隨著出口跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各跨境電商平臺(tái)的賣家數(shù)量日漸增加，加之平臺(tái)賣家良莠不齊，質(zhì)量控制和用戶體驗(yàn)變得更具挑戰(zhàn)，假冒偽劣商品等一系列問(wèn)題也不斷增多。

2017年初，出口跨境電商平臺(tái)ToBox基于用戶體驗(yàn)的考量，大規(guī)模清退了平臺(tái)第三方個(gè)人賣家和中間商賣家，直接對(duì)準(zhǔn)中國(guó)具有自主研發(fā)能力的一線制造商。通過(guò)上到優(yōu)質(zhì)制造源頭，下達(dá)海外消費(fèi)者的模式剔除供應(yīng)鏈條上的所有中間商，為海外消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品的同時(shí)幫助工廠端將產(chǎn)品賣至全球。

2018年初，ToBox針對(duì)美國(guó)、歐洲、俄羅斯消費(fèi)者提出“精品生活電商平臺(tái)”概念。正式宣布由之前的海量地?cái)傌泝A銷模式，升級(jí)為精品生活電商模式，All in供應(yīng)鏈端，率先在跨境出口電商領(lǐng)域里打出“質(zhì)量”和“口碑”兩張王牌。

ToBox合伙人及副總裁林樹(shù)豪介紹，ToBox正在著力打造中國(guó)一線制造商和外國(guó)消費(fèi)者直接交易的簡(jiǎn)短高利橋梁，供應(yīng)鏈端的工作重點(diǎn)在于：1、提高門(mén)檻，嚴(yán)選制造商，目前合作的廠商有美的集團(tuán)、新寶集團(tuán)、炊大皇餐具等;2、組建QC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行車間跟線和產(chǎn)品全檢，在源頭把控質(zhì)量;3、規(guī)范并完善交易流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高整體運(yùn)營(yíng)效率，從采購(gòu)、品控、物流、清關(guān)、銷售、配送及售后等全環(huán)節(jié)進(jìn)行把控;4、通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析采取備貨模式，整柜集裝箱出口，海外自建本地倉(cāng)發(fā)貨;5、為客戶提供極致的售后服務(wù)。

ToBox美國(guó)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人Edward介紹，極致的售后服務(wù)包括：1、3個(gè)月內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新;2、15天內(nèi)退款不退貨服務(wù);3、本地24小時(shí)客服熱線電話。 “如果消費(fèi)者不滿意在ToBox網(wǎng)站購(gòu)買的商品，我們會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者退款，為了不浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，產(chǎn)品是不需要回寄給我們的。”Edward補(bǔ)充道。

同時(shí)，ToBox在海外市場(chǎng)主張去品牌化的概念，提倡消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比，就如ToBox商品包裝盒上寫(xiě)的slogan一樣“剔除品牌溢價(jià)，只為質(zhì)量買單”。因此，ToBox 平臺(tái)所售所有商品都是零logo的。正如ToBox創(chuàng)始人馮霖所說(shuō)：“我們不是想做一個(gè)商品品牌，而是想把ToBox打造成一個(gè)品牌，一種針對(duì)歐美市場(chǎng)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的生活方式，簡(jiǎn)單，低價(jià)，高品質(zhì)。我們希望海外消費(fèi)者來(lái)到這里，能夠閉著眼睛買東西。”

目前，ToBox技術(shù)中心設(shè)立在莫斯科，營(yíng)銷中心設(shè)立在洛杉磯，并在中國(guó)深圳設(shè)立了供應(yīng)鏈中心。由深圳團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)采購(gòu)、品控、頭程物流，清關(guān)等所有供應(yīng)鏈環(huán)節(jié);美國(guó)、歐洲、俄羅斯等海外團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)營(yíng)銷以及本土化服務(wù)等工作。

2018年6月，ToBox在德國(guó)柏林成立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，全球矩陣又新增一列，同時(shí)深圳供應(yīng)鏈子公司——深圳質(zhì)享科技有限公司也已形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，ToBox目前已經(jīng)獲得小米科技、順為資本以及俄羅斯本土PE基金Hunter Fund的投資。

盡管，中國(guó)企業(yè)品牌化出海還有很長(zhǎng)的路要走，但ToBox的大膽創(chuàng)新和先試先行，或?qū)ьI(lǐng)和幫助一批優(yōu)秀的中國(guó)質(zhì)造更好地走出國(guó)門(mén)。相信未來(lái)，必將有更多中國(guó)質(zhì)造和中國(guó)創(chuàng)造企業(yè)綻放在國(guó)際舞臺(tái)上。