很多人以為外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是一天到晚坐在電腦前，跟機器別后的人打交道。其實不然。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容受你所在公司的行業(yè)，資源和管理關(guān)聯(lián)。

總體來說，一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，通常有9個方面的工作內(nèi)容：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作包括9大塊：

1?？蛻糸_發(fā)

2。產(chǎn)品發(fā)布

3。詢盤跟進

4。促成成交

5。生產(chǎn)跟進

6。運輸準備

7。交貨運輸

8。售后跟進

9。返單跟進

下面逐個說說：

1?？蛻糸_發(fā)

客戶開發(fā)的方式有很多，常見的開發(fā)方式有：

google搜索+郵件開發(fā)

海關(guān)數(shù)據(jù)+郵件開發(fā)

LINKEDIN+郵件開發(fā)

更多的開發(fā)方式請看我這篇文章：

2。產(chǎn)品發(fā)布

現(xiàn)在做外貿(mào)，一般都要開通電商平臺，譬如阿里國際站，MIC等。

業(yè)務(wù)員通常需要上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品。

如果公司人員少，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要負責(zé)店鋪裝修，活動運營，直通車操作，數(shù)據(jù)分析等運營工作。

3。詢盤跟進

詢盤的來源有很多，公司的渠道越廣，你的機會就越多。

譬如公司的獨立站詢盤，電商平臺的詢盤，阿里國際站RFQ報價詢盤等。

這個版塊的內(nèi)容是花費時間最多的。你要有積累足夠多的潛在客戶，然后通過長期的溝通，轉(zhuǎn)化為成交客戶。

在跟進的過程中，要逐步摸清客戶的需求，贏得客戶的信任，打消客戶的疑慮。

如果進入到實質(zhì)性的報價階段，需要嚴肅對待。

1. 報價前需要與生產(chǎn)部門和采購部門溝通好，核算好成本。
2. 與貨代溝通確定運輸?shù)姆绞剑w積，和運費。
3. 要提供專業(yè)的報價單，仔細檢查各項內(nèi)容。
4. 跟客戶確定好付款方式，付款比例，交貨周期，交貨方式。
5. 發(fā)送給客戶之前，要發(fā)給上級檢查。
6. 如果需要打樣，需要把客戶的詳細需求弄清楚，制作樣品下單表。
7. 要提防假的樣品單。就是其實客戶只是要你為他個人定制一個而已，根本沒有訂單。

4。促成成交

所有的溝通都是為了促成成交，也才能收回你跟客戶陪聊的成本。很多沒有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員跟客戶聊了N久，結(jié)果客戶最后沒有下單，這樣的時間浪費是很糟糕的。所以，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在跟進的過程中，要學(xué)會識別哪些有潛力下單，哪些可能性不大。把時間花在有質(zhì)量的、能成交的客戶身上。

要會做PI(Price invoice)和合同，包括：

1. 買家客戶名，公司名，聯(lián)系電話，郵件，地址
2. 賣家公司名，聯(lián)系人，郵件，地址，電話
3. 產(chǎn)品名稱，規(guī)格，型號，描述，產(chǎn)品圖片，單價，數(shù)量，總價，匯率
4. 付款方式，付款比例，銀行賬號
5. 物流方式，交貨周期
6. 質(zhì)量標準，其他必要說明

5。生產(chǎn)跟進

如果你公司有跟單的，則你需要把下單表轉(zhuǎn)給跟單人員，并做好溝通，確保理解一致。

如果你公司沒有跟單的，則你需要聯(lián)系工廠。如果你公司自己沒有工廠，那么你還需要自己開發(fā)工廠。

跟工廠的對接主要包括如下內(nèi)容：

A）做采購合同

1. 買賣雙方的信息
2. 采購具體內(nèi)容，范圍，數(shù)量，單價，總價
3. 付款方式，付款比例
4. 驗貨方式，物流方式
5. 異議和糾紛處理方式

B）郵寄資料

將樣品，下單詳細資料郵寄給客戶。并做好簽收登記。

C）付款

內(nèi)部提交付款申請表。

D）生產(chǎn)跟進

1. 了解生產(chǎn)進度
2. 如果進度延誤，做好與客戶的溝通
3. 產(chǎn)前樣確認
4. 出貨期驗貨。
5. 申請尾款支付
6. 接收大貨

6。運輸準備

A）貨代聯(lián)系

1. 一般公司要準備至少三家貨代。
2. 整理好貨物的資料，如體積，包裝，實重，件數(shù)等，找貨代詢價。
3. 如果是海運，需要確認船期，交付港等
4. 是否包清關(guān)

B）報關(guān)單證資料準備

1. 發(fā)票
2. 裝箱單
3. 收貨人信息
4. 如果是走阿里的一達通，需要提供獨立報關(guān)單

7。交貨運輸

1. 聯(lián)系客戶支付余款。
2. 對貨物包裝拍照
3. 安排人員送貨到貨代指定的地方。或者安排貨代上門取貨。
4. 找貨代拿到物流跟蹤號
5. 將物流號、相關(guān)包裝照片發(fā)給客戶
6. 跟蹤物流信息，如有異常及時告知客戶。
7. 了解客戶的簽收信息

8。售后跟進

1. 了解客戶驗貨情況，如數(shù)量是否準確，包裝是否完好
2. 了解客戶對產(chǎn)品的滿意度。是否有瑕疵
3. 如果客戶有異議，及時做好溝通。

9。返單跟進

1. 關(guān)心客戶的銷售情況
2. 關(guān)心客戶的新訂單的計劃
3. 日?？蛻絷P(guān)懷，尤其是節(jié)假日
4. 如果公司放節(jié)假日，需要其他郵件告知客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能是銷售，一個訂單不是結(jié)束，而是新的開始，需要維系好老客戶，開發(fā)新客戶，這樣你的業(yè)績才會像雪球一樣越滾越大！