有眾多客戶來咨詢，什么時候給這些搜到的郵箱發(fā)郵件合適呢？發(fā)早發(fā)晚了，怕客戶看不到。發(fā)的時間不是上班時間怕客戶不理睬。大部分外貿(mào)人都了解各國的時差，但是到底在客戶工作的哪個時間段發(fā)送郵件還是拿不定注意。從多年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗來看，首先我們要熟悉國外客戶的活躍時間。先從我們中國人來看。


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09:00 - 10:00，處理昨天的遺留問題，據(jù)了解，大部分員工都習(xí)慣上班之后先處理前一天沒有搞定的問題。而且開會大部分在早上。




10:00 - 11:30，工作狀態(tài)是個拋物線，10點鐘后是狀態(tài)最好的時候，此時昨天的遺留問題已經(jīng)基本解決，你將開始今天的工作。




11:30 - 12:00，在中國，12:00是飯點，在其他國家不一定，但是可以肯定的是飯前半小時不是客戶狀態(tài)最好的時候。




13:30 - 14:00，午休起來肯定有些昏昏沉沉，往往工作不能處理妥當(dāng)。




14:00 - 16:00，這時候也應(yīng)該是下午狀態(tài)最好的時候。




16:00之后，忙碌了一天，你肯定有點疲憊了，下午工作的拋物線將在這段時間處于下滑階段。




以上是對咱們中國職場人的日程安排做的一些分析，相比于歐美，中國的午飯和晚飯較早，因此，在分析歐美客戶時，可以將時間稍微后推。

各國早上9點對應(yīng)的北京時間

你可以推斷一下各國人都是在何時處于工作拋物線的至高點的。下面給大家列舉一下，供大家參考:

★ 亞洲




Bahrain 巴林 —— 13:00

Burma 緬甸 —— 9:30

South Korea 韓國 —— 7:00

Japan 日本 —— 7:00

D.P.R.Korea 朝鮮 —— 7:00

India 印度 —— 11:00

Indonesia 印度尼西亞 —— 9:00

Iran 伊朗 —— 13:00

Iraq 伊拉克 —— 13:00

Israel 以色列 —— 14:00

Jordan 約旦 —— 14:00

Kuwait 科威特 —— 13:00

Laos 老撾 —— 9:00

Lebanon 黎巴嫩 —— 14:00

Malaysia 馬來西亞 —— 8:00

Maldives 馬爾代夫 —— 10:30

Nauru 瑙魯 —— 4:00

Nepal 尼泊爾 —— 11:00

Nepal 阿曼 —— 12:00

Pakistan 巴基斯坦 —— 11:00

Philippines 菲律賓 —— 8:00

Qatar 卡塔爾 —— 13:00

Saudi Arabia 沙特阿拉伯 —— 13:00

Singapore 新加坡 —— 8:30

Srilanka 斯里蘭卡 —— 11:00

Syria 敘利亞 —— 14:00

Thailand 泰國 —— 10:00

Yemen 也門 —— 13:00

Turkey 土耳其 —— 14:00

U.A.E 阿聯(lián)酋 —— 13:00

Vietnam 越南 —— 9:00

★ 歐洲




Albania 阿爾巴尼亞 —— 15:00

Andorra 安道爾 —— 16:00

Austria 奧地利 —— 15:00

Belgium 比利時 —— 15:00

Bulgaria 保加利亞 —— 14:00

Cyprus 塞浦路斯 —— 14:00

Czech 捷克 —— 15:00

Denmark 丹麥 —— 15:00

Dominica 多米尼加 —— 21:00

Finland 芬蘭 —— 14:00

France 法國 —— 15:00

Germany 德國 —— 15:00

Greece 希臘 —— 14:00

Hungary 匈牙利 —— 15:00

Iceland 冰島 —— 15:00

Ireland 愛爾蘭 —— 16:00

Italy 意大利 —— 15:00

Liechtenstein 列支敦士登 —— 15:00

Luxemburg 盧森堡 —— 15:00

Malta 馬耳他 15:00

Monaco 摩納哥 14:00

Netherlands Holland 荷蘭 15:00

Norway 挪威 —— 15:00

Poland 波蘭 —— 15:00

Portugal 葡萄牙 —— 16:00

Romania 羅馬尼亞 —— 14:00

Slovakia 斯洛伐克 —— 15:00

Spain 西班牙 —— 15:00

Sweden 瑞典 —— 15:00

U.K 英國 —— 16:00

Vatican 梵蒂岡 —— 15:00

Yugoslavia 南斯拉夫 —— 15:00







★北美




USA —— 美國 21:00

Canada —— 加拿大 21:00




★ 拉美




Belize 伯利茲 —— 22:00

Brazil 巴西 —— 19:00

Chile 智利 —— 20:00

Cuba 古巴 —— 21:00

Guatemala 危地馬拉 —— 22:00

Guyana 圭亞那 —— 19:00

Haiti 海地 —— 21:00

Honduras 洪都拉斯 —— 22:00

Jamaica 牙買加 —— 20:00

Mexico 墨西哥 —— 22:00

Panama 巴拿馬 —— 21:00

Peru 秘魯 —— 21:00

Uruguay 烏拉圭 —— 19:00




★ 南美




Argentina 阿根廷 —— 19:00

Bolivia 玻利維亞 —— 20:00

Colombia 哥倫比亞 —— 21:00

Ecuador 厄瓜多爾 —— 21:00

Venezuela 委內(nèi)瑞拉 —— 21:00

★ 澳洲




Australia 澳大利亞 —— 6:00

Togo 湯加 —— 3:00

Nauru 瑙魯 —— 4:00

★ 非洲




Algeria 阿爾及利亞 —— 15:00

Angola 安哥拉 —— 15:00

Burundi 布隆迪 —— 14:00

Cameroon 喀麥隆 —— 15:00

Chad 乍得 —— 15:00

Congo 剛果 —— 15:00

Egypt 埃及 —— 14:00

Guinea 幾內(nèi)亞 —— 16:00

Kenya 肯尼亞 —— 13:00

Liberia 利比里亞 —— 16:00

Libya 利比亞 —— 14:00

Madagascar 馬達(dá)加斯加 —— 13:00

Mali 馬里 —— 16:00

Mauritius 毛里求斯 —— 12:00

Morocco 摩洛哥 —— 14:00

Niger 尼日爾 —— 16:00

Nigeria 尼日利亞 —— 15:00

Senegal 塞內(nèi)加爾 —— 16:00

Somali 索馬里 —— 13:00

Sudan 蘇丹 —— 14:00

Tanzania 坦桑尼亞 —— 13:00

Togo 多哥 —— 16:00

Tunisia 突尼斯 —— 15:00

Zaire 扎伊爾 —— 15:00

Zambia 贊比亞 —— 14:00

如何跟客戶聊天

如果您的運氣比較好，郵件發(fā)送成功，聯(lián)系到客戶。那么接踵而來的就是如何跟客戶聊天。不管是使用聊天工具，還是后面進(jìn)一步了解時候的面對面聊天。我們?nèi)绾文軌蚋玫暮涂蛻魷贤ǎ?br>
其實客戶都是人，國外客戶也不過是國外的人，在平常除了溝通工作和訂單的情況，有時候也會談起一些生活中的其他話題，這個時候，會不會聊天，直接就能看得出一個業(yè)務(wù)員的文化水平如何了。所以了解客戶的地區(qū)文化，選擇合適的聊天話題，也是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以提升的方向。關(guān)于聊天，有這些參考意見如下 ↓




【FIRST STATION → North America】

北美客戶文化水平高，以英語為母語，聊天要注意的事項，比如:




hi VS hello

關(guān)于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情況下我們用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking




name culture

中國人熱情大方，北美人不同。在國內(nèi)，親來親去的無所謂，不叫親的簡直就不是做淘寶的。不過對北美客戶則不同，他們還是比較正統(tǒng)的，甚至?xí)话逡谎鄣母嬖V你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 這樣的稱呼方式應(yīng)當(dāng)是首選




keep distance

面對北美客戶，還必須要牢記，距離產(chǎn)生美！跟北美客戶當(dāng)面在一起聊天的時候一定要注意保持距離，不要靠得太近，他們只有和家人或者關(guān)系特別親近的人在一起時才會不介意距離




direct

中國人交往，經(jīng)常講究客套，有時候客套過了，就難免有溜須拍馬的嫌疑。北美客戶往往卻不吃這一套，他們更加追求效率，無謂的客套對他們而言近乎浪費時間，所以，直截了當(dāng)反而更好




American football

你猜我會不會告訴你，和北美客戶聊天，American football 真的是個超級棒的話題




tour & sightseeing

旅游和景點絕對是北美客戶非常喜歡聊天的聊天話題，咱們巍巍華夏，秀美山河，都是可以分享的話題，也可以邀請他們有機會一起去游覽




gastronomy

美食簡直是全世界人民的天性，北美人特喜歡嘗試各種各類的美食，這個話題是他們會特別感興趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃內(nèi)臟




【SECOND STATION → South America】

相較于北美客戶的嚴(yán)肅，南美客戶相對在聊天時隨意一些，比如:




握手 & 擁抱

握手是比較基本的社交禮節(jié)之一，代表友好，南美人剛好就特別喜歡握手。另外，當(dāng)你們建立起信任，關(guān)系更近一些的時候，擁抱也是展示南美人熱情友好的一種方式




smile

伸手不打笑臉人，這中國老話，還真是在南美客戶身上發(fā)揚光大了。他們特別特別喜歡微笑，你跟客戶一起聊天的時候保持微笑，或者適當(dāng)?shù)挠哪幌?，客戶會特別喜歡和你一起的時間




close

與北美人喜歡保持距離的習(xí)慣恰恰相反，南美客戶覺得兩個人合作生意就是關(guān)系很親近，像兄弟一樣的，所以靠近一點聊天就變得理所當(dāng)然啦




足球

南美地區(qū)足球運動一向很受歡迎，不管在線上或者線下，足球都是南美客戶都特別喜歡討論的話題，所以從今天起，做個球迷吧




巴西及阿根廷的矛盾

好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客戶幾乎可以聊盡一切話題，但是有一個禁忌，千萬千萬不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千萬別靠近這一點，千萬別……




【THIRD STATION → Arab & Middle East】

阿拉伯和中東地區(qū)，客戶文化特征比較鮮明，溝通時應(yīng)當(dāng)注意:




salmo alikom

“salmo alikom” 是你好的意思，任何時候任何地點，和阿拉伯人聊天都是從“salmo alikom” 開始的，坊間傳言，阿拉伯人聽到這句話的時候會特別心里舒服和踏實，來，跟我念 “薩拉姆 阿雷控”




右手

和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我們平常說的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰問題。左手被他們認(rèn)為是不潔的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天談生意必須用右手，給名片，吃飯，握手，再見，等等的事情




大聲一點

比較有意思的是，阿拉伯人最討厭聲音很小的人，阿拉伯人覺得一個人聲音大一點就代表身體好一點，所以和阿拉伯人聊天時候聲音可以大一點，不要太吵就好啦




熱情

阿拉伯人喜歡請客，喜歡友好，喜歡和平，跟咱們中國人一樣的熱情好客，所以你一定要對你的阿拉伯客戶很熱情，相信他會對你更熱情




故事

阿拉伯人特別喜歡聽別人說他們的故事，愛情的故事，讀書的時候的一些回憶，等等的聊天內(nèi)容，他們非常喜歡聽別人說




玩的

阿拉伯人比較愛玩，比較愛自由，所以他們會喜歡討論這種方面的話題，比如說中國的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯沒有的地方，他們對這個話題特別感興趣




【LAST STATION → India】

哈哈哈，我要大笑三聲，因為又說到了印度，真的是很有魔性。因為真的真的是大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都不太喜歡印度客戶，難纏，低價至上主義，簡直沒法解釋。




之前就曾推過一篇阿三的生意怎么做？其實印度人也還不錯，很友好，很幽默，雖然他們需要東西價格很低，但印度怎么也是也是一個文明古國，和印度人一起聊天需要注意:




右手

由于印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地區(qū)一樣，記得右手來做一切




religion

印度最多的宗教，一個是“穆斯林，不吃豬肉”，還有一個是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合適的行為，引起客戶反感




culture

印度人也挺喜歡聊文化聊歷史的，全球的文化都可以聊，當(dāng)然最喜歡討論的話題還是他們的文化，畢竟也是文明古國……




yoga

國民運動有木有？印度人民真的是灰?；页釔坭べぐ。锩嬗袀€部門叫做yoga部，而且有獨立的部長，如果你也愛好，不妨多交流交流




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