中國(guó)歷來(lái)有禮儀之邦之美譽(yù)，誠(chéng)信則是做人做事的第一要素。

我在上一篇《為了不失信于客戶，我做到每個(gè)必檢》一文中提到的那個(gè)客戶，在收到的最近的兩批廣式內(nèi)螺紋球閥，衛(wèi)生級(jí)蝶閥，衛(wèi)生級(jí)止回閥后，對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量很是認(rèn)同。并續(xù)訂了一批同樣的產(chǎn)品。

在上個(gè)月的30日晚上，我正和我的家人在外面逛街時(shí)，我的手機(jī)響了起來(lái)，來(lái)電顯示正是我那個(gè)客的地區(qū)，起先我還以為是，我發(fā)過(guò)去的廣式內(nèi)螺紋球閥，衛(wèi)生級(jí)蝶閥，衛(wèi)生級(jí)止回閥，又出現(xiàn)了一些什么新的問(wèn)題呢！

接通電話，那邊的的人就直接跟我說(shuō)，我是朱XX的朋友，是他給的您的電話，我現(xiàn)在需要訂購(gòu)一批廣式內(nèi)螺紋球閥，聽(tīng)朱經(jīng)理說(shuō)，您們公司的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，售后服務(wù)也比較完善。

我聽(tīng)到這里，心里的那個(gè)高興啊，就沒(méi)有說(shuō)的啦，當(dāng)時(shí)我跟這個(gè)客戶說(shuō)，“好的，即然您是朱經(jīng)理介紹過(guò)來(lái)，當(dāng)然您也是比較了解我們產(chǎn)品了，我在這里就不多說(shuō)了，廣式內(nèi)螺紋球閥的價(jià)格我就按給朱經(jīng)理的是多少我就給您多少，不過(guò)我們是需要先打款在發(fā)貨的，您看可以的話，明天我到公司將合同傳給您，好嗎？ ”

第二天我到了公司里，在與這個(gè)客戶聯(lián)系了一下，確認(rèn)訂單的真實(shí)性，并讓他們先把訂單數(shù)量及品種規(guī)格等傳真給我，我在收到訂單后確認(rèn)交貨期及將有關(guān)合同的一些條款在進(jìn)一步的與客戶進(jìn)行了溝通，并達(dá)成一至，雙方蓋章并回傳后生效，一切都進(jìn)行的很順利。

在收到合同后，這位客戶在電話上面跟我講，我就是沖著朱經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò)，上一次我們產(chǎn)品有一小部份螺紋不良，在接到他們的反應(yīng)信息后，我們與他們及時(shí)溝通，并要求他們將不良產(chǎn)品返回，然后我這邊重新做一批發(fā)過(guò)去，并保證后面的產(chǎn)品做到每個(gè)必檢，保證每個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，在經(jīng)過(guò)這一兩批，的檢驗(yàn)，產(chǎn)品全部合格。 且發(fā)貨也及時(shí)，才考慮與我合作。

當(dāng)時(shí)我真的，切實(shí)實(shí)的感受到，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字在營(yíng)銷工作中的份量，只有自已誠(chéng)心誠(chéng)意的為客戶著想了，并使終遵守您之前所做過(guò)的任何一個(gè)承諾，客戶關(guān)系才能維持的長(zhǎng)久。客戶也許會(huì)對(duì)你的服務(wù)品質(zhì)而口耳相傳。