本文持續(xù)更新中，記得點贊收藏~（歡迎評論區(qū)留言）

2021年，亞馬遜已經(jīng)過了那個最好賺錢的時代，但它依然存在著大量的寶藏。

無論你處于哪個階段，想在亞馬遜掘金，系統(tǒng)了解亞馬遜的運營體系至關重要！

為此，我花了3天2夜整理了這篇亞馬遜新手開店攻略，幫助你開啟亞馬遜掘金之旅！

話不多說，進入正題，你可以自行跳到感興趣的板塊學習。

注冊開店板塊目錄：

1. 開店成本
2. 注冊所需材料
3. 入駐渠道（附招商經(jīng)理的聯(lián)系方式）
4. 關于店鋪二審
5. 賣家計劃選擇

1.開店成本

亞馬遜需要投入的資金會比其他平臺高一些，但也沒有大家想象的那樣動拙幾十萬。

對于新手來說，做好選品，初期準備個2-3W就可以正常周轉了。

接下來我就來一一講解在亞馬遜開店需要什么費用：

首先是開店固定成本

1. 注冊公司（去線上工商局辦理，不花一分錢，每個地區(qū)不同，有的會收取50塊錢文本費）
2. 代理記賬（一年2000左右）
3. 運營場地（個人可以在家操作，一分錢不花）
4. 電腦（對于電腦的設備要求不高，可以去閑魚購買二手的）
5. 網(wǎng)絡（100塊錢就可以拉一根網(wǎng)線，每個月收取你20塊錢的費用）
6. 平臺月租（一個月39.99美元）

其次是運營浮動成本

1. UPC/EAN碼（上傳產(chǎn)品時需要，1個UPC碼在1-2塊錢左右）
2. 收款工具（使用第三方收款工具會扣除一定的手續(xù)費，一般在2-3％左右）
3. 產(chǎn)品采購（根據(jù)你需要采購的產(chǎn)品數(shù)量來計算，F(xiàn)BA第一批備貨200件左右）
4. 物流費用（根據(jù)產(chǎn)品的類型、重量、體積以及物流商來計算）
5. 銷售傭金（不同的產(chǎn)品類目平臺收取的傭金比例也不同，一般在15％左右）
6. 退貨處理（退貨費用由賣家承擔，F(xiàn)BA由亞馬遜取貨，自發(fā)貨需要賣家聯(lián)系海外倉）
7. 推廣費用（廣告/測評/秒殺/coupon等）
8. VAt稅務（目前僅歐洲站點需要用到）

FBA收取的費用（參考官方信息，不同站點費用也會有所不同）

1. 配送費用：Amazon Sign-In
2. 倉儲費用：Amazon Sign-In
3. 長期倉儲費用：Amazon Sign-In
4. 庫存移除費用：Amazon Sign-In

2.注冊所需材料

在正式的注冊店鋪之前，你需要提前準備好以下這些注冊材料

1. 一臺有網(wǎng)絡的電腦，需要確保沒有登錄或者注冊過亞馬遜
2. 一個電子郵箱，如果注冊多個站點需要準備多個電子郵箱
3. 一張雙幣信用卡（VISA或者MasterCard卡），也就是國際信用卡，用于支付店鋪月租
4. 一個收款賬戶（萬里匯、派安盈、連連支付、pingpong、網(wǎng)易支付）任選其一
5. 一張營業(yè)執(zhí)照，提供營業(yè)執(zhí)照“彩色照片或者掃描件”
6. 營業(yè)執(zhí)照的法人身份證正反面“彩色照片或者掃描件”

店鋪注冊注意事項

• 新注冊的公司不要立馬注冊亞馬遜店鋪，需要等到能在工商局網(wǎng)站查到你公司的時候再注冊
• 注冊的材料必須要沒有注冊過亞馬遜店鋪
• 設備和網(wǎng)絡如果登錄或者注冊過亞馬遜店鋪，建議購買一個VPS服務器（阿里云等等）
• 注冊店鋪的過程中，如果沒有特別要求使用中文填寫，全部都用拼音去填寫信息

3.入駐渠道

目前中國賣家想要注冊亞馬遜店鋪，官方給出的方法就是通過亞馬遜全球開店入駐

而入駐亞馬遜全球開店的渠道有兩種：“全球開店官網(wǎng)注冊”和“招商經(jīng)理注冊”

關于全球開店官網(wǎng)注冊

• 注冊費用：免費
• 注冊時效：1-2天
• 運營扶持：無
• 入駐地址：亞馬遜全球開店官網(wǎng)
• 具體步驟如下：

進入亞馬遜全球開店官網(wǎng)

不鏈接的可以點擊這個鏈接：Amazon亞馬遜全球開店

點擊右上角的“立即注冊”

以北美站為例，點擊下方的“創(chuàng)建您的Amazon賬戶”即可開始注冊

關于招商經(jīng)理注冊

• 注冊費用：免費
• 注冊時效：7-15天
• 運營扶持：招商經(jīng)理一個自然年扶持，可以免費報BD活動
• 入駐地址：亞馬遜全球開店服務號
• 具體步驟如下：

訂閱“亞馬遜全球開店服務號”

點擊開店鏈接

填寫潛在賣家登記表

填寫完潛在賣家登記表等待招商經(jīng)理聯(lián)系即可。

后續(xù)根據(jù)亞馬遜招商經(jīng)理的要求提交資料進行審核，通過審核招商經(jīng)理會給你發(fā)送一個注冊鏈接，通過注冊鏈接即可注冊亞馬遜店鋪。

4.關于店鋪二審

你填寫完資料開通店鋪之后，正常情況下亞馬遜還會有一個二審的環(huán)節(jié)，主要就是再次核查一下你的信息是否正確，防止有人惡意注冊。

不同的站點，二審也會不同，主要分為“二審”和“KYC審核”

歐洲站點的二次審核叫做“KYC審核”

美國、日本等其他站點的二次審核叫做“二審”

KYC審核需要提供的材料

• 注冊用公司的營業(yè)執(zhí)照和公司章程掃描件
• 公司首要聯(lián)系人和受益人（股份大于25％以上的）的身份證掃描件
• 首要聯(lián)系人和受益人90天內的個人賬單，賬單上需要有姓名和詳細的住址
• 公司的對公賬單或者第三方收款賬戶的銀行證明

注冊地址需要和信用卡賬單和水電煤氣的賬單地址一致

二審需要提交的材料

• 法人身份證正反面以及手持正反面照片，打包成一份PDF文件上傳
• 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照照片和復印件，打包成一份PDF文件上傳
• 公共事業(yè)單位（水電煤氣）出具的90天內的賬單和發(fā)票
• 已上傳產(chǎn)品的賣家還需要提供增值稅發(fā)票

賬單地址可以提供亞馬遜店鋪后臺的實際運營地址

5.賣家計劃

注冊亞馬遜店鋪，你必然會面臨一個賣家計劃的選擇：“個人賣家計劃”和“專業(yè)賣家計劃”

個人賣家計劃

• 月租費用：無固定費用，但每在亞馬遜出售一件商品平臺會收取0.99美元
• 銷售類目：可以上傳出售的商品類目很少
• 購物車：無法搶奪黃金購物車（不懂什么是購物車的我會在后面寫到）
• 上傳產(chǎn)品：只能單獨一個產(chǎn)品上傳，不能批量上傳
• 數(shù)據(jù)報告：沒有直觀的數(shù)據(jù)報告，需要自行去計算各項數(shù)據(jù)
• 運費設置：亞馬遜會幫你設置運營，你無法自行修改
• 報名活動：亞馬遜的各種促銷活動都不允許個人賣家參加

專業(yè)賣家計劃

• 月租費用：固定一個月39.99美元
• 銷售類目：除了部分禁止出售的商品，大多數(shù)類目都可以上傳出售
• 購物車：可以搶奪黃金購物車
• 上傳產(chǎn)品：可以批量上傳產(chǎn)品
• 數(shù)據(jù)報告：有數(shù)據(jù)報告，可以根據(jù)數(shù)據(jù)報告去做出調整
• 運費設置：可以自行設置運費
• 報名活動：可以報名很多的促銷活動

不難看出，個人賣家做亞馬遜基本都是寸步難行，所以想要做好亞馬遜，選擇“專業(yè)賣家計劃”是非常有必要的。

選品策略板塊目錄：

1. 選品原則
2. 尋找貨源

對于新手賣家來說，不需要開發(fā)新品，參考在亞馬遜表現(xiàn)不錯的產(chǎn)品跟著賣就好了。

可以從這些地方篩選：

• 熱賣的新產(chǎn)品
• 24小時之內排名上升快的產(chǎn)品
• 被贈送最多的產(chǎn)品
• 亞馬遜的各類榜單查找

1.選品原則

每個人的運營能力、資金情況都不同，沒有固定的選品方法可言。

選品參考因素大致如下：

• 計算出產(chǎn)品的運營成本（進貨、物流、推廣等費用）不超出自身資金、有一定的利潤。
• 產(chǎn)品關鍵詞首頁必須要有產(chǎn)品review（評價）低于100個，容易競爭。
• 產(chǎn)品不涉及侵權，可以去美國的專利網(wǎng)站查詢。
• 能否找到優(yōu)質供應鏈，產(chǎn)品質量、發(fā)貨速度都至關重要。
• 分析競爭對手的Listing（商品詳情頁）水平，能否做的比競爭對手更好。
• 分析產(chǎn)品的季節(jié)性和銷售趨勢，有助于后續(xù)的運營。
• 新手最好就不要選擇季節(jié)性產(chǎn)品，庫存不好掌控、銷量也不穩(wěn)定。

總之分為：需求、成本、利潤、競爭、侵權風險、供應鏈等方面去考量，找到那個最適合自己去做的產(chǎn)品。

送大家兩張利潤分析表格

2.尋找貨源

如果你沒有工廠，應該要去哪里找貨源？

這里給大家分享46個貨源網(wǎng)站，你可以根據(jù)進貨價格、賬期、商品質量、發(fā)貨速度、售后等方面進行篩選，供應商真的非常重要，特別是在商品質量和發(fā)貨速度這一塊。

關于網(wǎng)站我就不過多介紹了，我之前有分享過，你們可以自行查看。

商品詳情頁（Listing）板塊目錄：

1. 圖片內容
2. 關于關鍵詞
3. 標題撰寫
4. 五點描述
5. 產(chǎn)品描述
6. QA策略
7. 定價策略

所謂Listing，就是買家看亞馬遜上出售商品的頁面。

選好產(chǎn)品之后，你就需要打造一個Listing頁面了，簡單來說就是商品的銷售詳情頁。

1、圖片內容

做電商，好的產(chǎn)品圖片的重要性不需要過多強調

最佳圖片組合為8張圖：1張主圖、6張附圖、1張變體圖

圖片維度參考：

• 整體圖
• 功能示意圖
• 使用場景圖
• 多角度細節(jié)圖
• 使用方法圖
• 包裝圖
• 尺寸大小對比圖
• 3D建模渲染圖

關于圖片的一些要求：

1. 圖片尺寸最好是1600px : 1600px
2. 圖片背景不能花哨，選擇純白色背景，無配件/水印/插圖/Logo/無相關文字
3. 產(chǎn)品必須占據(jù)圖片85%，不加邊框
4. 圖片格式:JPG (jpg) TIFF (.tif) GIF .gi0格式
5. 建議給圖片添加一定的設計效果(燈光/倒影等)，會更好的增加美感，不失真
6. 除了首圖之外，其他圖片要結合賣家展示
7. 產(chǎn)品圖片總體建議:立體、清晰、有質感

新手不建議自己去設計圖片，建議外包出去讓專業(yè)的人拍攝。

2、關于關鍵詞

撰寫文字信息的時候，不可避免的會涉及到“關鍵詞”

關鍵詞一般是用在標題、五行、描述、搜索當中

關鍵詞的定義

1. 廣泛詞，大詞，這種詞流量比較大，但并不精準
2. 核心詞，品牌的名稱、產(chǎn)品名稱名詞
3. 長尾詞，更多定語和狀語修飾，更加精確

舉個例子：

“保溫杯男女士學生不銹鋼大容量便攜定制水杯子”

• 廣泛詞：水杯、杯子
• 核心詞：保溫杯、不銹鋼、大容量
• 長尾詞：男士、女士、學生、定制、便攜

關鍵詞越廣泛，流量就越亂，轉化率就越低；關鍵詞越細分，流量就越精準，轉化率就越高。

在標題、五行、描述當中盡可能多添加一些關鍵詞，但不能濫用不相關的關鍵詞和品牌名稱。

關鍵詞如何獲取

1. 搜索框搜索廣泛詞，查看下拉框
2. 查看競爭對手的產(chǎn)品標題、描述、五行、review
3. 產(chǎn)品類目搜集
4. Google搜索
5. 其他電商平臺，如ebay、速賣通、shopee等

3、標題撰寫

如何撰寫標題，給你一些思路

標題內容參考

1. 品牌名稱、產(chǎn)品型號、系列名稱
2. 產(chǎn)品名稱（核心關鍵詞）
3. 產(chǎn)品的重要特征或賣點
4. 產(chǎn)品的材質或者主要成分
5. 產(chǎn)品的顏色、尺寸、數(shù)量、規(guī)格
6. 產(chǎn)品的使用場景以及適用場景

標題撰寫的注意點

• 主要關鍵詞放在最前面，搜索權重更高
• 標題做多含有三個核心關鍵詞
• 標題含有使用頻次最高的屬性詞、特性詞、功能詞

不知道怎么取標題的，可以采用下面這個萬能公式

（品牌名+核心關鍵詞+高轉化主推關鍵詞+一兩個功能詞+使用場景、人群+產(chǎn)品特性）

新手賣家常見的錯誤

• 標題字符數(shù)不超過200個
• 標題中不能出現(xiàn)推銷字眼
• 標題首字母要大寫
• 關鍵詞不要重復出現(xiàn)那邊
• 不要出現(xiàn)拼寫錯誤
• 標題需要斷句，可以使用半角逗號加半角空格，不要使用特殊字符（如? ?。?/li>
• 計量單位要完整拼出來(如inch,Gram,ml等)
• 直接使用阿拉伯數(shù)字，不要使用英文單詞
• 不要用“&”符號，直接打“and”

以上就是標題撰寫的一些知識點了，你學會了嗎

如果內容對你有用記得點贊、收藏、關注。

4、五點描述

五點描述（Bullet Points）是是基于標題之外的擴展

其中主要提煉了產(chǎn)品的：規(guī)格、功能、特點、用途、外觀等

五點描述編寫技巧

• 產(chǎn)品賣點（體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化：材料、包裝、設計等）
• 產(chǎn)品的使用場景（產(chǎn)生共鳴，引發(fā)購買欲）
• 產(chǎn)品的相關參數(shù)/包裝配件（打消用戶疑慮）
• 產(chǎn)品的功能特點（解決用戶最關心的問題）
• 產(chǎn)品的質量保證，保質期、售后保障等（促進用戶下單）

5、產(chǎn)品描述

當用戶被你的標題、圖片吸引住的時候，產(chǎn)品的描述部分也是非常的重要。

好的產(chǎn)品描述可以更好的促使用戶購買你的產(chǎn)品。

產(chǎn)品描述如何編輯

1.描述產(chǎn)品（選擇一個角度去描述這個產(chǎn)品，生產(chǎn)者、使用者、權威專家）

比如我在賣一款巧克力，作為使用者我可以這樣寫：

巧克力非常絲滑，口感非常好，吃起來嘎嘣脆，這些詞都能刺激到用戶引發(fā)共鳴。

2.列參數(shù)

列出產(chǎn)品的生產(chǎn)材料、規(guī)格、容量、功率等參數(shù)信息。

3.講功能

好吃、好用、好玩、高效、便捷、舒適、堅固耐用等詞匯

不知道怎么寫描述，就參考一下做的比較好的競爭對手

注意事項

• 產(chǎn)品描述的字數(shù)在1000字以上
• 注意做好排版，加粗、換行
• 描述中適當穿插一些關鍵詞

6、QA策略

QA是亞馬遜開設的一個問答板塊，買家可以提出疑問，賣家也可以進行回復，和淘寶的類型。QA對于新產(chǎn)品來說，也是很重要的，既能解決用戶的疑慮，也可以提高Listing的權重。

QA布局策略

新品前期：布局3個QA

成長期：隨著銷量和review的增加少量增加QA

成熟期：后期一個成熟的Listing差不多布局15個左右的QA就可以

QA的問題和答案盡量都摻雜一些產(chǎn)品的關鍵詞，有助于提高Listing權重

初期可以找一些買家進行自問自答

置頂兩個比較重要的QA帖子，可以更好的提高轉化率

7、定價策略

做好選品、優(yōu)化Listing之后，還有一個非常重要的地方就是定價。

定價太高沒人買，定價太低沒錢賺，新手到底要如何對產(chǎn)品定價呢？

產(chǎn)品定價策略

• 產(chǎn)品初期階段，略低于市場價可以更好的提高銷量，提高Listing排名
• 排名上升后，銷量穩(wěn)定了，可以適當?shù)纳险{價格，相反排名下滑就適當?shù)南抡{價格
• 上調價格后銷量下降，但轉化率高不用降價，反之適當?shù)南抡{價格
• 長期觀察競爭對手的動態(tài)，如果遇到強有力的對手要及時的調整價格
• 過程反復，最終獲得穩(wěn)定又有競爭力的價格

獲取流量板塊目錄：

1. 流量分類
2. A9算法
3. CPC廣告

所謂流量就是指你的產(chǎn)品能被多少人看到，1個用戶光顧你的產(chǎn)品=1個流量。

流量是做好亞馬遜的根本，有流量你才會有銷量。

亞馬遜獲取流量的方式有很多，可以分為兩大類：站內流量、站外流量。

站內流量有分為搜索流量、活動流量、關聯(lián)流量、類目流量等等。

獲取流量的方式有很多，我這里就簡單說一下搜索流量，因為搜索流量占據(jù)了亞馬遜站內流量的80％，有時間后面再來補充。

關于搜索流量

搜索流量簡單來說就是用戶通過“產(chǎn)品關鍵詞”搜索的流量。

比如說我想購買一個水杯，我就搜索一個水杯，亞馬遜就會給我列出相關的一些產(chǎn)品，用戶從而進行篩選并且成交。

關鍵詞排名越靠前，流量曝光就越大。

多數(shù)人都是一次性的需求，購買了前面的產(chǎn)品，一般就不會再查看排名靠后的產(chǎn)品了。

搜索流量又分為“免費流量”和“付費流量”

免費流量指的是你的產(chǎn)品Listing權重較高，自然搜索排名靠前；

付費流量指的是你可以花錢投放CPC廣告使你的產(chǎn)品搜索排名更靠前。

這里就涉及到一個新的觀念了，A9算法

A9算法是一個智能算法，它會統(tǒng)計你的產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)，然后給你的產(chǎn)品Listing定級，定級越高你的關鍵詞搜索排名就會越高。

A9算法的定級規(guī)則

1.轉化率

• 產(chǎn)品近期的一個銷量
• 買家對你產(chǎn)品的評價，評論數(shù)量以及評論星級
• 已回答問題Q&A
• Listing圖片尺寸和質量
• 產(chǎn)品的價格，預估轉化率的重要因素
• 用戶在你的產(chǎn)品頁面停留時間和跳轉率
• Listing的完整性

2.Listing相關性

• 標題：標題要在80個字符以內盡可能多的填入關鍵詞；
• Bullet Points:突出產(chǎn)品核心功能，特點則相應地按點排列；
• 產(chǎn)品描述：最好用到當?shù)亓晳T語言/詞語以增加搜索；
• Search Term：亞馬遜會分別列出5個不同的總共250字符的搜索詞字段；
• 類目和子類目：明確表明某件產(chǎn)品的類目以及子類目信息；
• 品牌和制造商：詳細列出品牌以及制造商；
• 技術參數(shù)：清楚列出產(chǎn)品技術以及物理細節(jié)等各方面信息。

3.服務

• 訂單的響應速度
• 產(chǎn)品庫存時候充足，避免缺貨
• 完美訂單率
• 訂單缺陷率
• 退貨率

關于免費，并沒有太多要講的，做好以上三個方面，你的Listing權重就會越來越高，關鍵詞搜索排名排名就會越靠前。

主要來說說付費流量

付費流量，簡單來說就是花錢投放CPC廣告從而獲得流量曝光。

初期在沒有銷量的情況下，可以投放CPC廣告提高你的產(chǎn)品關鍵詞排名，從而提高銷量和評價，對于提高Listing權重很有幫助。

如果在你轉化率高的情況下，你花10塊錢獲得20塊錢的利潤也是非常不錯的。

總之，投放CPC廣告是提高銷量非常有效的方法，但也要注意投產(chǎn)比，比較考驗投放“關鍵詞”以及Listing轉化率。

CPC廣告操作流程

1.了解CPC廣告

廣告按點擊付費，買家點擊才會扣費

點擊費用可以自己設置，費用越高廣告跑的越快

廣告根據(jù)關鍵詞投放，用戶搜索特定關鍵詞才會看到你的廣告

2.投放要求

Listing完整，轉化率夠高

有充足的庫存，做亞馬遜千萬不能斷貨

產(chǎn)品的價格有一定的優(yōu)勢，可以提高轉化率

3.選擇要推廣的商品

整理產(chǎn)品的關鍵詞，大詞、核心詞、長尾詞

4.創(chuàng)建廣告

針對各個關鍵詞設置競價

設置廣告預算和投放時間

關于CPC廣告，細節(jié)較多，后續(xù)有時間我再來補充吧。
如果內容對你有幫助記得點贊支持一下。

倉儲物流需要根據(jù)你的運營模式來決定。

一般做亞馬遜分為兩種發(fā)貨模式：“自發(fā)貨”和“FBA物流”。

自發(fā)貨指的買家下單之后，賣家自行尋找物流發(fā)貨，一般是通過E郵寶、DHL小包裹、無憂物流等，直接從國內將產(chǎn)品寄往國外的客戶手中；

FBA是亞馬遜自建的物流，和國內京東類似。使用FBA物流，我們需要提前采購產(chǎn)品，打包好后通過空運或者海運將產(chǎn)品發(fā)到海外的亞馬遜倉庫，后續(xù)出單都由亞馬遜幫你發(fā)貨。

1.自發(fā)貨的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：沒有庫存壓力，對于資金要求不高。

劣勢：配送時效慢，一般要15天左右，流量小。

2.FBA物流的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：轉化率更高、物流1-2日達、流量更多。

劣勢：對資金要求更高，初期需要小批量備貨（100-200件），有泄銷風險。

對于新手來說，有資金的我都建議從FBA做起，初期可以小量采購，100-200件備貨即可。

FBA的操作流程

后臺創(chuàng)建FBA計劃—采購產(chǎn)品—打包裝箱—頭程配送（國內發(fā)送到倉庫的距離亞馬遜，對于物流不了解的可以委托貨代）—入庫。

入庫之后，出單了亞馬遜會幫你配送商品，你只需要始終不存庫存即可。但亞馬遜也會向你收取一定的倉儲費用和物流費用。

FBA收取的費用（參考官方信息，不同站點費用也會有所不同）

1. 配送費用：Amazon Sign-In
2. 倉儲費用：Amazon Sign-In
3. 長期倉儲費用：Amazon Sign-In
4. 庫存移除費用：Amazon Sign-In

賬戶安全板塊目錄：

1. 店鋪績效6個維度
2. 賬號防止關聯(lián)

除了這些運營方面的一些知識點，還有一個東西我覺得我有必要和大家強調。

做亞馬遜一定要維護好賬戶安全，賬戶才是產(chǎn)品能夠持續(xù)出單的根本。

店鋪績效的6個維度

1. 訂單缺陷率
2. 預配送取消率
3. 延遲發(fā)貨率
4. 有效最終率
5. 退貨不滿意率
6. 商品政策合規(guī)性

關于這些點，我就直接引用一下https://www.sohu.com/a/456210625_121057985這篇文章
僅供交流學習，侵刪

01.訂單缺陷率

訂單缺陷率 (ODR) 是衡量你提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的 60 天時間段內存在一種或多種缺陷（定義見下文）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。

亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應維持低于 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。

高于 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用。

ODR 有三個組成部分：

負面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率

負面反饋率

負面反饋率（以百分比的形式表示）等于相關時間段內收到負面反饋的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。

亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率（以百分比的形式表示）等于在給定的 60 天時間段內收到相關索賠的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。你可以通過亞馬遜商城交易保障索賠頁面管理索賠并采取相應措施。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

• 已獲批準并從你的賬戶中扣款的索賠
• 在索賠提交后你提供了退款的索賠
• 因你或亞馬遜取消訂單而導致的索賠
• 等待處理決定的索賠

信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于相關時間段內收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內的訂單總數(shù)。此指標與訂單關聯(lián)，這意味著在計算服務性信用卡拒付率時，考慮下單日期而不是收到服務信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構完成，而不是亞馬遜。

可能出現(xiàn)的問題包括：

• 買家聲稱自己未收到商品。
• 買家退回了商品但未收到退款。
• 買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

02.預配送取消率

預配送取消率是在給定的 7 天時間段內，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR 僅適用于賣家自配送訂單。

此指標包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內。 賣家應維持 低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導致賬戶停用。

03.遲發(fā)率

遲發(fā)率 (LSR) 表示為在 10 天或 30 天的時間段內，預計配送時間之后確認發(fā)貨的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。LSR 僅適用于賣家自配送訂單。

在預計配送時間前確認訂單發(fā)貨十分重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。訂單延遲確認發(fā)貨可能會對買家體驗產(chǎn)生負面影響，并導致索賠、負面反饋和/或買家聯(lián)系次數(shù)增加。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家應維持低于 4% 的 LSR ，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 4% 的 LSR 可能會導致賬戶停用。

04.有效追蹤率

有效追蹤率 (VTR) 涵蓋具有有效追蹤編碼的所有貨件，其表示為占給定的 30 天時間段內貨件總數(shù)的百分比。VTR 僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼了解訂單配送狀態(tài)和預計收貨時間。有效追蹤率是一項可以反映這些期望的績效指標。

目前，包括 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 在內的所有主要美國承運人都提供免費追蹤服務。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家必須維持大于 95% 的 VTR。如果商品分類中的 VTR 低于 95%，亞馬遜可能會限制你在此分類下銷售非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權限。這還可能影響你參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。

05.退貨不滿意率

退貨不滿意率 (RDR) 用來衡量客戶對其退貨體驗的滿意程度。

當退貨請求具有負面買家反饋（負面反饋率）、48 小時內未得到回復（延遲回復率）或被錯誤拒絕（無效拒絕率）時，即表示產(chǎn)生了負面的退貨體驗。

你的退貨不滿意率是所有負面退貨請求占總退貨請求數(shù)的百分比。

亞馬遜政策規(guī)定，賣家應維持低于 10% 的退貨不滿意率 (RDR)。目前，亞馬遜不會對未滿足此績效目標的賣家施加處罰，但問題未得到解決的買家更有可能提交負面反饋和提出亞馬遜商城交易保障索賠。

退貨不滿意率 (RDR) 由三個部分組成：

• 負面退貨反饋率
• 延遲回復率
• 無效拒絕率

06.商品政策合規(guī)性

違反了亞馬遜的相關政策，如關聯(lián)、侵權、賣假貨。

特別是在侵權后面，如果你的產(chǎn)品被投訴侵犯知識產(chǎn)權并且成立，會收到亞馬遜的警告或處罰，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬號關店鋪。

以上這些指標，盡量都保持在合格的范圍之內，及時的做好處理差評、退貨訂單或者是A-to-Z，及時回應客戶，使用追蹤率達標的物流等。

總之，你不僅要做好產(chǎn)品，也要做好服務，讓買家享受更好的購物體驗。

除了上述的6個績效，你還需要注意賬戶的一些關聯(lián)因素

賬戶防止關聯(lián)

1.什么是關聯(lián)

亞馬遜規(guī)定，不論你是個人亦或者是公司，都只能擁有一個賣家賬號。如果多個賬戶之間有一些因素出現(xiàn)相同，都有可能會被判定為賬戶關聯(lián)。

其中包括但不僅限于：電話、地址、郵箱、姓名、銀行卡、電腦IP、網(wǎng)卡、瀏覽器、cookie、路由器等多種原因。

2.關聯(lián)會有什么后果

前面也說到，會被封號，如果你的賬號被關聯(lián)，亞馬遜會發(fā)郵件通知你的賬號被關聯(lián)停用，產(chǎn)品下架，銷售權限被移除，你賬戶里面的余額將全部無法轉出。

亞馬遜會給你申訴的機會，如果不能申訴成功，那么你將永久封號，你之前所有的付出都會功虧一簣。

賬戶被關聯(lián)的因素及防范

1.一臺電腦不要登錄兩個亞馬遜店鋪賬號（想要多賬戶登錄可以購買VPS云服務器）

2.一份資料注冊過后不能重復注冊（所有的材料、包括地址信息）

3.多個店鋪之間不要使用同一個收款賬戶

4.不要一個郵件模板兩個店鋪使用

5.多個店鋪之間退貨地址也不能一致

總之，最好的方式就是不要一個人運營多個賬戶，如果你想運營多個店鋪，需要購買VPS云服務器（阿里云、騰訊云、華為云都行），并且兩個店鋪之間不能有任何的關聯(lián)。

如果內容對你有用記得點贊支持一下。

內容還沒有完善好，后續(xù)有時間再持續(xù)更新優(yōu)化吧，有什么不懂的歡迎評論留言。