每行每業(yè)都有做的好的，做的不好的，外貿(mào)同樣如此。這些做的好的人是天生就能做的好，或者運氣非常好？很多人把自己的不成功歸結(jié)為運氣不好，行情不好，但是要知道行情不單單影響你自己，你的同行為什么能做好呢？看過一個業(yè)務(wù)員成長經(jīng)歷，頗有感觸，在此分享給大家：

1. 不怕犯錯，錯誤意味著自己有不足，需要修正、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)東西特別細致，每次給她指出錯誤或者講東西，她都拿著自己的本子，仔細的記著，然后下班了，拿出來先看看，再走。
2. 從來不分辨客戶優(yōu)劣，對所有的客戶一視同仁，可能是因為客戶比較少，只要客戶有需要，就耐心的解決，有的客戶詢盤就一句話，她也不忽視，耐心的詢問，解答，詢盤提供的信息少，就問，問到滿足的條件，再為客戶提供滿意的答復(fù)！
3. 多種溝通方式，郵件，微信，skype，等等，只要客戶愿意說話，就聊，絕對不放過任何一個跟客戶溝通的機會。
4. “臉皮特別厚”，老業(yè)務(wù)員談客戶的時候，她總是靜靜的聽著，或者過來看著，然后記著，這個是得益于公司的環(huán)境，比較融洽，大家也從來不介意這些細節(jié)！
5. 抓住每一個理由跟蹤客戶，例如，報價有效期跟蹤法，價格變動跟蹤法，交貨期跟蹤法，同行刺激跟蹤法，錯誤pi跟蹤法，事件營銷等等，各種方法交替著用，讓客戶很明確的記住了中國的某個公司銷售某種產(chǎn)品。
6. 不停地搜索，這個所謂的搜索包括很多方面的內(nèi)容，有兩個內(nèi)容是主要的，第一根據(jù)各種條件來搜索客戶，發(fā)開發(fā)信，雖然不多，一天也能發(fā)到一百多封，而且他從不群發(fā)，能找到名字直接加名字，找不到名字就Dear+對方公司名稱，讓對方明確的知道我只發(fā)了一封郵件給你，并不是廣撒網(wǎng)式的群發(fā)。第二，就是根據(jù)客戶的郵箱，電話等搜索客戶的信息，有一個很明顯的例子，一次有個巴基斯坦的客戶采購產(chǎn)品，談著談著因為付款方式卡住了，對方非要信用證90天，而工廠當時資金不是很寬裕，要求即期，陷入了僵局。陷入了僵局之后她不是什么都沒做，她拿著對方的郵箱去巴基斯坦的google，當?shù)貒业乃阉鳎ニ阉餍畔?，居然讓他發(fā)現(xiàn)，客戶有個女兒，四歲，客戶從巴基斯坦的某個醫(yī)院的網(wǎng)站上詢問問題，小孩有點不太舒服，當然不是什么大毛病，就是他女兒吃完飯之后肯定打嗝，總要打超過十分鐘，他有點擔(dān)心。她找到這個消息就去國內(nèi)查，查到國內(nèi)某個中成藥治療這個很有效，就興奮地找到客戶聊天，客戶一開始并不有興趣繼續(xù)聊，因為付款方式是道鴻溝，直到我的業(yè)務(wù)員問到他女兒的事情，他很驚訝，問到，你怎么知道，我告訴過你嗎？她說，沒有，是我搜索你的信息偶爾看到的，中國有種藥專治小兒飯后頻繁打嗝，你可以試試，很便宜，我問過了，沒有任何副作用，你給我地址，我給你寄點過去，你嘗試一下…… 客戶就這樣拿下了，后來客戶來了中國，帶著夫人和女兒，他女兒帶著自己親手做的禮物……
7. 只要參加展會，她就開始發(fā)郵件，聯(lián)系客戶，說我們參加什么展，您有空去嗎，可以跟我們當面談一下，看看以后的合作事宜，通過展會她簽下了六個質(zhì)量很高的客戶。
8. 每天上班總是提前十分鐘處理完自己所有的私事，坐在電腦前搜索各種新聞，看看能否幫到自己，尋找可以利用的政策或者話題。
9. 充分利用社交網(wǎng)站，做到多渠道的了解客戶，很好的維護了客戶關(guān)系，通過讓客戶轉(zhuǎn)介紹拿到了很多訂單。
10. 行動力特別強，學(xué)到一些方法和技巧，她聽到后記下來，馬上就能回去琢磨著怎么用。
11. 客戶整理特別條理，每個客戶的聯(lián)系記錄，細節(jié)都記得清清楚楚，尤其難能可貴的是，她會在每一個客戶后面加上停止聯(lián)系的原因，例如本次是客戶嫌價格太高，要求降價，我方無法滿足；本次是客戶付款方式比較苛刻……諸如此類，聯(lián)系上幾次后她就能看到客戶是哪個類型，談判的時候有的放矢。
12. 每個報價都做得非常仔細，細節(jié)到位，全面專業(yè)，同樣一個客戶，她跟另一個業(yè)務(wù)員同時收到詢盤，同時回復(fù)，她的價格還要高，客戶卻回復(fù)她的郵件，不回復(fù)另一名業(yè)務(wù)員的郵件，后來該客戶來考察的時候，問當時為啥選擇回復(fù)她，是不是因為她漂亮？客戶大笑，說因為我認為她是名專業(yè)而老道的sales，而另一名員工不像是sales。
13. 談判過程中很能把握語氣，該委婉的時候委婉，該堅決的時候又會很堅決，例如價格問題時，她認為自己的價格到了底限了，她就會很堅決，客戶還要求降價，她就直接告知客戶，做不了了，我一個sales，你怎么也得讓我賺點提成吧，我們是靠工資和提成生活的，你把價格壓得這么低，我沒錢可拿，給你服務(wù)起來也沒動力，公司對我還不滿意，不如不做！這一方面是很多新人不具備的，客戶一說高急忙解釋，不高了，質(zhì)量好啊，成本高啊之類，她很少說這種話，她一般就是說你得讓公司賺錢吧，公司得給我發(fā)工資還得給你后期服務(wù)，你得讓我賺提成吧……
14. ?很會把握談判的節(jié)奏，善于引導(dǎo)：例如客戶說你的價格高了，他會問客戶，您上次采購是啥時候，客戶回復(fù)，三個月前，答案找到了，三個月前價格的確是低，三個月前我們的價格是多少多少，現(xiàn)在都漲價了，您可以調(diào)查一下，然后再找我?？此萍值膯栴}一下子就解決了。例如客戶談付款方式，要求DA，她就會說，為啥你要求DA啊，資金狀況有問題嗎？客戶大部分會說不是，這樣對我們最安全啊，或者公司規(guī)定啊，她會說您看，對你DA最安全，對我們?nèi)玊T是最安全的，但是我們沒要求全TT，只要求LC at sight，是因為我知道你對我們不放心，實際上frankly speaking，咱是第一次接觸，我對您放心，可是公司對我不放心啊，本著公平的原則LC吧。等等類似的引導(dǎo)。而不是生硬的說公司政策之類，以公司政策為理由是最笨的談判方法，只會激化一些矛盾，例如另外一名員工，喜歡說公司政策如何，按照行業(yè)規(guī)矩如何，客戶就惱了，不用你跟我說行業(yè)規(guī)矩，我在這個行業(yè)二十年了，不需要你教我做生意，你有公司規(guī)定，我們也有，既然這樣不需要談了……