許多做外貿(mào)的朋友可能英語并不是非常好，也不是外貿(mào)英語專業(yè)出身，有些可能是口語不能流利地表達(dá)，雖然能看懂郵件，也能回郵件，但是每次接到國外客戶的電話都要冒冷汗。

可能有不少人有一些經(jīng)歷,國外買家打電話過來聽不太懂他在講什么,自己當(dāng)然也沒有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對,電話完了后還不知道是誰。供應(yīng)商英語不好，一是會讓買家覺得你不夠?qū)I(yè),對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯失一個貿(mào)易機(jī)會。所以很多中國供應(yīng)商可能是抱著求佛的心態(tài),希望買家能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些國外買家打電話過來的,如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般比如法國、德國等歐洲買家,有可能他們的英語也不是特別好，加上自己對自己的英語沒有信心,基本上是無法溝通，如何能夠有效改進(jìn)成為了外貿(mào)人所頭痛的問題。

下面就介紹幾點應(yīng)付的小妙招：來源:報關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)

1.在看到有+19...電話時,第一時間準(zhǔn)備好紙筆,方便記錄。

2.接聽后,禮貌的問候"Hello",然后通常他會首先說他要找誰,你聽到你的名字就說"This is xxx, speaking"(禮節(jié)性問候,表示出親切友好,并確認(rèn)他沒找錯人)。

3.接下來他會連續(xù)性的講他要講的話,這個時候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài).那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答,而不是敘述.你可以等他講完一句時馬上插進(jìn)去說:"Excuse me, who is that speaking?"他會回答你名字,你記下來,然后問他"Where are you from, please?"知道他是哪國人.然后問他"What is the matter with you?"然后他會說關(guān)于哪方面的,通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的,極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的,你就能馬上知道他會講哪方面問題啦,如果想不起來,那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的,如果你聽到了,但是不太明白講的什么,你重復(fù)他的話給他聽,那他會對你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容,以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)

4.在你判斷出你是否能夠了解他說的,如果可以繼續(xù),如果不可以你就說"我了解您講的,但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"然后問他是否知道郵箱地址,不知道你就告訴他,請他發(fā)過來.(這個其實也是不懂裝一下懂,如果你聽不懂不要不停的說NO,I don’t know.或否定的詞,你就聽,然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的,也是避免客人流失。

5.如果通過國名、人名沒找到相關(guān)郵件,問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"，這個是方便查找,即使當(dāng)時沒找到,現(xiàn)在找到他的郵件也不遲,回復(fù)時不要忘記加上一句"Thanks for your calling."

6.最后要說上一句Glad to speak with you, good bye.(最后是禮節(jié)性的了)
有了以上幾點小招數(shù)，就算你的外貿(mào)英語馬馬虎虎，也能自如應(yīng)付外國客戶啦！