本人對(duì)外貿(mào)行業(yè)中的老銷(xiāo)售員進(jìn)行了訪談，總結(jié)了他們的黃金溝通技巧。

01，你得做一個(gè) FAQ。
對(duì)國(guó)外客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，特別是對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的問(wèn)題，必須做好最佳的準(zhǔn)備，才能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化。
注意彼此的彼此身份。

02，交流時(shí)，如果能事先知道客戶的身份，或事先判斷客戶是否了解企業(yè)，如是初來(lái)乍到還是二次來(lái)者，就可以采取不同的交流策略。BioClub Marketing CRM可打通網(wǎng)站、 WhatsApp、 Messenger等多個(gè)平臺(tái)，以單個(gè)訪問(wèn)者為維度，以時(shí)間軸顯示 TA的歷史訪問(wèn)記錄、歷史交流內(nèi)容等，方便客服人員或銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)掌握充足的背景信息。

03，敢于提出問(wèn)題。
直接交談的好處就是我們可以主動(dòng)地提出問(wèn)題。例如，可以問(wèn)一下，您以前是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)中國(guó)的產(chǎn)品？如我接受你方目標(biāo)價(jià)格，你方能否接受 TT付款方式？在聊天中穿插這些問(wèn)題，你會(huì)更好地理解客戶。
假如您真的不明白客戶在說(shuō)什么，一定要及時(shí)詢問(wèn)，不要輕信，否則很可能會(huì)影響后續(xù)的談判過(guò)程。

04，多用文件，圖片，視頻等多種形式說(shuō)話。
有時(shí)語(yǔ)言很貧乏，你把產(chǎn)品的外觀介紹給客戶，講得再好不如直接發(fā)一張圖片直觀。如顧客有興趣，可根據(jù)其需要繼續(xù)加深溝通，并根據(jù)顧客需求在不同階段提供不同的資料。

05，不斷提高臨場(chǎng)應(yīng)變能力；
立即交流意味著你需要處理許多暫時(shí)的情況。例如，顧客提出價(jià)格太高，你該怎么反饋？老營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)控制對(duì)話節(jié)奏，用感染性語(yǔ)言打動(dòng)顧客。
例如老銷(xiāo)售員會(huì)強(qiáng)調(diào)這已經(jīng)是最低價(jià)格了，然后繞著圈子去找老板申請(qǐng)，在離開(kāi)15分鐘后給客戶反饋結(jié)果。

06，注意到對(duì)方情緒上的變化。
舉例來(lái)說(shuō)，如果有一位客戶你一直和他聊天很好，某天突然對(duì)你置之不理，那你必須要留心。您可以主動(dòng)問(wèn)他是否遇到過(guò)什么麻煩，不要錯(cuò)過(guò)每一次與客戶交朋友的機(jī)會(huì)。

07、再次確認(rèn)關(guān)鍵信息
注意：所有在即時(shí)聊天中提到的關(guān)鍵信息，如價(jià)格，交貨時(shí)間，帳戶等等，都必須通過(guò)郵件或傳真再次確認(rèn)。

各國(guó)人民喜歡使用不同的即時(shí)通信工具，在選擇了好的工具后，就可以先分析相應(yīng)市場(chǎng)客戶的特點(diǎn)和溝通習(xí)慣，從而知道如何更有效地與特定國(guó)家的客戶進(jìn)行溝通，最大限度地提高工作效率。

…從而達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)與和諧發(fā)展。