安全距離法

只有在“自主空間”內(nèi)獲得足夠安全感的人，他（她）才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。

人與人相處，除了以“語言”表達溝通信息外，“肢體語言”也占了重要的作用，有時候，雙方即便不說話，但兩人的肢體互動狀態(tài)卻可以使對方明白一切。

“安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對方有“自主空間”的要求。

例如，當客人進入店內(nèi)時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客戶歡迎店員靠近他（她）的“自主空間”了。

例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有著默契的、屬于個人的“自主空間”，通常是在以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他（她）有足夠的安全感。

例如，當主管匆匆從外面進入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，或是站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎？”

總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他（她）才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從我們一進店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解、不尊重他人“自主空間”的緣故。

根據(jù)美國文化人類學家愛德華•赫爾（E．T．Hall）的研究（如圖1所示），個人方圓0.5米以內(nèi)為親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學、學生、一般朋友等。方圓1.25米至3.5米為社會領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。