預(yù)計到2025年，全球跨境網(wǎng)購消費將達(dá)到十萬億美金(比2020年增長近50%)

　　世界上大多數(shù)消費者都有過跨境消費經(jīng)歷

　　圖片數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是一項由facebook委托開展的在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上的用戶和6543名跨境消費者參與。

　　1.在發(fā)達(dá)市場，跨境消費者比整體零售消費者更年輕

　　盡管新興市場的跨境消費者也更年輕，但就同一年齡組的人口比例而言，跨境消費者和零售消費者之間沒有顯著差異

　　數(shù)據(jù)來源：全球零售/電子商務(wù)消費者旅程研究，這是臉書委托開展的一項在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。

　　2.美國、英國和德國是主要的跨境消費市場

　　數(shù)據(jù)來源：““The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 聯(lián)合開展的在線調(diào)研，2018年5月有34052人參加。

　　3.跨境消費者主要購買什么商品?

　　服裝和鞋類是跨境消費者最受歡迎的商品類別

　　數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是facebook委托開展的一項在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。2.60%的跨境消費不到 €50

　　荷蘭(32%)和英國(30%)的消費者跨境購物：消費不足€10的人數(shù)占比最高

　　印度(31%)和盧森堡(31%)的消費者跨境購買：消費超過€100的人數(shù)占比最高

　　數(shù)據(jù)來源：2017年IPC跨境網(wǎng)購消費者調(diào)查。

　　4.跨境消費者最關(guān)心的是什么?

　　1)在大多數(shù)市場，價格是跨境購物最重要的驅(qū)動因素;印度和印度尼西亞的消費者更注重商品質(zhì)量

　　數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study(全球零售/電商類消費者購物流程研究)，這是facebook委托開展的一項在線調(diào)查，2018年6月至7月共有9783名18歲以上用戶和6543名跨境消費者參與。

　　2)跨境消費者希望商品價格完全透明，全球70%的跨境消費者表示，購買前了解運費非常重要

　　3)個性化推薦可以促使消費者下單，尤其是在新興市場

　　4)不同國家/地區(qū)的消費者對個性化推薦類型有不同的偏好

　　5)及時的客戶服務(wù)也受到消費者的重視：

　　44%的跨境消費者表示，快速響應(yīng)客戶服務(wù)對于網(wǎng)上購物非常重要

　　英國、法國、德國的跨境消費者認(rèn)同“消息應(yīng)用是他們與客服人員溝通的首選工具”，其被認(rèn)可的概率是非跨境消費者的兩倍

　　6)語言和貨幣問題將成為主要障礙：

　　57%的全球網(wǎng)購消費者的想法，如果海外購物網(wǎng)站的界面語言不是我的母語，購物體驗會大大降低

　　47%的全球網(wǎng)購消費者的想法是不喜歡用外幣支付

　　7)交貨速度也是一個關(guān)鍵因素

　　近四分之一的全球在線購物者表示，送貨速度不夠快，足以讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站購物

　　8)雖然退貨率較低低，但快速平穩(wěn)的退貨政策仍然是消費者所期待的

　　在最近一次購物中，只有6%的全球跨境消費者退貨(印度消費者的比例為25%)

　　57%的全球跨境消費者表示，簡單可靠的退貨流程非常重要

　　5.阻礙跨境購物的因素有哪些?

　　發(fā)達(dá)市場的消費者傾向于購買本地商品，而新興市場的消費者更關(guān)注運費和商品安全。

　　6.跨境消費者如何購物?

　　1)雖然桌面是消費者跨境訪問的主要設(shè)備，但移動設(shè)備在美國和新興市場的比例很高

　　2)跨境消費者希望獲得更流暢的移動購物體驗

　　68%的印度人、48%的英國人和41%的美國跨境消費者的想法。希望以后廣大品牌能提供一鍵購買服務(wù)

　　7.跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

　　1)什么是直接面向消費者?

　　2019年，雖然跨境電商面臨著前所未有的機(jī)遇，但基于平臺銷售的遠(yuǎn)洋模式卻遇到了越來越多的挑戰(zhàn)：同行間的激烈競爭大幅降低了利潤，平臺收取的各種費用逐年增加，甚至推出并扶持平臺自營品牌。走出這一困境的方法是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直營電商。

　　DTC并不局限于單個渠道，而是以消費者為終端，在線上線下生態(tài)系統(tǒng)中整合營銷、支付、物流、售后等工具來管理和拓展業(yè)務(wù)。

　　Dtc就是掌握自己的客戶關(guān)系。與平臺上的供銷不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道直接與消費者建立聯(lián)系。

　　去掉平臺的同一個模板，從精美的圖片到詳細(xì)的視頻，DTC品牌可以從各種角度、各種形式更形象地講述自己的產(chǎn)品故事。DTC也是品牌長期發(fā)展的基石。

　　通過定制郵件、折扣、內(nèi)容營銷等方式，品牌不斷增加消費者粘性，留住并喚回他們，逐步建立長期關(guān)系。

　　2)B2C電商平臺賣家的3大痛點

　　B2C電子商務(wù)平臺可以幫助賣家在開發(fā)新市場時省略許多流程，也可以做前期的產(chǎn)品和市場測試，但要進(jìn)入國際市場有三大障礙：

　　Facebook X Shopify 跨境電商白皮書另一方面，DTC品牌在過去幾年也持續(xù)沖擊在線零售

　　3)B2C電商平臺賣家轉(zhuǎn)向DTC趨勢

　　隨著網(wǎng)購的普及，消費者對網(wǎng)購的要求更加嚴(yán)格。他們追求品牌產(chǎn)品，期待高質(zhì)量的消費者體驗：流暢的流程、移動端便捷的內(nèi)容頁面和及時的客戶服務(wù)

　　DTC有自己的客戶體驗，與B2C電商平臺模式正好相反。它帶來的價值最終會給你的公司帶來強(qiáng)大的品牌故事和洞察力，讓你更好地與客戶建立關(guān)系

　　4)掌握你的客戶數(shù)據(jù)

　　當(dāng)你在電商平臺和第三方平臺上銷售產(chǎn)品時，他們控制著這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺采用“一切盡在掌握”的模式，發(fā)展迅速，這包括從其平臺上產(chǎn)生的消費中推斷出的豐富的客戶洞察。你輸給電商的數(shù)據(jù)越多，你的控制權(quán)就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過 款的自營品牌，而這僅僅是他們通過所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個決策。

　　一個品牌DTC網(wǎng)站網(wǎng)站可以讓您收回對自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

　　(1)直接掌握客戶消費習(xí)慣和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使您能夠定制個性化體驗和促銷

　　(2)讓你從過去的錯誤中吸取教訓(xùn)，在未來做出更明智的商業(yè)決策

　　(3)數(shù)據(jù)是增加客戶保留和促進(jìn)重復(fù)購買的營銷關(guān)鍵

　　5)控制你的利潤率

　　當(dāng)你在建立自己的品牌網(wǎng)站時，你的產(chǎn)品不再是眾多同類產(chǎn)品中的一個選擇

　　降低廣告成本：

　　B2C電商平臺賣站內(nèi)流量，同時也有站外流量支撐。

　　如果通過facebook推廣電商，不僅可以降低中間成本，還可以獲得客戶信息，擴(kuò)大更多的營銷渠道，降低廣告成本。

　　避免日益激烈的競爭：

　　當(dāng)客戶在尋找特定的產(chǎn)品時，即使他們在尋找你選擇的品牌，他們也不僅會看到你銷售的產(chǎn)品，還會看到你競爭對手的產(chǎn)品。

　　更讓人不安的是，他們也會看到電商平臺的自營產(chǎn)品。一次又一次，對廠家的忠誠度比不上超低的價格和大量的評價。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量很好，

　　如果你的價格比別人貴，或者你的評價不如別人的，那么你可能在銷售上也有劣勢。

　　資金周轉(zhuǎn)困境：

　　現(xiàn)金流差或有限對企業(yè)的經(jīng)營起著重要作用，維持現(xiàn)金流的關(guān)鍵在于——時間。

　　比如在B2C電商平臺上銷售產(chǎn)品，一個專業(yè)賣家每月要交40美金，銷售代理費(最高15%)以及剩下的復(fù)雜費用。而且你會受到14天支付規(guī)則的限制，可能會影響企業(yè)的成長能力和資金周轉(zhuǎn)。

　　6)統(tǒng)一品牌體驗

　　創(chuàng)造一個能體現(xiàn)品牌價值的完美客戶體驗，是贏得競爭、吸引客戶、增加客戶忠誠度的關(guān)鍵。做到這一點的第一步是在你的網(wǎng)站上創(chuàng)造一個沉浸式的品牌體驗

　　客戶服務(wù)：

　　客服不僅僅是簡單的解決查詢。您的客戶希望受到重視，并在需要時獲得及時的客戶服務(wù)。他們希望有一個窗口在從訪問你的網(wǎng)站到購買產(chǎn)品到收貨的每個階段為他們服務(wù)。你可以通過整合Shopify和Facebook Messenger整合或郵件有效的自動化這些流程。

　　品牌名稱和商標(biāo)：

　　品牌名稱必須滿足以下幾點：

　　1.展示你的品牌定義

　　2.吸引合適的客戶群

　　3.與你銷售的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)

　　而你的商標(biāo)需要體現(xiàn)品牌的定位和個性。一旦你選定對的名字，Shopify的商標(biāo)生成器Hatchful就可以幫你完成制作。

　　網(wǎng)站用戶體驗UX:

　　確保網(wǎng)站上的所有元素都符合品牌定位，從產(chǎn)品頁面到結(jié)算頁面提供最好的用戶體驗。

　　質(zhì)量內(nèi)容：

　　內(nèi)容是你與客戶“對話”的第一線，必須有以下兩點：

　　1.原創(chuàng)產(chǎn)品說明，不僅介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)點，還能解決客戶問題

　　2.高質(zhì)量的產(chǎn)品圖紙。如果您沒有時間或資源來創(chuàng)建自己的產(chǎn)品圖，您可以使用Burst應(yīng)用中免費的素材圖。

　　留存：

　　客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值比經(jīng)?；ㄥX獲取新客戶更為有效。正因如此，對返回客戶和重復(fù)購買進(jìn)行監(jiān)控是重中之重。

　　二、Facebook是您出海營銷不可缺少的平臺。

　　Facebook不僅僅是社交媒體，更是經(jīng)營業(yè)務(wù)的強(qiáng)大平臺。

　　針對多種目標(biāo)提供相應(yīng)的營銷方案及工具助您設(shè)定正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)，嚴(yán)格把控每一階段強(qiáng)大的衡量方案，助您了解真實的業(yè)務(wù)成針對購買階段的不同歷程，提供多種定位，有的放矢。

Facebook是全球最大的搜索引擎，在全球大部分國家和地區(qū)提供搜索服務(wù)，并在搜索市場中占據(jù)較大的市場份額，對于中國外貿(mào)企業(yè)來說，通過Facebook提供的廣告，可以將我們的廣告產(chǎn)品信息向全球大部分國家的用戶投放，為我們帶來大量的詢盤以及訂單，是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外推廣的重要工具。外貿(mào)企業(yè)首選的Facebook優(yōu)化推廣。

如何利用facebook推廣品牌呢，飛斯博新媒致力于幫助中國賣家走向全球，為出海企業(yè)提供廣告開戶、廣告優(yōu)化、賬戶管理、創(chuàng)意設(shè)計、品牌營銷策略、海外市場洞察，以及全球KOL營銷等一站式整合營銷服務(wù)!

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