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          外貿(mào)知識(shí)之商務(wù)技巧:銷售人,別拿承諾不當(dāng)原則

          在筆者多年的銷售管理當(dāng)中,經(jīng)常碰到一些銷售人為了達(dá)到自己的目的,或?yàn)榱俗约阂粫r(shí)的痛快,而隨意給客戶或下屬“封官加賞”的一些“出格”承諾行為,殊不知這樣做的結(jié)果是,很多時(shí)候不經(jīng)意間就讓自己掉進(jìn)了親手挖掘的“陷阱”里,不僅使自己進(jìn)退唯谷,而且也讓自己的聲譽(yù)受到損害,我們來(lái)看下面的一組案例: 案例1: 春節(jié)前夕,X品牌白酒廠家的銷售員李斌為了達(dá)成本月的銷售任務(wù),決定在節(jié)前對(duì)客戶進(jìn)行占倉(cāng)壓貨,下面就是他給所管轄的經(jīng)銷大戶Y縣的張老板做的一次壓貨電話溝通: 李斌:張老板你好,我是X公司的李斌,最近生意不錯(cuò)吧? 張老板:哦,是小李啊,你好,你好,生意還行。呵呵。 李斌:這次想跟你溝通一件事情,你看快過(guò)節(jié)了,現(xiàn)在也是白酒銷售旺季,這個(gè)月公司給定的目標(biāo)量是50萬(wàn)元,20號(hào)以前你能不能完成? 張老板:完成沒(méi)有問(wèn)題,但拉來(lái)往哪放呀,我可沒(méi)有那么多的倉(cāng)庫(kù)???你能幫我解決倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題嗎?如果公司出錢把倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題解決了,我就在20號(hào)以前把50萬(wàn)元的貨發(fā)回來(lái)。 李斌:這樣吧,你自己先墊資找倉(cāng)庫(kù),我給你向公司申請(qǐng)1000元的占倉(cāng)費(fèi),費(fèi)用包在我身上,但產(chǎn)品你可一定要拉回來(lái),行不行? 張老板:行,那我現(xiàn)在就派人去找了,50萬(wàn)元的貨我在20號(hào)前拉回來(lái)。 李斌:好,就這樣定…… 可事后的結(jié)果是,客戶如期把產(chǎn)品拉回來(lái)了,但由于春節(jié)是白酒銷售的黃金季節(jié),產(chǎn)品供不應(yīng)求,1000元的占倉(cāng)費(fèi)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核卻沒(méi)有簽批,這讓李斌一下子陷入了尷尬兩難的境地…案例2: 張成是一家方便食品公司的區(qū)域經(jīng)理,2005年8月份,為了給其所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域索要促銷政策,他給他的頂頭上司趙總立下了口頭的“軍令狀”: 張成:趙總,你放心吧,只要你能把我的促銷申請(qǐng)給批下來(lái),我保證這個(gè)月完成200萬(wàn)元。 趙總:200萬(wàn)元?這些銷量還想要這么多的政策,不行,如果你能夠完成300萬(wàn)元的話我就給你批了,怎么樣? 張成:300萬(wàn)元?目標(biāo)有點(diǎn)高,260萬(wàn)元還差不多,這樣吧,把我這個(gè)區(qū)域的促銷申請(qǐng)批了,我完成260萬(wàn)元,行嗎? 趙總:260萬(wàn)元?讓我算算帳,恩,好,就這么定了,你可一定要完成啊,完不成以后的促銷政策可不好說(shuō)了啊。 張成:沒(méi)問(wèn)題,保證完成任務(wù)! 可月底銷售報(bào)表顯示的結(jié)果是,該區(qū)域完成了210萬(wàn)元,距離260萬(wàn)元相差甚遠(yuǎn),趙總對(duì)此很不滿意….

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