速賣通怎么樣？適不適合去做?

原創(chuàng) 速賣通小天 跨境品牌出海知識(shí)局



前言 全球速賣通最大的優(yōu)勢(shì)在于通過減少外貿(mào)環(huán)節(jié)中的進(jìn)口商渠道，將以往傳統(tǒng)外貿(mào)中進(jìn)口商所獲取的巨額利潤(rùn)，返還到國(guó)內(nèi)T廠及貿(mào)易商，同時(shí)降低了海外零售商的采購(gòu)成本，從而達(dá)到消費(fèi)者獲利的目的。



全球速賣通的核心優(yōu)勢(shì)是在全球貿(mào)易新形勢(shì)下，全球買家采購(gòu)方式正在發(fā)生劇烈變化，小批量、多批次正在形成一股新的采購(gòu)潮流，更多的終端批發(fā)零售商直接上網(wǎng)采購(gòu)，直接向終端批發(fā)零售商供貨，更短的流通零售渠道，直接在線零售支付收款，拓展了小批量多批次產(chǎn)品利潤(rùn)空間，創(chuàng)造批發(fā)零售商的更多收益。
PART01
阿里巴巴
速賣通系統(tǒng)及范圍
全球速賣通主要是針對(duì)海外的中小型買家，做外貿(mào)生意。全球速賣通則是在線交易平臺(tái)，要求賣家標(biāo)示價(jià)格、支持第三方擔(dān)保支付以及國(guó)際快遞發(fā)貨，適合支持國(guó)際快遞的中小訂單交易。商家選擇在線小額批發(fā)業(yè)務(wù)，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。合適網(wǎng)上銷售的商品往往基本符合下面的條件:
①體積較小，主要是方便以快遞方式運(yùn)輸，降低國(guó)際物流成本。
②附加值較高，價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合單件銷售，可以打包出售。降低物流成本占比。
③具備獨(dú)特性，在線交易業(yè)績(jī)佳的商品需要獨(dú)具特色，不斷刺激買家的買。
④價(jià)格較合理:在線交易價(jià)格若高于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)，就無法吸引買家在線下單。

產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間合理，刺激消費(fèi)者批量采購(gòu)，不同的產(chǎn)品定價(jià)要酌情考慮。常規(guī)產(chǎn)品為利潤(rùn)為45%-75%，競(jìng)爭(zhēng)性，開發(fā)性產(chǎn)品利潤(rùn)為85%-300%。根據(jù)產(chǎn)品的類別和利潤(rùn)來設(shè)置產(chǎn)品類別。
物流費(fèi)用設(shè)置合理，由于其占銷售額比重比較大，尤其是快遞成本非常高，所以必須作為加適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)10%—30%。
所有描述必須和關(guān)鍵詞匹配，而且國(guó)家選項(xiàng)都必須填寫清楚，提升曝光率




PART02
售中服務(wù)
銷售服務(wù)的過程中要全心全意回答買家的問題，提供商品和物流的信息以及售后可能出現(xiàn)的問題可以提前達(dá)成處理意見等問題，總結(jié)入以下幾點(diǎn)：
1、做好線下服務(wù)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，包括:問候，歉意，引導(dǎo)其留言，發(fā)郵件，電話溝通，物流時(shí)效和費(fèi)用，相關(guān)優(yōu)惠政策，發(fā)貨期，讓客人可以先下單，然后我們根據(jù)相關(guān)優(yōu)惠政策給于改價(jià)。同時(shí)，要及時(shí)處理站內(nèi)信，留言，郵件和報(bào)價(jià)單。
2、將鉆石，金牌，銀牌，良好交易記錄的買家和批發(fā)客戶作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。加
強(qiáng)溝通，明確各自的物流成本和時(shí)效，引導(dǎo)他們選擇快遞，并日給其最好的折扣。提升客戶滿意度和資金快速回籠，同時(shí)還要建立客戶信息檔案表格，每周發(fā)送相關(guān)新品給他們，促銷其二次和長(zhǎng)久消費(fèi)，發(fā)展他們成為我們長(zhǎng)久忠實(shí)的客戶。
3、及l(fā)時(shí)建立備忘錄，避免業(yè)務(wù)遺漏，延誤處理時(shí)問。
4、仔細(xì)分析訂單詳細(xì)和要求，碰到地址不明確，要求不明確的訂單，要第一時(shí)問和客人溝通確認(rèn)方可發(fā)貨。
5、分析重點(diǎn)客戶的個(gè)性,交易習(xí)慣，家庭成員，民族習(xí)慣和節(jié)日，做好問候，贈(zèng)品的服務(wù)。
6、配發(fā)貨J斤漢1乂了貝覺卜載文檔高清無水印
配送發(fā)貨基本上算是這次交易的最后一個(gè)階段，要保證所配送的貨物與買家購(gòu)買的商品保持一致，因?yàn)橛行┥唐反嬖跇O度相似的狀況，更不能把損壞、殘次品配貨，否則后果很嚴(yán)重?？偨Y(jié)配發(fā)貨應(yīng)滿足一下幾點(diǎn):



⑴要第一時(shí)間發(fā)貨，金額小的，又有現(xiàn)貨的可以當(dāng)天發(fā)貨，但是金額10美金以上的訂單必須資金到賬后才能發(fā)貨，以免客戶欺詐帶來?yè)p失;
②仔細(xì)按照訂單的型號(hào)，品質(zhì)，顏色，尺寸，數(shù)量，聯(lián)系方式，客戶的留言，郵件和溝通記錄來配發(fā)貨，若有疑問或者不能滿足客人要求的要馬上溝通。
③針對(duì)產(chǎn)品特性做對(duì)應(yīng)的包裝強(qiáng)度，加強(qiáng)對(duì)易碎，易壓損，拋貨，重貨的包裝保護(hù)，保證以最節(jié)約的成本安全遞送到客戶手中。
④及時(shí)更新?lián)Q單號(hào)給客戶，要做訂單和旺旺留言。尤其是金額大的，急需的，又是特快物流的訂單，還要發(fā)郵件給客戶，告知跟蹤網(wǎng)絡(luò)和物流大概到達(dá)時(shí)間，讓客戶第一時(shí)間收到物流信息，同時(shí)自己也要對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，如有異常要第一時(shí)間告知客戶。
⑤包裝材料也要分類進(jìn)行備貨，如泡沫，氣泡袋，塑料袋，紙箱和膠帶等，提高工作效率
⑥贈(zèng)送對(duì)應(yīng)成交金額比例的禮品，當(dāng)然還要考慮客戶來自不同國(guó)家，喜好，性別來定位。不能盲目贈(zèng)送。
PART03
糾紛，退款及評(píng)價(jià)系統(tǒng)
這是商品的售后服務(wù)階段，出現(xiàn)糾紛要及時(shí)處理，以免出現(xiàn)差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率，如果商品被買家收貨并評(píng)論給好評(píng)，賣家也要及時(shí)給出評(píng)論，增加店鋪的好評(píng)率，總結(jié)起來應(yīng)按以下步驟來處理:
1、了解平臺(tái)規(guī)則，處理程序，最佳方案來做對(duì)應(yīng)的處理




2、以滿足客戶為出發(fā)點(diǎn)，做好溝通，如果客人不能有效和及時(shí)溝通，要電話溝通，以好評(píng)率為日標(biāo)，及時(shí)處理糾紛和退款，爭(zhēng)取客人的理解和滿意。
3、根據(jù)退款金額，條款，客人性質(zhì)，溝，評(píng)價(jià)結(jié)果和其他的交易記錄，以及自身的服務(wù)體系是否到位來確定是否和該客戶繼續(xù)生意往來，如果總體結(jié)論不好，必須第一時(shí)問將其加入交易和味I低黑名單。
4、對(duì)應(yīng)給我們差評(píng)的客戶，要客觀理性給做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和解釋，要有據(jù)可依，避免針鋒相對(duì)，語氣強(qiáng)硬。
5、不正當(dāng)牟利是指賣家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，
(一)賣家向AliExpress 工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商
業(yè)機(jī)會(huì)等;
(二)賣家通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
12個(gè)月禁止參加促銷活動(dòng)，且阿里巴巴保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。對(duì)于促銷活動(dòng)中的賣家其他違規(guī)行為，全球速賣通有權(quán)根據(jù)活動(dòng)細(xì)則或具體情況進(jìn)行違規(guī)處理