騰道今日案例：出貨訂單算錯(cuò)金額

Q ：

我們有個(gè)新同事，他給一個(gè)新客戶出的訂單，把尺寸和單價(jià)算錯(cuò)數(shù)了，整整少收了客戶 6000 美元。我們跟客戶詳細(xì)解釋，給出的解決

方案是這次訂單少收客戶 600 美元，剩下的在未來(lái)的訂單中每次減免

400 美元。但是客戶不接受，一分都不出，讓我們承擔(dān)這個(gè)后果并且發(fā)貨。因?yàn)槲覀兠總€(gè)柜子的利潤(rùn)很低，不可能一次性賠償太多，我們應(yīng)該怎么處理？

A ：

這個(gè)問(wèn)題建議從以下幾點(diǎn)考慮：

第一，我們需要先了解業(yè)務(wù)員是因?yàn)槭裁丛蛩沐e(cuò)價(jià)格？作為新業(yè)務(wù)員，做出的 PI 沒(méi)有通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核嗎？這里要反思一下公司的流程管理問(wèn)題。

第二，是在多久后發(fā)現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤？工廠已經(jīng)做貨了嗎？假如取消訂單是否還來(lái)得及？

第三，你們公司老板現(xiàn)在是什么態(tài)度？那么如何和客戶溝通呢？

1）真誠(chéng)道歉，表示理解。

2）解釋由于新業(yè)務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)了報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，以后公司定會(huì)加強(qiáng)管理。

3）對(duì)此次給客戶造成的不便，你們公司愿意：

①以成本價(jià)出售補(bǔ)償客戶，只需要他額外補(bǔ)上 XX 美元的成本價(jià)就好；

② 如果他希望取消訂單，你們也表示能理解，并且會(huì)協(xié)助客戶退訂金（這建立在你們公司沒(méi)有投產(chǎn)的情況下）；

③）按問(wèn)題里提到的，這次少 600 美元，以后每個(gè)訂單少 400 美元，這樣折回 6000美元。不論客戶選擇哪種處理方式，你司都會(huì)把他列入 VIP 名單，以后所有訂單給最大優(yōu)惠力度的價(jià)格，也非常感謝他的理解。

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