在網(wǎng)上看到張總在線，便打了個招呼問好，沒想到他正有煩惱，于是我當(dāng)了一回免費的聽筒。張總的煩惱是：一個老業(yè)務(wù)員離職了，結(jié)果原本的客戶居然就丟了！

說起來這個客戶已經(jīng)跟他們廠合作了五年了，一直用他們的貨都是好好的。不過問題是這個客戶一直是一個老業(yè)務(wù)員在練習(xí)的，最近這個業(yè)務(wù)員離職自己創(chuàng)業(yè)去了，張總覺得人總是有志向的，自己創(chuàng)業(yè)也很正常，便任由他離開，還真誠地祝他成功。沒想到這業(yè)務(wù)員一轉(zhuǎn)頭就來撬公司的老客戶，而且還真有些客戶只認他這個人，而不認公司的貨。小客戶也就罷了，關(guān)鍵是一個大客戶，一旦丟了絕對是對公司的一個重大打擊啊！

聽完張總的話，我說：你那位業(yè)務(wù)員絕對是個營銷高手，他不但能替你們賣了那么多年的產(chǎn)品，更厲害的是他把自己的形象、自己的信譽人格，都推銷給客戶了。

張總有點氣憤：人格？他這樣還算有什么人格？

我說：呵呵，張總，在你看來他對公司不忠不義，當(dāng)然沒人格。但在客戶看來，他多年來一直信守承諾，保證每一個環(huán)節(jié)都做好，處處從客戶來關(guān)心著想，這樣的人無論到了哪里，客戶都會認可他的。很多客戶不怕?lián)Q產(chǎn)品，就怕?lián)Q人，為什么呢？因為很多品質(zhì)事故都不是因為產(chǎn)品不行，而是人沒做好而導(dǎo)致的。

張總說：聽你說起來還真有道理，你既然是搞網(wǎng)絡(luò)營銷的，那順便給我些建議，現(xiàn)在該怎么辦？

我說：現(xiàn)在客戶認人不認貨，你們也只能盡快塑造起你們公司給客戶的形象和信譽人格，這方面你們說起來還得想那個業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)啊。如果你們有完善的質(zhì)量保證體系、物流配送體系、銷售服務(wù)體系，那么這些都應(yīng)該清晰地讓客戶看到，還可以邀請客戶隨時監(jiān)督檢查。除此之外，建議你不要放松對其他客戶的溝通聯(lián)系，不要任由業(yè)務(wù)員自己維系，對一個公司來說，在客戶和消費者心中塑造自己的形象是最重要的，假如客戶認同的是公司的形象、公司的信譽人格，那么業(yè)務(wù)員跑了又有什么關(guān)系呢？

朋友們，如果是你的客戶跟業(yè)務(wù)員跑了，又有什么好辦法呢？