàng)目按 計(jì)劃保質(zhì)量地順利完成。

n精確合理的庫存管理

n庫存管理讓安防企業(yè)輕松地管理供應(yīng)商、 有效控制 采購成本、精確掌控出庫、入庫、調(diào)撥、 盤點(diǎn)、借貨等庫存實(shí)時(shí)變動(dòng)情況，合理調(diào)配庫存，保證公司的資金流健康運(yùn)轉(zhuǎn)；各種 統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓公司清楚地了解各種產(chǎn)品的銷售狀況，制定有針對(duì)性地銷售策略；精確的成本和利潤(rùn)核算讓管理者根據(jù)自己的經(jīng)營狀況，隨時(shí)調(diào)整 經(jīng)營策略。

n完善及時(shí)的財(cái)務(wù)管理

n通過財(cái)務(wù)管理模塊，安防企業(yè)可以清楚了解公司的收付款情況和現(xiàn)金流量走勢(shì)。還提供對(duì)個(gè)人、部門及各類費(fèi)用的分類核算，有助于管理者通過對(duì)資金使用的監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合管理。 總賬與其他系統(tǒng)無縫集成，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步性，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提供了準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的數(shù)據(jù)。

行業(yè)綜述

n外貿(mào)經(jīng)濟(jì)在國有經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位，進(jìn)入新世紀(jì)以 來，外貿(mào)行業(yè)與 國際企業(yè)接軌，卻還面臨著管理不全面，造成人員流動(dòng)，帶走 客戶資源；跟進(jìn)聯(lián)系不及時(shí)或不到位，造成客戶資源流失；收集的 客戶信息未得到充分 利用，造成客戶資源浪費(fèi)，新客戶 開發(fā)成本過高；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分，或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及來往郵件、傳真查詢困難，管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場(chǎng)營銷策略等問 題，急待解決。

n外貿(mào)客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值

nA.建立公司完整的客戶體系、產(chǎn)品體系和供應(yīng)商體系，為下一步實(shí)施企業(yè)信息一體化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

nB.輔助 業(yè)務(wù)員更好地從日常銷售中發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、 跟單、合同簽署、交付監(jiān)督等行為，促進(jìn)提升銷售業(yè)績(jī)，提高 客戶滿意度；

nC.協(xié)助 銷售主管對(duì) 銷售人員的銷售行為進(jìn)行穿透式管理，降低 銷售過程中的行為失誤，增強(qiáng)銷售有效性；

nD.滿足外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)，將客戶、產(chǎn)品以及供應(yīng)商三大資源融為一體；應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)價(jià)工具, 可快速分析報(bào)價(jià)組成及成本利潤(rùn)；

n外貿(mào)客戶關(guān)系管理的作用

n1、數(shù)據(jù)操作的方便性與一致性

n可將整理好的客戶資料、產(chǎn)品資料和供應(yīng)商資料等信息，一次性導(dǎo)入，大大節(jié)省了前期的數(shù)據(jù)錄入的時(shí)間。

n根據(jù)不同的級(jí)別權(quán)限，嚴(yán)格控制用戶操作系統(tǒng)功能的權(quán)限和了解信息資源的權(quán)限。

n2、 統(tǒng)計(jì)分析功能，科學(xué)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

n根據(jù)客戶來源、客戶行業(yè)分布、客戶類型、客戶地區(qū)分布、客戶感興趣的產(chǎn)品、客戶跟進(jìn)情況等多種狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為 業(yè)務(wù)員考核、新的市場(chǎng)開拓、廣告投入 計(jì)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

n3、方便及時(shí)的關(guān)聯(lián)信息

n系統(tǒng)隨時(shí)提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的查閱、打開關(guān)聯(lián)單據(jù)功能，使您能夠清晰掌控各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)的來龍去脈。

n4、 跟單維護(hù)，自動(dòng)提醒

n針對(duì) 業(yè)務(wù)員的銷售動(dòng)作自動(dòng)設(shè)置提醒功能，幫助業(yè)務(wù)流程清晰流暢。

n5、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)監(jiān)管功能

n可根據(jù)需要對(duì) 業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)設(shè)置多級(jí)審批，有效實(shí)施進(jìn)度管理。

n6、集成的產(chǎn)品信息

n相當(dāng)于對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都定義一個(gè)文件夾，該產(chǎn)品所有基本信息、包裝、款式花色、歷史單據(jù)、歷史價(jià)格、服務(wù)商信息、供應(yīng)商檔案、行業(yè)信息等全部捆綁在一起，查看和調(diào)用都非?？旖荨?br>
n7、資料加載功能

n方便描述任意復(fù)雜產(chǎn)品特征，可加掛多組附件來做輔助說明，可附加圖紙、圖片等各種類型的文件，在產(chǎn)品報(bào)價(jià)和其他單據(jù)制作需要時(shí)可隨時(shí)調(diào)用。

n8、 報(bào)價(jià)管理

n可根據(jù)原料、包裝、配件、 銷售區(qū)域等各種條件的變化，自動(dòng)計(jì)算和調(diào)整產(chǎn)品成本，并自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單；可顯示該產(chǎn)品的歷史報(bào)價(jià)詳細(xì)情況。

n9、報(bào)價(jià)利潤(rùn)即時(shí)分析

n根據(jù)報(bào)價(jià)，可立即統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的成本組成和利潤(rùn)分析。

n10、全面的客戶關(guān)系管理

n系統(tǒng)對(duì)客戶、 供應(yīng)商等資源進(jìn)行全面的管理，如 業(yè)務(wù)往來記錄（郵件、MSN、傳真）、信用等級(jí)、交易頻度、交易歷史（如合同、資金往來等），可在業(yè)務(wù)處理中隨時(shí)獲取。