在討論和分析如何利用信息及其技術(shù)提升物流水平之前，我們必須首先了解今天企業(yè)物流所面臨的外部環(huán)境壓力以及存在的問題。 　1.外部環(huán)境壓力有：客戶和消費(fèi)者的需求日益增長(zhǎng);市場(chǎng)分割的變化和新銷售渠道的產(chǎn)生;產(chǎn)品生命周期日益縮短;科技進(jìn)步速度加快;來自利益相關(guān)人員的壓力;激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng);產(chǎn)業(yè)整合和聯(lián)盟;環(huán)境問題和風(fēng)險(xiǎn)控制等。

　2.存在的問題大致有兩個(gè)：一是業(yè)務(wù)流程的局限，表現(xiàn)為低效率的流程造成斷層和滯后;買賣方關(guān)系不佳;信息交流膚淺，不暢通;缺乏跨公司的合作流程等。二是信息系統(tǒng)的局限，表現(xiàn)為不同的信息管理系統(tǒng);缺乏公共平臺(tái);信息不能有效及時(shí)的傳遞;制造商與經(jīng)銷商、物流中心之間共享預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃;制造商與供應(yīng)商之間共享零件需求預(yù)測(cè);整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)時(shí)庫存信息和瓶頸;制造商與供應(yīng)商的生產(chǎn)線動(dòng)態(tài)排程;實(shí)時(shí)可供貨信息等。

　針對(duì)企業(yè)物流自身環(huán)境壓力及其瓶頸，可以實(shí)施以下信息化的手段改善和提升企業(yè)物流水平。

　1.利用公共物流信息平臺(tái)。

　公共物流信息平臺(tái)以其跨行業(yè)、跨地域、多學(xué)科交叉、技術(shù)密集、多方參與、系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)、開放性好的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)代物流的發(fā)展構(gòu)成了有利支撐。公共物流信息平臺(tái)包含六大功能：保證貨物運(yùn)送的準(zhǔn)時(shí)性;貨物與車輛跟蹤，提高交貨的可靠性;提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)性;提高政府行業(yè)管理部門工作的協(xié)同性;提高資源配置的合理化。企業(yè)直接使用公共物流信息平臺(tái)可以利用其龐大的資料庫以及開放性的商務(wù)功能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息交流、發(fā)布、業(yè)務(wù)交易、決策支持等的信息化管理，可以說使用公共物流信息平臺(tái)是企業(yè)信息化的捷徑。

　2.物流節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化。

　隨著物流活動(dòng)的復(fù)雜化，企業(yè)物流發(fā)展的節(jié)點(diǎn)逐步增多，物流的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化已成為企業(yè)信息管理的關(guān)鍵點(diǎn)。以美國(guó)Amazon為例，為配合網(wǎng)上銷售，Amazon公司在美國(guó)、歐洲和亞洲共建立了15個(gè)配送中心，并先后規(guī)劃和實(shí)施了配送節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理。完善的配送網(wǎng)絡(luò)體系，使Amazon公司訂貨和配送中心作業(yè)處理大大加快，送貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間有效縮短。目前，其配送中心的規(guī)模及信息化水平足以與大型的傳統(tǒng)零售公司的配送系統(tǒng)相媲美。再以德國(guó)翱拓郵購公司為例，翱拓公司在世界19個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立子公司，在任何地方客戶可以通過電話、郵件、傳真、Internet(英特網(wǎng))等向郵購公司的客戶中心訂貨。所有訂貨信息通過電腦直接傳輸?shù)轿锪髦行模锪髦行耐ㄟ^現(xiàn)代化的物流設(shè)施和設(shè)備，分揀商品，最后打成郵包，再由自己的投遞網(wǎng)絡(luò)送至客戶手上。物流節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理使翱拓公司擁有了歐洲一流管理的配送中心。由此可以看出，完善物流節(jié)點(diǎn)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化是構(gòu)建綜合物流體系的基石。

　3.業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。

　業(yè)務(wù)流程重組是通過重新思考、翻新作業(yè)流程，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得“戲劇化”的改善。其核心是以顧客、流程為導(dǎo)向，根本性的重新思考與設(shè)計(jì)，輔助信息技術(shù)的運(yùn)用，最終達(dá)到績(jī)效改善。業(yè)務(wù)流程重組一般包含三個(gè)方面：功能內(nèi)的BPR，即對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組;功能間的BPR，即在企業(yè)范圍內(nèi)跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組;組織間的BFR，即發(fā)生在供應(yīng)鏈中跨企業(yè)邊界的企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。通用汽車公司(GM公司)，通過采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來，配件供應(yīng)商通過GH的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)、采購和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司，GM收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，通過EDI自動(dòng)向供應(yīng)商付款。這樣，GM與其零部件供應(yīng)商的整體運(yùn)轉(zhuǎn)就如同一個(gè)公司，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)、銷售和定貨周期，減少了非生產(chǎn)成本，簡(jiǎn)化了工程流程。以上的流程優(yōu)化說明，BPR有助于企業(yè)識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化非增值部分流程、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈組織的集成和整體優(yōu)化。

　4.實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，通過電子商務(wù)達(dá)到信息集成化。

　ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。電子商務(wù)的主要特征，是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，減少傳統(tǒng)商務(wù)模式的中間環(huán)節(jié)。ERP與電子商務(wù)結(jié)合，可使物流和生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物流同步和資源優(yōu)化。Dell公司通過自身網(wǎng)站銷售計(jì)算機(jī)，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨，Dell確認(rèn)訂貨后，通過電腦將信息傳輸給內(nèi)部生產(chǎn)ERP系統(tǒng)并完成定制生產(chǎn)。Dell公司運(yùn)用的這種營(yíng)銷管理模式使其在真正意義上實(shí)現(xiàn)了“零庫存”管理，有效地降低了物流成本。

　5.借助通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)及其他物流技術(shù)。

　信息技術(shù)的發(fā)展與通訊、數(shù)據(jù)交換及其他應(yīng)用技術(shù)密切相關(guān)，目前非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線(ADSL)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)(DDN)、異步傳輸模式(ATM)、無線通信(NAP)、光纖光布式數(shù)據(jù)接口(FDDI)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、有線電話/傳真(CALL　CENTER)、智能技術(shù)、識(shí)別技術(shù)、條碼技術(shù)、空間定位技術(shù)、地理信息技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等已在物流業(yè)務(wù)活動(dòng)中廣泛應(yīng)用，企業(yè)因地制宜合理地利用信息技術(shù)及其他交叉學(xué)科技術(shù)，有助于提升企業(yè)的物流信息綜合管理水平。

　未來信息及其管理在物流運(yùn)用活動(dòng)中會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用，應(yīng)用信息技術(shù)和電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)物流信息化管理必須不斷地探索和創(chuàng)新，才能使企業(yè)物流發(fā)展呈階梯式上升和推進(jìn)。

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