雖然各行業(yè)的銷售原理是相通的,但外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想完全了解一個行業(yè)最起碼需要三年時間,經(jīng)常換行業(yè)會讓你對每一個" />
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          【外貿(mào)客戶管理】外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的能力是這四點,做到就離成功不遠了……

          做外貿(mào)銷售最重要的是堅持,做外貿(mào)銷售沒有堅持是不會成大器的,主要體現(xiàn)在以下四個方面。堅持在同一行業(yè)。

          雖然各行業(yè)的銷售原理是相通的,但外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想完全了解一個行業(yè)最起碼需要三年時間,經(jīng)常換行業(yè)會讓你對每一個行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個行業(yè)游刃有余,就不會有好的業(yè)績。

          而且外貿(mào)業(yè)績與你對所在的行業(yè)市場、客戶、資源是密切相關(guān)的,很多時候換了行業(yè),之前的資源就會用不上了,需要重新積累,這非常不利于外貿(mào)業(yè)務(wù)的成長。堅持在同一家公司。

          很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員沒有定性,經(jīng)常換公司。三個月沒出業(yè)績就換公司,以為換個環(huán)境就能有好的業(yè)績,以為跟客戶溝通得很好,所以無論到什么地方客戶都會跟著你,這就大錯特錯了。

          首先,三個月沒業(yè)績有可能第四個月就出業(yè)績了,前三個月可能是積累期,就在爆發(fā)的前夜。而外貿(mào)業(yè)務(wù)員沒有堅持下去是非??上У摹>拖駸_水燒到99度不燒了,再加一把火水就開了,可火停了。

          其次,客戶認同你,不是認同你這個人。大家想一想,客戶每天接觸的那么多的銷售人員,憑什么記住了你?外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須牢記,客戶認同你是認同你的公司而不是你個人。大部分外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會有這樣的體會:之前溝通很好的客戶,換了公司之后溝通就很難進行了。

          第三、堅持在一家公司做。只要你勤奮,短時間不出業(yè)績老板也不會讓你離開,堅持下去就會有業(yè)績,而且很容易獲得領(lǐng)導的青睞獲得一定的職位提升。

          第四、你如果換公司,新公司老板肯定問你之前你的業(yè)績。如果說自己的業(yè)績很好,老板就會問你離開的原因;如果你業(yè)績不好,老板肯定不敢用。

          不管怎樣,老板都會考察你一段時間,而你還要融合新的團隊、新的環(huán)境,這對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)是非常大的。堅持客戶跟蹤與維護

          很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員同客戶初步接觸后,客戶表示了意向(可能三個月后、半年后或者一年后),外貿(mào)業(yè)務(wù)就開始了積極跟蹤。

          一開始,銷售人員表現(xiàn)了一定的積極性,比如發(fā)發(fā)郵件、加WhatsApp,F(xiàn)acebook等等,可維持的時間不長,漸漸的與客戶溝通的次數(shù)少了,郵件也不發(fā)了。很快,客戶就忘記了你。

          其實,做外貿(mào)比的就是堅持,你能夠做到比你的競爭對手更頻繁的與客戶溝通(當然溝通也要有度),能否做到用更多的溝通技巧讓客戶對你產(chǎn)生好感,記住了你而不是你的競爭對手。

          與客戶成交后,我們的工作并沒有結(jié)束。我們需要做好相關(guān)服務(wù)增加客戶的滿意度與忠誠度。

          我們還要關(guān)注客戶的生命周期,因為客戶處在不同的階段需求是不一樣的,我們要研究客戶不同階段的不同需要,同時我們還要與客戶進行業(yè)務(wù)之外的情感溝通,做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進友誼從而提高客戶保留率以及客戶推薦率。堅持學習

          外貿(mào)行業(yè)的競爭非常激烈,外貿(mào)人員只有不斷學習才能提高自己的素養(yǎng)、技能和溝通水平,這些對職業(yè)的成長都是非常有幫助的。

          銷售人員必須把“活到老,學到老”的觀念植入自己的腦海里,不斷學習不斷提升自己。當然學習也有多種方式:

          (1)工作了一段時間后,可以騰出幾個月研修或者參加培訓班。系統(tǒng)的學習外貿(mào)知識是非常有必要的。可能有人會說沒有時間去專門學習,那你可以采用下面的其他方法。

          (2)經(jīng)常閱讀報刊。閱讀報紙可以瀏覽大量的新聞信息(報紙可以閱讀但不要花太多時間),閱讀雜志可以深度解讀某一重大事件。有的人會問閱讀報紙多慢啊,我直接上網(wǎng)了解信息,但你必須知道互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多了,干擾度太大,大部分時間會花費在選擇信息而不是閱讀信息上。

          (3)買書閱讀。書本閱讀是最好的學習方法,干擾度最小,效果最好。當然我們在選書時要特別注意,很多銷售人員不是讀少了而是讀多了,讀書要系統(tǒng)不要太雜同時要做好閱讀筆記。

          (4)經(jīng)常做總結(jié)。總結(jié)也是學習的一個方法。保持對銷售經(jīng)驗、日常感悟、生活所見的及時總結(jié),只有總結(jié)才能提升和升華。

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