善用問句法

詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應，溝通也就進行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。

很多主管都曾有過這樣的經(jīng)歷：你想限期完成某事，但是你這樣要求部屬：“這個案子，我們一定要在月底以前完成！”你說這樣的話可能會使大家感到很疑惑，因為你決定這個期限，只考慮到你自己的立場，并未考慮到其他人的困難，部屬可能另有要務而無法配合你，就算他們能夠放下手邊的工作，順利完成你臨時要求的工作，也會多有怨言。

如果我們能改用委婉的口氣給部屬布置任務，那么所招致的怨氣一定會減少。例如，你說：“我們接到一個很急的訂單，這個訂單對我們部門很重要，需要在月底以前交貨，各位覺得怎樣做比較好？”

（一）避免替對方下決定

使用問句還有一個好處：避免替對方下決定。這樣，讓對方有機會重回“責任者”的角色，由他自己決定，將來才不會埋怨你。

對于主管抱怨你所提的計劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不可行的理由嗎？”如果他的理由不能說服你，你可以就事論事地提出你的意見：

“關于剛才您的指教，我仍有以下補充……”；如果他的理由能說服你，你可以說：“謝謝您的高見?！辈斪饕院箢愃铺岚傅膮⒖?。

做一名良好的溝通者，最好能避免說強制性或直截了當?shù)脑?，而用委婉的說法，而問句法是婉轉溝通最好的方法之一。

（二）用問句和自己溝通

在一次培訓課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個問題：“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎？”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人??！”

有位科技公司的經(jīng)理，他以過來人的身份，提供了寶貴的心得.他說：“我曾經(jīng)也有過一段寂寞痛苦的時期，那是因為我在計算機桌前，每天都會工作超過十二小時以上。那時我看到計算機不是想把它砸掉，就是想躲得遠遠的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現(xiàn)在的太太，非常體諒我工作疲憊的心情，并主動幫助我度過那段低潮期，經(jīng)常把我拉到演說的現(xiàn)場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區(qū)、同學聚會的餐廳等地方放松心情。

“通過這些活動，我才明白——我的寂寞是因為我長久以來只是生活在計算機的世界里，而忘了和真實世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今，我也學會多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么忙碌嗎？我今天關心老婆和孩子了嗎？我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下？”

（三）善用問句好處多

在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應，溝通也就進行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。當然，多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式，問得巧，問得好，自我調適的速度也就跟著快多了。