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Messenger 是一款即時通信 APP，是Facebook衍生出來的獨立產(chǎn)品，支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及小游戲的功能。

全球月用戶數(shù)13億，月信息發(fā)送條數(shù)20億，消息的平均打開率為 50-80％，平均點擊率為 20％ 以上。Messenger是Facebook現(xiàn)在最主要推動的輔助功能之一，活躍使用用戶還在逐步上升中，消費者在不同設備上都可以方便和及時地與你溝通。

研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息?？梢奆acebook Messenger是電商營銷的一個不可錯過的絕佳途徑。

此外，Messenger還是商家與客戶開展對話、聽取客戶意見、回答客戶問題和分享業(yè)務信息等的絕佳渠道。因此為收發(fā)消息制定計劃至關重要。

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1.創(chuàng)建自動回復

Facebook Messenger支持自動回復功能，管理者可以在粉絲主頁自建自動回復功能，可以實現(xiàn)簡易問答與對話，但這已經(jīng)足夠提升用戶體驗，可以立即讓用戶知道為什么現(xiàn)在無法獲得回答，或者獲得其他解決途徑。
沒有人喜歡不被回應、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉絲主頁管理者更方便地進行訊息管理，而且實現(xiàn)自動化。

第1步：到Facebook粉絲專頁，并點擊＂設定＂。
第2步：點擊畫面中的＂訊息＂。

第3步：將及時回復切換為＂是＂，若需要改變回復訊息可以點擊＂變更＂按鈕進行調整。如果你經(jīng)常在線回應訊息，可以考慮使用離開回復而非及時回復。

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2.利用訊息廣告

對于那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動回復是遠遠不夠的。使用Facebook廣告接觸潛在客戶是一個好選擇。
在廣告管理員中選擇廣告活動時，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉換＂作為營銷目標，然后再應用Messenger功能。

當用戶點擊按鈕時，將會直接開啟Messenger對話訊息窗口。另外，善用自訂受眾功能來運作再營銷廣告，這可以讓你針對曾經(jīng)私訊過的用戶來投放廣告或進行受眾排除。

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3.編寫聊天機器人

聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，以此來提供更好的客戶服務，也能轉換為訂戶進行之后的訊息群發(fā)。品牌可以利用聊天機器人實現(xiàn)：

● 與粉絲互動
● 回復常見問題
● 提供最新資訊
● 線上導購
● 訂單查詢
● ... ...

使用聊天機器人，除了可以更好地與訊息廣告做搭配之外，還能節(jié)省廣告預算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。

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