TOP10百度早期如何打動(dòng)用戶?

案例描述：當(dāng)年百度的市場(chǎng)份額能獲得這么多，真的是搜索技術(shù)比谷歌做得好?不是，是因?yàn)榘俣扔蠱P3搜索。民工兄弟們交流的時(shí)候肯定不會(huì)說(shuō)：我在用一個(gè)搜索引擎，使用了高級(jí)的搜索技術(shù)。他們會(huì)說(shuō)：有一個(gè)網(wǎng)站，上面可以免費(fèi)聽歌，可以免費(fèi)下歌，你也可以試試。正是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)，打動(dòng)了越來(lái)越多的小白用戶，才有了今天的百度。

TOP9 江小白如何“跨界”?

案例描述：在近來(lái)白酒行業(yè)不景氣的大環(huán)境下，一款近兩年興起的青春小酒江小白是如何逆勢(shì)而上的?依靠互聯(lián)網(wǎng)獲得成功之后，這家小酒公司開始嘗試玩一些在白酒企業(yè)看來(lái)八竿子打不著的新玩意，這不僅是顛覆傳統(tǒng)白酒文化的需要，也是江小白進(jìn)行“跨界”運(yùn)作的重要一步。

首先，重視creat value。作為一家小酒企業(yè)，江小白從未奢想成為蘋果谷歌那種可以改變世界的公司。江小白要做的，就是安靜地做一款美小酒——通過(guò)跨界，關(guān)心消費(fèi)者的心理需求，傳遞心靈治愈的情感價(jià)值，呼喚簡(jiǎn)單樸素的生活理念。通過(guò)持續(xù)的捕捉青年群體的各種情緒，給大家一種心靈治愈的情感價(jià)值;創(chuàng)造一種極致簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，沒(méi)有了繁雜繁復(fù)的禮儀禮節(jié)，過(guò)分的客套，沒(méi)有了所謂依托關(guān)系去展開商務(wù)活動(dòng)的任何動(dòng)機(jī)。

其次，重新定義飲酒場(chǎng)景。江小白幫助到消費(fèi)者在各種飲酒的場(chǎng)景下的情感發(fā)掘甚至是宣泄，江小白語(yǔ)錄就是一種被實(shí)踐證明有效的方式方法，能結(jié)合場(chǎng)景給到顧客一些話題，一些情感的啟發(fā)，一種態(tài)度的表達(dá)。

新的生活方式。將江小白獨(dú)有的品牌元素利用起來(lái)，跨界打造“江小白生活方式衍生設(shè)計(jì)作品”：波普風(fēng)格的文化衫、衛(wèi)衣、沖鋒衣、絲巾、環(huán)保布袋、雙肩包、鎢鋼指環(huán)、男式項(xiàng)鏈、重型機(jī)車賽車版花。這些衍生品都是跟“簡(jiǎn)單而美好”的生活理念和“優(yōu)質(zhì)而樸素”的產(chǎn)品理念相匹配的，能帶給顧客更多接觸體驗(yàn)。

文藝吧。傳統(tǒng)白酒從來(lái)不會(huì)想著跟消費(fèi)者溝通，而像江小白這樣大張旗鼓巨資打造的江小白文藝吧更是連其他小酒都望而卻步。在重慶南濱路老碼頭95號(hào)，一棟近百年歷史的古建筑里，江小白文藝吧通過(guò)別致的布局和充滿品牌氣息的環(huán)境迎接粉絲和顧客。這也是江小白顛覆白酒傳統(tǒng)的得意之作，也是江小白跨界作品的范例。

TOP8小米如何顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商?

案例描述：雷軍的小米手機(jī)為什么對(duì)傳統(tǒng)的手機(jī)廠商形成這么大的沖擊?我是很早就認(rèn)識(shí)到小米手機(jī)的毀滅性的人。小米的模式其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是我經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的概念。也就是說(shuō)，它的手機(jī)會(huì)賣得很便宜，性價(jià)比會(huì)很高，因?yàn)樗辉侔奄u硬件看成一個(gè)孤立的生意。大家用手機(jī)看大片、玩兒游戲，看大片會(huì)產(chǎn)生廣告收入，玩兒游戲可能會(huì)付費(fèi)。所以，小米手機(jī)一出來(lái)，我就認(rèn)為會(huì)對(duì)中華酷聯(lián)靠賣硬件賺利潤(rùn)的模式產(chǎn)生很大的沖擊。

當(dāng)時(shí)我給這些手機(jī)廠商講了互聯(lián)網(wǎng)的很多道理，現(xiàn)在來(lái)看其實(shí)就是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。但很可惜，沒(méi)有人能理解，覺得這是危言聳聽。所有的人都看不起小米，都覺得老周在開玩笑。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機(jī)廠商都建立了獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營(yíng)銷、粉絲文化。但我可以說(shuō)，這些都是皮毛，是表象。

TOP7微信如何打敗傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商?

案例描述：微信雖然免費(fèi)，而且騰訊也要往里投很多錢，但這對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)是小意思，因?yàn)槲⑿艦轵v訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個(gè)龐大的用戶群，微信將來(lái)在上面嫁接O2O(online to of.ine，在線離線商務(wù)模式)可以賺錢，嫁接電商可以賺錢，網(wǎng)上發(fā)一款游戲還導(dǎo)致全民都打飛機(jī)，也可以賺錢。所以，騰訊將來(lái)通過(guò)微信用戶群，一年何止賺幾百個(gè)億，這比靠通信收費(fèi)賺錢要容易得多。但最要命的是什么?很多運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初不承認(rèn)微信有多大威脅，認(rèn)為：你們是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有我們運(yùn)營(yíng)商搭路哪有你們跑的車?

此話不假，但運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，用戶不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語(yǔ)音了，他們使用的都是微信的服務(wù)，他們從運(yùn)營(yíng)商的用戶，轉(zhuǎn)變成了微信的用戶。用戶才不關(guān)心路是誰(shuí)修的。你作為修路的固然還會(huì)存在，但你沒(méi)有了用戶，或者用戶無(wú)法感知到你的存在，那你的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)非常有限了。還有的運(yùn)營(yíng)商振振有詞地對(duì)我說(shuō)：我的短信收入沒(méi)受影響。我心想：大哥你得看趨勢(shì)啊。這就跟賣手機(jī)的一樣，網(wǎng)上的銷售量可能還比不上實(shí)體店，但它是爆發(fā)式增長(zhǎng)啊。有一個(gè)省的運(yùn)營(yíng)商還跟微信合作了一把，因?yàn)轵v訊勸說(shuō)他們出一個(gè)微信流量包月套餐，雖然微信可能減少了運(yùn)營(yíng)商的短信收入，但微信用戶還要耗流量，所以運(yùn)營(yíng)商可以在流量上賺很多錢。

TOP6 360安全衛(wèi)士為何會(huì)成功?

案例描述：2006年，360開始做360安全衛(wèi)士的時(shí)候，沒(méi)有商業(yè)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有想到怎樣掙錢，更沒(méi)有想到未來(lái)要做免費(fèi)殺毒，也沒(méi)有想到要做瀏覽器，做搜索。做360的目的很單純，就是要直接把那些流氓軟件都干掉，不管它的干爹是誰(shuí)，七大姑八大姨來(lái)說(shuō)情也不行。

那個(gè)年代，除了網(wǎng)易，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都做插件，不經(jīng)用戶同意，強(qiáng)制性地向電腦里面安裝，然后劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。

那個(gè)時(shí)候，流氓軟件肆虐，用戶叫苦不迭。如何解決流氓軟件問(wèn)題，對(duì)此基本上分為幾派。一派是法律派，認(rèn)為流氓軟件的問(wèn)題必須通過(guò)法律來(lái)解決。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度飛快，而且在互聯(lián)網(wǎng)上取證非常困難，先不說(shuō)能不能立案，即使能立案，官司完整地打下來(lái)，也需要好幾年。一派是政府派，認(rèn)為要通過(guò)政府部門來(lái)解決問(wèn)題。潛臺(tái)詞是老百姓永遠(yuǎn)是草民，碰見問(wèn)題需要政府給自己當(dāng)家做主。但是，有那么多礦難問(wèn)題、食品安全問(wèn)題政府都沒(méi)時(shí)間解決，流氓軟件又不死人，政府哪有功夫解決?后來(lái)，有關(guān)部門組織了大的互聯(lián)網(wǎng)公司一起參與制定流氓軟件的標(biāo)準(zhǔn)。我一看，這些公司全是做流氓軟件的。最后，這個(gè)會(huì)議給我印象最深的一句話，就是大家要求在查殺流氓軟件的時(shí)候，一定要慎重。

360主張第三條道路，以暴制暴派，就是把武器發(fā)給用戶，讓用戶來(lái)解決問(wèn)題。用戶被流氓軟件欺負(fù)，就是因?yàn)椴欢夹g(shù)。360給用戶一個(gè)免費(fèi)的工具，能把流氓軟件都干掉。這樣的話，電腦就太平了。

早期的360安全衛(wèi)士技術(shù)含量并不高。查殺流氓軟件，像金山、瑞星這些公司絕對(duì)是有技術(shù)能力做的。但他們都不愿意干這事，也不敢做這件事。他們不愿意做，是因?yàn)椴粧赍X，他們賣殺毒軟件，賣一套就好幾百。做一個(gè)免費(fèi)的東西，雖然用戶歡迎，但不掙錢的話，有什么用?他們不敢做，是因?yàn)椴辉敢獾米锶恕４蠹姨ь^不見低頭見的，都在行業(yè)里混，你把這些中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)公司的流氓軟件殺了，得不償失，壓力是很大的。

難道周鴻祎壓力不大嗎?當(dāng)然大，但沒(méi)辦法。查殺流氓軟件，我是為了摘掉給我扣上的大帽子，是出于利己的動(dòng)機(jī)，因此內(nèi)心特別強(qiáng)大。如果是為了一個(gè)高尚的目標(biāo)，我可能堅(jiān)持不下去了。所以，我們做出360安全衛(wèi)士，相當(dāng)于為用戶提供了一個(gè)免費(fèi)的武器，專門查殺各種流氓軟件。

從現(xiàn)在的角度來(lái)看，360的無(wú)意中成功，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民在飽受流氓軟件的危害，又沒(méi)有人愿意出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。所以，我們出來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以后的啟示是，360不僅要免費(fèi)，而且必須以用戶需求為核心。

TOP5淘寶怎樣顛覆ebay?

案例描述：馬云最早搞電子商務(wù)，宣布淘寶免費(fèi)開店，而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay是要收開店費(fèi)的。既然淘寶免費(fèi)開店，在eBay上的賣家都覺得不開白不開，不管淘寶有沒(méi)有流量，也愿意把店在淘寶上復(fù)制一家。最后，淘寶通過(guò)免費(fèi)匯聚了大量的賣家，有了賣家就有了買家。

最初宣布免費(fèi)的時(shí)候，我想馬云未必想清楚了怎么靠免費(fèi)來(lái)賺錢。本來(lái)他想收費(fèi)，但騰訊的拍拍網(wǎng)虎視眈眈地準(zhǔn)備搶淘寶的賣家，所以他三年免費(fèi)之后，不得不說(shuō)繼續(xù)免費(fèi)，永遠(yuǎn)免費(fèi)。最后，當(dāng)中國(guó)幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象?你搜一種衛(wèi)生紙，都會(huì)出來(lái)1萬(wàn)個(gè)結(jié)果。你免費(fèi)開店沒(méi)問(wèn)題，但你如果在搜索結(jié)果里要排在前面，那就要交增值服務(wù)費(fèi)。淘寶今天也成為中國(guó)最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實(shí)際上通過(guò)免費(fèi)的模式創(chuàng)造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費(fèi)，我相信它既無(wú)法戰(zhàn)勝eBay，也發(fā)展不出這樣的收入模式。

因?yàn)閑Bay是收交易費(fèi)的，因此特別擔(dān)心買家和賣家共謀，嚴(yán)格規(guī)定賣家不許留自己的手機(jī)，不許留信箱地址。而中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣是不直接交流就沒(méi)有安全感，但直接交流的話淘寶收不到交易費(fèi)，于是淘寶就把交易費(fèi)也免了，買家賣家聯(lián)系越多越好，還做了一個(gè)淘寶旺旺的聊天工具來(lái)撮合交易。這樣，淘寶又有了一個(gè)即時(shí)通信工具。

既然全都免費(fèi)了，那就好事做到底。淘寶提供了一個(gè)方便交易的支付手段，為了解決信用的問(wèn)題，支付寶又創(chuàng)造性提出，比如可以買家拿到貨再通知付款，所以回過(guò)頭支付寶又促進(jìn)了淘寶的交易。以馬后炮的角度來(lái)看，淘寶又高瞻遠(yuǎn)矚，成功布局了互聯(lián)網(wǎng)金融。

TOP4個(gè)人電腦如何顛覆IBM

案例描述：個(gè)人電腦一出世，渾身都是缺點(diǎn)，長(zhǎng)得也不好看，甚至看不出來(lái)能解決什么問(wèn)題，看不出來(lái)有什么商業(yè)價(jià)值。個(gè)人電腦在1975年剛出來(lái)的時(shí)候，就是一個(gè)玩具，計(jì)算能力非常差，連外殼都沒(méi)有，也沒(méi)有今天的顯示屏，跟當(dāng)時(shí)的大型主機(jī)根本不能比。當(dāng)時(shí)幾家做大型主機(jī)的公司都得出結(jié)論：個(gè)人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以，當(dāng)工程師向DEC公司的創(chuàng)始人肯–奧爾森展示個(gè)人電腦的初期設(shè)計(jì)時(shí)，奧爾森問(wèn)道：“人們?yōu)槭裁葱枰獡碛凶约旱碾娔X呢?”等到他同意開發(fā)個(gè)人電腦的時(shí)候，他和另一位工程師曾拆開個(gè)人電腦一窺究竟，結(jié)果他對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)冷嘲熱諷。

但是，個(gè)人電腦為什么成氣候了?從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，在個(gè)人電腦出來(lái)之前，每個(gè)人去上機(jī)，都必須穿上白大褂，換上拖鞋，到一個(gè)守衛(wèi)森嚴(yán)的機(jī)房里面。但個(gè)人電腦第一次給了所有的用戶一個(gè)沖擊：只要花1 000美元，就可以在家里有一臺(tái)自己的電腦，想怎么折騰就怎么折騰。它在人性上打動(dòng)了消費(fèi)者，它不需要做十大功能，不需要每個(gè)功能都吸引消費(fèi)者。只要一個(gè)功能打動(dòng)人心，就會(huì)有消費(fèi)者用你的產(chǎn)品，你就贏得了市場(chǎng)，就會(huì)有不斷改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。個(gè)人電腦經(jīng)過(guò)幾十年不斷改進(jìn)，今天已經(jīng)成功地顛覆了傳統(tǒng)的大型主機(jī)。今天個(gè)人電腦的計(jì)算能力和應(yīng)用豐富度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)30年前的大型主機(jī)，這就是我說(shuō)的一個(gè)屌絲實(shí)現(xiàn)了對(duì)高富帥的逆襲。

TOP3亞馬遜通過(guò)好的客戶體驗(yàn)取得成功

案例描述：從1994年在網(wǎng)上賣書開始，亞馬遜率先利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的客戶體驗(yàn)。例如鼓勵(lì)讀者寫書評(píng)，利用讀者購(gòu)買的圖書來(lái)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，等等。這些是傳統(tǒng)書店沒(méi)辦法做到的。這些創(chuàng)新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上投入巨資，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)，加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨，還能在線查詢訂單處理情況。

最新的案例應(yīng)該算是下面這個(gè)?！度A爾街日?qǐng)?bào)》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買了一條價(jià)格13美元的運(yùn)動(dòng)褲，到貨后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個(gè)重要顧客，無(wú)須退回這條運(yùn)動(dòng)褲就可以拿到退款。換句話說(shuō)，在評(píng)估顧客的重要程度，以及評(píng)估退貨產(chǎn)生的費(fèi)用可能會(huì)超過(guò)這條運(yùn)動(dòng)褲的價(jià)值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運(yùn)動(dòng)褲。

貝佐斯一直強(qiáng)調(diào)的“客戶體驗(yàn)”，在亞馬遜到底有多重要?

《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德斯通所著《一網(wǎng)打盡》提到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：貝佐斯有一個(gè)公開的電子郵件，他會(huì)閱讀大量的顧客投訴，在郵件中加上一個(gè)“?”，然后，把電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的亞馬遜員工，雖然電子郵件營(yíng)銷為亞馬遜掙了很多錢，但是因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)烈投訴，一些生殖健康類產(chǎn)品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營(yíng)銷。

為什么亞馬遜會(huì)把客戶體驗(yàn)放到這么重要的位置?

我的理解是，零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的前沿陣地。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式是，制造電視的企業(yè)把電視賣給顧客，就完成了銷售任務(wù)。電視是耐用消費(fèi)品，企業(yè)巴不得顧客從此再也不來(lái)麻煩自己，這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是，零售業(yè)本來(lái)利潤(rùn)率就低，它必須依靠顧客持續(xù)購(gòu)買才能產(chǎn)生規(guī)模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業(yè)必須得產(chǎn)生好的客戶體驗(yàn)，顧客在購(gòu)物過(guò)程中感覺舒服，才能以后再來(lái)購(gòu)物。這如同我一直強(qiáng)調(diào)的那樣，任何企業(yè)都應(yīng)該像零售企業(yè)一樣。用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與用戶對(duì)話的過(guò)程。用戶買到產(chǎn)品，并不意味著銷售任務(wù)結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開始。

先創(chuàng)造用戶價(jià)值，然后再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這是我一直強(qiáng)調(diào)的。從亞馬遜的股價(jià)來(lái)看，在2009年之前，它一直低于50美元。從1994年創(chuàng)立開始，投資者就對(duì)這家公司爭(zhēng)論不休，因?yàn)樗偸遣话凑杖A爾街的章法來(lái)做事，華爾街也不知道它到底會(huì)長(zhǎng)成什么樣。在長(zhǎng)達(dá)十多年的時(shí)間里，貝佐斯不講如何為股東創(chuàng)造最大的價(jià)值，反而大講如何創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。他四處出擊花巨資購(gòu)建了大量用不完的基礎(chǔ)設(shè)施。這讓亞馬遜的投資回報(bào)率一直無(wú)法提高，然而它的客戶群體卻一直保持增長(zhǎng)，且忠誠(chéng)度高，幫助亞馬遜一路打敗了眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這讓華爾街又愛又恨。

我認(rèn)為，能讓華爾街又愛又恨的企業(yè)，才有可能發(fā)展成為一個(gè)偉大的企業(yè)。判斷一個(gè)公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，而是給顧客創(chuàng)造了多大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問(wèn)題，而不是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)賺錢。比如在一些城市，你一坐上出租車，后排座位上掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關(guān)不掉。8年前，絕大多數(shù)SP通過(guò)給客戶設(shè)計(jì)陷阱亂扣費(fèi)來(lái)賺錢，有的竟然還上市了。但事實(shí)證明，不為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，即使能獲得商業(yè)價(jià)值，那也是短暫的。

亞馬遜在對(duì)于客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方面，一直被模仿，但從未被超越。

TOP2 360如何通過(guò)免費(fèi)打敗傳統(tǒng)殺毒廠商

案例描述：360一不小心進(jìn)入了安全行業(yè)，從現(xiàn)在來(lái)看，正好趕上了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)。上網(wǎng)的人增長(zhǎng)很快，各種軟件、商業(yè)模式發(fā)展很快，當(dāng)然網(wǎng)上的小偷也突然暴增。

在360出來(lái)之前，2005年中國(guó)網(wǎng)民是1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率才8%，到了2013年，中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)了6億，手機(jī)網(wǎng)民比電腦網(wǎng)民還要多。所以，在360做安全之前，殺毒還是按照傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是賣軟件的，沒(méi)有人認(rèn)為是普遍服務(wù)，沒(méi)有人認(rèn)為殺毒應(yīng)該是免費(fèi)的。但是，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)直覺，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的安全會(huì)變成每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候，不僅流氓軟件泛濫，而且出現(xiàn)了各種木馬，QQ號(hào)、游戲裝備會(huì)被盜，大家到網(wǎng)上下載軟件都會(huì)下載下一堆廣告插件。我相信，法律是解決不了這些問(wèn)題的，就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問(wèn)題。殺毒只是互聯(lián)網(wǎng)安全的一小部分。而且，我認(rèn)為，包括殺毒在內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)安全一定會(huì)成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，如果安全變成每個(gè)人都用的基礎(chǔ)服務(wù)，它就一定是免費(fèi)的。

360對(duì)免費(fèi)的認(rèn)識(shí)很樸素，只要是人人都需要的，就應(yīng)該是免費(fèi)的。所以，我們?cè)谟妹赓M(fèi)結(jié)束了流氓軟件泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想到這樣一個(gè)問(wèn)題：殺毒軟件是人人都需要的，那么殺毒軟件也應(yīng)該免費(fèi)。我們中國(guó)人不喜歡買軟件，連微軟的視窗操作系統(tǒng)都不愛買，更別說(shuō)殺毒軟件了。那個(gè)時(shí)候，每年花兩百塊錢買正版殺毒軟件的人非常少，2008年大約有兩億上網(wǎng)用戶，買正版殺毒軟件和裝盜版殺毒軟件的用戶總計(jì)不到1000萬(wàn)，絕大多數(shù)人的電腦都在裸奔。

我們要做360免費(fèi)殺毒，就徹底免費(fèi)，就終身免費(fèi)。事實(shí)證明，用戶需求太強(qiáng)烈了，三個(gè)月的時(shí)間，360免費(fèi)殺毒的用戶就過(guò)億了。我們連自己都沒(méi)有意識(shí)到，我們無(wú)意中做對(duì)了一件事，這就是用免費(fèi)的商業(yè)模式顛覆了瑞星、金山付費(fèi)的商業(yè)模式。

但360做免費(fèi)殺毒，鼓吹免費(fèi)安全，也付出了很大的代價(jià)。首先是我們內(nèi)部的。在做免費(fèi)殺毒之前，360在網(wǎng)上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷售，每年也有將近兩億的收入。一旦做免費(fèi)殺毒，就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人，這每年兩億的收入也就泡湯了。當(dāng)時(shí)我們的投資人很生氣，在董事會(huì)上跟我吵架，激烈地反對(duì)我做免費(fèi)殺毒，認(rèn)為這是自絕后路。有的投資人對(duì)我說(shuō)：老周，你能不能先把公司搞上市再推免費(fèi)殺毒?公司上市了，我們這些投資人安全地把資金撤出來(lái)了，你愛怎么折騰就怎么折騰。

那一年有部電影特別火，叫作《建國(guó)大業(yè)》，我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時(shí)候，很多人都不理解，說(shuō)革命根據(jù)地不能說(shuō)丟就丟啊。*跟大家說(shuō)了十六個(gè)字：地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說(shuō)，地就是業(yè)務(wù)，是收入，人就是用戶。用戶是互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)。你可以暫時(shí)放棄收入，只要用戶還在，就可以把收入再掙回來(lái)。但如果為了收入和業(yè)務(wù)，你損害了用戶的價(jià)值，用戶跑掉了，你有再多的收入都會(huì)崩潰。

除了內(nèi)部反對(duì)意見，外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費(fèi)殺毒，網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的攻擊文章。有的說(shuō)免費(fèi)沒(méi)好貨，360免費(fèi)殺毒不專業(yè)，殺不了病毒，是花架子。有的說(shuō)360推免費(fèi)殺毒，背后有不可告人的目的。360肯定是暗地里偷用戶的資料來(lái)賣，否則沒(méi)有收入，怎么能養(yǎng)活這么多人?甚至有一家殺毒公司設(shè)立專題，在它好幾千萬(wàn)的殺毒軟件上寫著“360安全衛(wèi)士有后門，偷竊用戶隱私信息”的大字報(bào)。后來(lái)，我們把這家公司告上了法庭，這家公司最后輸官司賠款道歉。

但我相信，當(dāng)時(shí)他們是真的認(rèn)為360在偷用戶資料，因?yàn)樗麄儗?duì)免費(fèi)是真的不理解：天底下哪有這樣的傻瓜，上億的收入不要，說(shuō)免費(fèi)就免費(fèi)了?所以，這些殺毒軟件公司在網(wǎng)上雇大量的寫手罵我，他們一致相信免費(fèi)殺毒這事干不成。他們賣了20多年殺毒軟件，周鴻祎怎么可能免費(fèi)干得下去?那還不把周鴻祎賠死了!

今天，國(guó)內(nèi)所有殺毒廠商都把360當(dāng)成了學(xué)習(xí)榜樣，360怎么做他們就怎么做。但是，他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”里的兩句話。第一句話是：欲想成功，必先自宮。要把免費(fèi)的模式做成，你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得，我們舍得，結(jié)果我們做成了。360成了中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)安全品牌，擁有了好幾億用戶。他們亦步亦趨地學(xué)，翻到“葵花寶典”第二頁(yè)：即使自宮，也未必成功。意思是，你即使放棄收入免費(fèi)了，也未必能成功地找到新商業(yè)模式。

這也給所有要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的人上了一課，這就是：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)大潮，你如果主動(dòng)擁抱變化，主動(dòng)自宮，雖然未必成功，但最起碼刀還在你手里;如果你不擁抱變化，抱缺守殘，那結(jié)果只有一個(gè)——被別人拿刀革自己的命，最后肯定不成功。

TOP1喬布斯如何通過(guò)iPod開啟二次創(chuàng)業(yè)的成功

案例描述：?jiǎn)滩妓苟蝿?chuàng)業(yè)，是從一個(gè)普遍需求開始的，這是他成就一項(xiàng)偉大事業(yè)的基礎(chǔ)。有人說(shuō)，喬布斯善于創(chuàng)造需求，我覺得這是扯淡。沒(méi)有人能夠創(chuàng)造需求，對(duì)音樂(lè)的需求是人類與生俱來(lái)的，喬布斯所做的，只不過(guò)是通過(guò)iPod把聽音樂(lè)的體驗(yàn)做到了極致，滿足了人們的需求。

iPod之所以能夠流行，首先在于它一流的設(shè)計(jì)，跟其他MP3相比，iPod鶴立雞群。再一個(gè)微創(chuàng)新，是里面的東芝小硬盤，號(hào)稱可以存儲(chǔ)1萬(wàn)首歌，一輩子都聽不完。從iPod開始，每一個(gè)微小的創(chuàng)新持續(xù)改變，都成就了一款偉大的產(chǎn)品。在iPod中加入一個(gè)小屏幕，就有了iPod Touch的雛形;有了iPod Touch，任何人都會(huì)想到，如果加上一個(gè)通話模塊打電話會(huì)怎么樣呢?于是，就有了iPhone;有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就變成了iPad了嗎?

然而，一切看似眼花繚亂、萬(wàn)象叢生的東西，無(wú)一不是從那個(gè)“一”開始，那個(gè)“一”就是iPod。要知道，當(dāng)蘋果推出iPhone的時(shí)候，iPod在全球的銷量已經(jīng)超過(guò)了1億部。這1億多部iPod不僅為蘋果創(chuàng)造了口碑，創(chuàng)造了品牌，而且也為蘋果捕捉了不少消費(fèi)者的體驗(yàn)。沒(méi)有這個(gè)臺(tái)階，如果喬布斯一下子上來(lái)就做iPhone，也不見得會(huì)成功。

后來(lái)，喬布斯和蘋果成了不少人崇拜的對(duì)象，大家開始學(xué)喬布斯做手機(jī)、做應(yīng)用商店、做各種平板電腦。齊白石說(shuō)過(guò)一句話：“學(xué)我者生，似我者死。”意思是，抄襲商業(yè)模式表面上來(lái)看最省勁，但簡(jiǎn)單抄襲肯定死，真正學(xué)到精髓的才可能生存。所以，如果要學(xué)習(xí)喬布斯，就要學(xué)習(xí)他的精髓，那一定得從iPod學(xué)起。這就像一個(gè)人吃了七個(gè)饅頭吃飽了，你就覺得第七個(gè)饅頭很神奇，看是用什么特殊面粉做的。這樣學(xué)習(xí)喬布斯，肯定是舍本逐末。