作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，每天都會(huì)收到很多電子郵件（哦，你每天只有一封，那努力吧），那么你是如何管理和答復(fù)這些郵件的呢？我的一些個(gè)人看法，供參考:

    如何識(shí)別真假詢盤：

    你可能每天都會(huì)收到很多新的訊盤，特別是如果你做了網(wǎng)絡(luò)推廣的話，但是其中有很多是無(wú)用或者虛假的訊盤，如果是一個(gè)真的客戶，你沒(méi)有認(rèn)真答復(fù)可能會(huì)失去，如果是國(guó)內(nèi)同行，如果你發(fā)了詳細(xì)的資料或者報(bào)價(jià)，將會(huì)泄漏自己的信息，特別是技術(shù)設(shè)計(jì)比較高的行業(yè)，泄漏信息是十分不好的。所以識(shí)別真假客戶是必要的。如何識(shí)別他們？

    首先，查一下發(fā)件人的IP，方法：右鍵單擊收到的郵件，選擇屬性－詳細(xì)信息，在里面你會(huì)看到幾個(gè)IP地址，然后查詢IP所屬的區(qū)域，可以到ip.lk52.com這類的網(wǎng)站查，輸入IP地址就可以知道來(lái)自哪個(gè)地區(qū)；

    其次，如果你的網(wǎng)站有計(jì)數(shù)器，同時(shí)可以參考一下計(jì)數(shù)器里面的IP記錄，看看是不是有這個(gè)IP瀏覽過(guò)你的網(wǎng)站；一般來(lái)說(shuō)用國(guó)外代理服務(wù)器上國(guó)內(nèi)工廠的網(wǎng)站比較困難，所以一般國(guó)內(nèi)的是用真實(shí)IP上你的網(wǎng)站，發(fā)送郵件的時(shí)候可能會(huì)用代理服務(wù)器。用計(jì)數(shù)器還有一個(gè)好處，就是可以知道瀏覽你網(wǎng)頁(yè)的是通過(guò)什么地方知道你的，是點(diǎn)擊B2B網(wǎng)站上面的鏈接還是直接輸入你的網(wǎng)站地址？如果是直接輸入地址，那就要想想他是怎么知道的。

    第三，看看客戶發(fā)來(lái)郵件的時(shí)間，根據(jù)時(shí)差判斷客戶發(fā)送郵件的時(shí)間，比如早上八九點(diǎn)從德國(guó)IP發(fā)送過(guò)來(lái)的郵件基本有問(wèn)題。

    第四，看看客戶在郵件里面是否留了詳細(xì)的聯(lián)系資料，如果有網(wǎng)址，詳細(xì)電話傳真地址等，一般比較可信，對(duì)于資料不全的，可以問(wèn)問(wèn)他的聯(lián)系資料，猜測(cè)有問(wèn)題的，可以發(fā)送傳真或者電話詢問(wèn)一下。打電話給客戶會(huì)讓客戶覺(jué)得你比較重視他，哪怕只是說(shuō)明一下收到了他的訊盤，有利無(wú)害。

    第五，分析客戶訊盤的內(nèi)容，如果有具體的規(guī)格，詳細(xì)的要求，這類客戶比較有價(jià)值，如果只是籠統(tǒng)的要樣本價(jià)格單什么的，比較沒(méi)什么意義，至少短期沒(méi)什么價(jià)值。

    對(duì)于使用YAHOO, HOTMAIL郵箱的訊盤，多留心。

    如何撰寫一封規(guī)范的郵件：

    1．使用統(tǒng)一的信紙，最好有公司的商標(biāo)，主要產(chǎn)品的圖片類別等等，很方便就可以做一個(gè)，網(wǎng)絡(luò)下載的信紙不太適合商務(wù)使用。

    2．格式正確，統(tǒng)一，郵件主題合理，拼寫無(wú)誤。所有發(fā)給客戶的郵件應(yīng)該采用統(tǒng)一的格式：

    （1）郵件主題最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行業(yè)是PLASTIC，這封郵件的內(nèi)容是給一款產(chǎn)品報(bào)價(jià)，那么主題可以寫Export Plastic/quotation of item A. 這樣有一個(gè)好處，可以方便客戶以及你自己以后查找給客戶的信息，對(duì)于來(lái)往郵件很多的客戶，開始的時(shí)候我往往要花很多時(shí)間去查找以前的報(bào)價(jià)以及其它資料，但是現(xiàn)在通過(guò)主題就很方便知道郵件大概內(nèi)容是什么，節(jié)省很多時(shí)間。

    （2）郵件正文兩端對(duì)齊：對(duì)于段落很多的郵件，正文兩端對(duì)齊會(huì)顯得很整潔。

    （3）第一封郵件最好寫上Mr.或者M(jìn)s.某某，職位寫SALES MANAGER等，不管你是不是經(jīng)理，寫上沒(méi)關(guān)系，你職位高客戶會(huì)覺(jué)得把他當(dāng)回事，有好處。

    （4）落款有公司標(biāo)識(shí)以及詳細(xì)聯(lián)系資料

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