做為一名外貿(mào)跟單員，你就像是公司于各戶之間的橋梁，做好客戶和工廠之間協(xié)調(diào)管理工作，把信息及時地在兩者之間進行反饋是最基本的職責(zé)。外貿(mào)跟單員是以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的外貿(mào)跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

        天上不會掉餡餅，想要從客戶那里獲得什么，相應(yīng)你必須要付出和給予。平時自己的努力和付出才能換回成功業(yè)績的可能性。有些細節(jié)在平時的工作中非常重要，首先，外貿(mào)跟單必須要做到非常認(rèn)真對待。

        今天的工作是明天的結(jié)果，前幾個月的工作會帶來現(xiàn)在的訂單。公司收到的每一封客戶詢價都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果，不認(rèn)真跟進客戶是對公司資源的浪費。全面熟悉公司產(chǎn)品，報價，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗貨，出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

        每一天上班時明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

        在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)(完全無商務(wù)信函的格式)。在收到客戶信函時第一時間進行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時，發(fā)送“信函收到”的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶提供明確回復(fù)的時間。即保證溝通的雙向性。www.bgyｅdu．com

        最少次數(shù)提供讓客戶滿意的樣品(最多三次)。與客戶溝通盡量多的細節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶滿意。這將會很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時間和減少公司樣品制作費用。對產(chǎn)品的充分了解會幫助你提供讓客戶更滿意的服務(wù)。樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。

        給客戶的承諾必須全力來實現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時，向直屬上級征求建議后再確認(rèn)給客戶，以保證每一個承諾的實現(xiàn)。并與上級溝通處理結(jié)果的原因。

        公司只有“我們”，沒有他們。客戶提出的所有問題就是公司的公司，也是自己的問題。我們要給客戶解決所遇到的問題或者與客戶一起解決。不要把問題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動去解決了，會發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。 而且實踐告訴我們最麻煩的客戶會是最忠誠的客戶。

        必須了解基本的商務(wù)禮儀，在溝通、跟進過程中做到尊重客戶。讓客戶隨時可以找到你，但沒有客戶的要求或非緊急情況下，不要打客戶手機; 客戶的快遞帳號的每一次使用都必須經(jīng)過客戶的允許;對產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見/同意及讓客戶了解情況等。

        事無巨細，雖然是一些瑣碎的小事，但往往這些細節(jié)體現(xiàn)，就能給客戶留下非常好的印象。功課做沒做，直接導(dǎo)致說話做事中的表現(xiàn)。不要小看這些細節(jié)，這些才是想要成為成功的外貿(mào)跟單員必須注意和學(xué)習(xí)的知識。