作為一名專業(yè)的客服，迅速的回答用戶提出的問題是首要任務(wù)，千萬不能讓對(duì)方等很久才帶來姍姍來遲的問候和解答，在淘寶上，如果你遇到這樣的問題恐怕也早已到其他店鋪選購了。除了速度，專業(yè)性也是不可或缺的，有些客戶大方，不討價(jià)還價(jià)，合作就比較愉快、輕松，而有的則喜歡試探，遲遲不肯付款，并喜歡討價(jià)還價(jià)，一般我們要堅(jiān)定這樣的立場，謝絕還價(jià)，并告知對(duì)方自己的產(chǎn)品是物超所值的，并帶著微笑與得體的言辭來贏得客戶。當(dāng)然必要的話我們要打消對(duì)方的心中的疑慮，比如產(chǎn)品與描述是否相同，并告知商品沒有十全十美，只有稱心如意的。專業(yè)性也是必不可少的因素，有些客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，這就需要客服掌握相關(guān)的知識(shí)，以備不時(shí)之需，當(dāng)然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服而言，遇到不懂的問題完全可以百度一下。

其實(shí)不僅僅如此，一個(gè)好的客服還需要掌握諸如誠信、大方、為客戶利益著想、虛心等美德，這樣才能博得用戶的喜愛，完成最終的成交。上述所講均為本人親身體會(huì)，基本上與我聊過天的站長都成了我的客戶，而他們之所以能夠成為客戶的根本原因就在于我的服務(wù)。在21世紀(jì)服務(wù)可以取代習(xí)俗，信念可以打到偏見，我們抱著積極主動(dòng)的心態(tài)，全心全意的為他人服務(wù)，最終收獲的一定也無比甜美。

小妹也身兼客服，比較辛苦。我的小站www.qingwa5.com 有不明白的可以聯(lián)系，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。