電子商務應用當中，電子是基礎，商務才是最終目的。目前中國的出口商，電子技術并不是大的障礙，因為可以外包給一家有實力的公司來完成，但商務方面卻是大家最大的攔路虎。 通過電子商務方式找到買家，僅僅是第一步。買家最終離你而去，原因是多方面的。我覺得可以從以下幾個方面來分析。 　產品本身的性價比

　質量和價格是決定最終能否成交的前提。所以，在和買家接觸之前，一定要弄清楚自己產品是否符合目標市場的質量規(guī)范?與此同時，要設法了解國內其它同行的質量和價格水平。要知道，國外買家既然能從網上查詢到你的產品信息，肯定會同時查詢到其它多家供應商的信息。他獲得詢價和樣品，也來自多個供應商。只有你產品的性價比優(yōu)與同行，才有可能獲得 定單 。

　有了因特網，獲取同行的產品信息和價格相對容易，也更隱蔽，這在業(yè)界已不是什么秘密。一句話，供應商應該對自己的產品要做到心中有數。

　E-mail報價的技巧

　從一份報價的E-mail中買家可以看出諸多問題，這一點出口商一定要注意。首先是及時。買家希望盡可能早地得到反饋，這樣要求供應商每天多次上網查詢E-mail，保證第一時間給買家一個答復。

　其次是報價的專業(yè)性。買家希望和精通產品的人聯系。在回復查詢或在報價時，一定要注明產品的規(guī)格(specification)，如果你給的答復中這方面只字不提，或是錯誤百出，一看就是外行，買家會認為你不是真正的生產廠家，或者對產品并不熟悉，興趣會大減。報關員考試網

　為了避免這種問題的產生，不少的出口商提前進行準備，將各產品的名稱、性能、規(guī)格和報價做成一張標準的表格，該表格經過了技術部門和出口部門的確認，有買家查詢時，立即將表格作為電子郵件的附件發(fā)送，保證了及時和專業(yè)的特點，這是一個很好的習慣。

　和買家開始聯系時還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網址和公司地址等信息內容，給對方一個很正規(guī)的印象。有些出口商答復時大大咧咧，常常忘這忘那，很容易給買家留下不好的印象。

　使用電子郵件報價時，還要注意根據客戶情況定制報價。比如，歐美的客戶和中東的客戶很可能在產品質量的檔次上要求不樣，當然價格有差別，你需要細分客戶，然后給出不同的報價，否則會把對方嚇跑。

　最后，就是要保證不要有任何語法和拼寫的錯誤。最好是反復檢查確認，必要時請可信的客戶幫助核對，細節(jié)問題上爭取不要有任何不必要的錯誤。

　管理客戶(潛在客戶)的技能技巧

　不要因為客戶暫時不下單就將其拋到一邊，應該隨時和對方保持聯系，無論是有新產品，或是價格有和變動，抑或是在節(jié)日，多和對方溝通，日久見人心，只要客戶覺得你的產品有競爭力，他最終會回頭找到你的。如果你長時間不和客戶聯系，對方當然也會把你忘記。

　管理客戶資料真的很困難?并非如此。只要方法得當，操作起來會得心應手。建議各位多學習使用一些軟件系統(tǒng)，如微軟的Outlook，或者是更簡單易用的World Merge等。領悟了其中的技能技巧，你會感到輕松自如。

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