(一)

走進(jìn)海爾互聯(lián)工廠，撲面而來(lái)的是萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的熟悉一幕：在明亮卻不刺眼的光線下，橘紅色的機(jī)械臂正揮汗如雨，自動(dòng)配貨機(jī)器人、0誤差的智能配送線，以及寥寥幾名操作工人，共同生產(chǎn)著一款名叫卡薩帝的高端洗衣機(jī)。

這種柔性化生產(chǎn)的效率和體量并沒(méi)有特別令人意外。但是在參觀生產(chǎn)間的過(guò)程中，“卡奧斯”一詞卻被講解員有意無(wú)意地提到數(shù)次。

第一次聽(tīng)到卡奧斯的時(shí)候，其濃濃的科幻味道，很容易聯(lián)想到《黑客帝國(guó)》中的矩陣(Matrix)或是《西部世界》中的羅波安(Rehoboam)：一種“萬(wàn)物互聯(lián)，并聯(lián)世界”的母系統(tǒng)。那么，神秘的卡奧斯到底是什么來(lái)頭?它在海爾的品牌體系中扮演著一個(gè)怎樣的角色?

(二)

創(chuàng)新有兩大流行理論，一是亨利·伽斯柏提出的“開(kāi)放式創(chuàng)新”，二是克萊頓·克里斯坦森的“顛覆式創(chuàng)新”。對(duì)于海爾而言，它既擁抱了前者，同時(shí)在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)這個(gè)“黑海”中開(kāi)啟了顛覆模式。

目前海爾擁有三類(lèi)品牌：第一類(lèi)是以卡薩帝為代表的高端品牌;第二類(lèi)是以三翼鳥(niǎo)為代表的場(chǎng)景品牌，提供全場(chǎng)景的個(gè)性化解決方案;第三類(lèi)是誕生于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，卡奧斯(COSMOPlat)便是其中一員。

準(zhǔn)確來(lái)講，卡奧斯其實(shí)是一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它以用戶為中心，整合交互定制、開(kāi)放創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、模塊采購(gòu)、智能生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務(wù)覆蓋全流程的七個(gè)環(huán)節(jié)，將衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等行業(yè)構(gòu)建起了一個(gè)又一個(gè)的生態(tài)。

卡奧斯做的，就是共建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，賦能行業(yè)發(fā)展推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。

在山東淄博，有一家叫做海思堡的公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)牛仔褲，是GAP等國(guó)際品牌的供應(yīng)商。從2014年開(kāi)始，外貿(mào)訂單減少、庫(kù)存擠壓利潤(rùn)等問(wèn)題困擾著這家傳統(tǒng)外貿(mào)型服裝企業(yè)。

但是近幾年來(lái)，通過(guò)和海爾卡奧斯的合作和共享機(jī)制下，海思堡迅速建立起中國(guó)第一條全工藝流程牛仔褲智能制造生產(chǎn)線，掌握了版型、工藝、面料、人體工學(xué)等工業(yè)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)純粹的大規(guī)模個(gè)性化定制，直接連接了企業(yè)和個(gè)人用戶兩端。

除了在技術(shù)上的升級(jí)，海思堡還連接上了海爾的智能洗衣機(jī)和智能衣柜，實(shí)現(xiàn)和用戶零距離交互。同時(shí)，借助海爾的開(kāi)放生態(tài)，海思堡與全球百名設(shè)計(jì)師資源和幾十家AI公司聯(lián)系起來(lái)，共同創(chuàng)造。

自此，海思堡的生產(chǎn)效率迎來(lái)了跨越性的提升，交貨周期從45天縮短至7個(gè)工作日，服裝起訂量從1000件降低至1件，庫(kù)存降低了35%，定制產(chǎn)品毛利潤(rùn)從12.5%提高到40%以上。這對(duì)于一家傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，賦能轉(zhuǎn)型帶來(lái)的最顯著效果就是，用更小的投入撬動(dòng)更高的利潤(rùn)。

在海爾的生態(tài)中，不僅有卡奧斯賦能智能制造，同時(shí)還有食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、日日順物流、海爾生物等新物種。

以海爾食聯(lián)網(wǎng)為例，它不再是圍繞著單一的家電產(chǎn)品做延伸，而是通過(guò)無(wú)邊界的美食生態(tài)平臺(tái)，顛覆了廚電、櫥柜等行業(yè)“有邊界”的運(yùn)作模式。在智慧美食平臺(tái)上，廚師將菜譜數(shù)字化，廚電企業(yè)將廚電互聯(lián)，食品企業(yè)將食材加工成預(yù)制品，而用戶只需要通過(guò)智家APP定制食材，再一鍵聯(lián)動(dòng)智慧網(wǎng)器，就可以快速做出大廚水準(zhǔn)的美食。從產(chǎn)品、到場(chǎng)景、再到生態(tài)，食聯(lián)網(wǎng)為用戶開(kāi)啟了一種新的廚房生活方式，承載著人們對(duì)現(xiàn)代高端生活的美好期待。

正是同時(shí)擁有了高端品牌、場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌，海爾既保留了制造的底色，同時(shí)又脫胎為“全球唯一的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”。

(三)

根據(jù)凱度與牛津大學(xué)賽德商學(xué)院、海爾集團(tuán)共同發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書(shū)》所說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌指的是“通過(guò)與用戶、合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng)，為用戶和合作伙伴不斷提供無(wú)界且持續(xù)迭代的整體價(jià)值體驗(yàn)。”

而一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌必須具備三大視角。

第一是品牌理想視角。物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌存在的根本原因是什么?是它能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值循環(huán)，包括了致力于環(huán)境、資源的可持續(xù)發(fā)展，改善人類(lèi)生活，賦能各行各業(yè)，解決某個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

1月23日武漢封城后，全國(guó)的口罩等防疫物資緊張，而整個(gè)山西省居然沒(méi)有一條口罩生產(chǎn)線。接到生產(chǎn)需求后，海爾卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合了生產(chǎn)設(shè)備、原材料、采購(gòu)、醫(yī)療和物流，用兩天兩夜在山西省建立了首條全自動(dòng)醫(yī)用口罩生產(chǎn)線，一天能生產(chǎn)10萬(wàn)只一次性醫(yī)用口罩。

這就是制造業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)合的強(qiáng)大之處，這種“中國(guó)速度”在全世界都是前所未有的。

第二是用戶視角。用戶是物聯(lián)網(wǎng)的起點(diǎn)，用戶體驗(yàn)是用戶視角的核心。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)從“產(chǎn)品聚焦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;場(chǎng)景聚焦”，更加個(gè)性化和定制化。用戶的身份不只是以“消費(fèi)者”的身份在使用環(huán)節(jié)獲得品牌體驗(yàn)，而是在物聯(lián)網(wǎng)“共享經(jīng)濟(jì)”中以“產(chǎn)消者”的身份同時(shí)參與到產(chǎn)品的研發(fā)、傳播、使用與迭代，用戶體驗(yàn)將得到前所未有的豐富。

第三是合作伙伴視角。物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌不僅包括傳統(tǒng)品牌中的“用戶視角”，同時(shí)連接了眾多合作品牌，打破了行業(yè)壁壘。在整個(gè)行業(yè)生態(tài)中，保持開(kāi)放共享的機(jī)制，比如共享底層技術(shù)、數(shù)據(jù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

比如，海爾的衣聯(lián)網(wǎng)。用戶只要在海爾的智能衣帽間試衣服，試衣鏡就會(huì)生成用戶虛擬3D影像，方便用戶自由搭配衣服。用戶可以進(jìn)行私人定制，合作的服裝生產(chǎn)商收到訂單后會(huì)馬上開(kāi)始柔性化生產(chǎn)，并會(huì)在衣服貼上智能標(biāo)簽。這個(gè)標(biāo)簽的用處在于，只要將衣服塞入海爾的洗衣機(jī)中，洗衣機(jī)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別衣服的材質(zhì)，調(diào)整適合的模式，進(jìn)行自動(dòng)洗滌、烘干等程序。

所以，衣聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了開(kāi)放的洗護(hù)生態(tài)圈，覆蓋每一件衣服的整個(gè)生命周期和全產(chǎn)業(yè)鏈上下游，家電電器、服裝紡織、洗染、智能語(yǔ)音等不同行業(yè)的邊界正逐漸被打破。

(四)

1984年，一位名叫蘋(píng)果的“顛覆式創(chuàng)新者”播出了一則載入史冊(cè)的商業(yè)廣告：在“老大哥”的注視下，一個(gè)衣著時(shí)尚的短發(fā)姑娘，揮舞大錘，擲向屏幕，電視屏幕應(yīng)聲而碎。蘋(píng)果公司借此影射當(dāng)時(shí)IBM作為“老大哥”，對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的封閉統(tǒng)治。

也正是那一年，海爾誕生了。海爾或許天生就具備自我顛覆的基因，因?yàn)殡S后每一次品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，它同樣用了錘子狠狠地砸爛了現(xiàn)有的體系。

“第一砸”發(fā)生在1985年，張瑞敏砸掉了76臺(tái)有缺陷的冰箱，本質(zhì)上是打破了“中國(guó)人生產(chǎn)不了好產(chǎn)品”的固化思想，這也是中國(guó)制造企業(yè)質(zhì)量意識(shí)蘇醒的開(kāi)始;

2005年，張瑞敏提出了“人單合一”的管理模式，將員工的價(jià)值和用戶需求緊緊聯(lián)系在了一起。后來(lái)，他又將錘子砸向了組織，他果斷顛覆了科層制，并砍掉了1萬(wàn)多名中層人員，員工不再聽(tīng)命于上級(jí),而是聽(tīng)命于市場(chǎng)和用戶,成為整合社會(huì)資源的“創(chuàng)客”，是為“第二砸”。

近年來(lái)，海爾又用第三把錘子砸掉了自己“家電”的標(biāo)簽，然后以“生態(tài)品牌”的新標(biāo)簽重新出現(xiàn)在公眾視野里。

而這三“砸”的背后，可能是30多年來(lái)以海爾為代表的中國(guó)企業(yè)一直在問(wèn)自己的一個(gè)問(wèn)題：

如果自己在明天消失了，這個(gè)世界會(huì)因此受到影響嗎?可以預(yù)測(cè)到，如果只是以產(chǎn)品品牌的形態(tài)繼續(xù)掙扎，它的消失，人們最多給予一聲遺憾的嘆息，僅此而已，因?yàn)榇嬲邔?shí)在太多。

“我認(rèn)為，企業(yè)家精神是搭建平臺(tái)以涌現(xiàn)更多企業(yè)家的精神，而不是企業(yè)家自己的精神。”正如張瑞敏所言，海爾是以物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的形態(tài)為社會(huì)、企業(yè)提供持續(xù)的價(jià)值循環(huán)。

一個(gè)好品牌，對(duì)于一個(gè)人、一家企業(yè)、一座城市的影響都是深遠(yuǎn)的。如果深圳離不開(kāi)華為為代表的信息技術(shù)企業(yè)，杭州離不開(kāi)以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，那么青島則離不開(kāi)以海爾為代表的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

可能鮮為人知的是，即使在一個(gè)寒冷的冬天，打開(kāi)一罐青島啤酒，猛喝下讓味蕾和喉嚨瞬間爆炸的第一口，同樣包含了海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的氣息。

2020年，讓每個(gè)人都深刻感受到了“世界共同體”的含義，在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代中，沒(méi)有任何人能夠置身事外。唯有以“生態(tài)”，才能攜手共創(chuàng)，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，它在無(wú)限的可能性中，將為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造出無(wú)限生機(jī)。