業(yè)務(wù)員就是和客戶打交道的，回答客戶的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員在和客戶交流的過(guò)程中，如果掌握某些技巧的話，會(huì)取得意想不到的效果，運(yùn)用好的溝通技巧，不僅可以贏得客戶的尊敬，更容易獲得訂單哦。

技巧一：做個(gè)周到細(xì)致的主人

如果是在本公司同客戶交流，那么，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)，讓對(duì)方感覺到真誠(chéng)和大方，會(huì)給業(yè)務(wù)員和企業(yè)加分不少。

技巧二：傾聽對(duì)方的意見

每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。)不但讓對(duì)方感覺受到重視，還能得到客戶對(duì)你對(duì)產(chǎn)品最直觀的評(píng)價(jià)，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

技巧三：資料準(zhǔn)備完備

第一印象決定客戶對(duì)你的99%的印象，所以，珍惜和客戶首次溝通和見面，盡量把工作做足，不要客戶問(wèn)你三不知，或者說(shuō)，我回去問(wèn)問(wèn)別人，這樣，很容易讓客戶反感。準(zhǔn)備充分，將客戶可能要問(wèn)的問(wèn)題，都提前準(zhǔn)備好，最好帶上相關(guān)的資料或者相關(guān)的樣品，具體的產(chǎn)品會(huì)比口述有說(shuō)服力。 個(gè)人形象也要干凈利落，不要邋里邋遢。

技巧四：緩和緊張的氣氛

兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話呀，簡(jiǎn)單聊一下工作生活，提議休息一下，一起喝喝茶吃點(diǎn)便飯。會(huì)給客戶留下一下善解人意、真誠(chéng)待人的印象，下次也愿意再找你合作。

技巧五：隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

例如說(shuō)帳戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過(guò)兩種或兩種以上的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)楸３謫我坏耐ㄐ欧绞蕉茯_。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問(wèn)對(duì)方，將合同的相關(guān)條款列下來(lái)，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

技巧六：清楚的向客戶表達(dá)你的意見和建議

和客戶交流時(shí)，要清楚的表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購(gòu)的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則，是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來(lái)，不含糊。

在外貿(mào)工作中，業(yè)務(wù)員都會(huì)積累一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員可以將這些都記在CRM里，每一個(gè)客戶分門別類全部記錄完整，隨時(shí)翻看，注意這些細(xì)節(jié)，會(huì)給業(yè)務(wù)工作帶來(lái)不小的轉(zhuǎn)變，積累的過(guò)程就是成長(zhǎng)的過(guò)程！