社群力量在驅(qū)動(dòng)銷量增長和口碑發(fā)酵上的獨(dú)特作用，已經(jīng)證實(shí)了這一模式的可行性，但是想要最大程度帶動(dòng)起淘小鋪內(nèi)部的用戶活躍度和交易額，仍存在很多現(xiàn)實(shí)性困難。

比如每個(gè)入駐掌柜輻射的用戶群體特征存在很大差別，供應(yīng)商們?nèi)绾握业阶詈线m的產(chǎn)品推薦人?相對應(yīng)地，掌柜維護(hù)社群的活躍，需要持續(xù)性輸出品質(zhì)好物，他們?nèi)绾螐凝嫶蟮漠a(chǎn)品品類中挖掘爆款?再比如，驅(qū)動(dòng)社群模式運(yùn)營的基礎(chǔ)是熟人關(guān)系產(chǎn)生的信任，信任固然能讓用戶轉(zhuǎn)化更為容易，可一旦一次的購物體驗(yàn)不好，用戶流失的幾率相當(dāng)高。

從這些問題出發(fā)，我們看到淘小鋪的定位頗為精準(zhǔn)，訊飛表示，淘小鋪未來絕對不會做一個(gè)直接面對消費(fèi)者運(yùn)營的平臺，而是變成服務(wù)、幫助掌柜成長的運(yùn)營中臺。

淘小鋪如何幫助掌柜和供應(yīng)商解決困難的?其實(shí)很簡單：賦能和開放。

先說賦能，其一，依托淘寶完整的交易體系，為整個(gè)消費(fèi)者交易保障做履約服務(wù)。比如通過淘小鋪分享的每一筆交易，用戶購買后可以享受阿里整個(gè)電商體系完善的客服服務(wù)。這種消費(fèi)者利益的保障，其實(shí)側(cè)面幫助了淘小鋪掌柜們維持信任關(guān)系，盡可能避免因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)不佳而造成用戶流失。

其二，淘寶智能化的能力賦能給掌柜在小鋪的經(jīng)營，讓運(yùn)營端與供應(yīng)端的對接更為順暢和高效。

基于用戶偏好、喜好、品類訴求以及未來潛在的行為，淘小鋪借助阿里積累的大數(shù)據(jù)能力，可以分析每個(gè)掌柜更適合推薦哪一類、哪一品牌商品。當(dāng)然，這一過程中掌柜也是參與其中的，雙方的相互配合更有利于打造爆款。

而對于供應(yīng)商，平臺則通過綜合考量和提升掌柜們的運(yùn)營能力，使之匹配品牌的需求。掌柜們僅僅轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)生的價(jià)值是很薄弱的，他們必須向供應(yīng)端證明自身在促使用戶種草、傳達(dá)品牌理念以及活動(dòng)營銷等方面的價(jià)值，平臺也需要吸引真正有賣貨能力的人在這里聚集。

再看開放。經(jīng)過半年的測試，淘小鋪精選已經(jīng)沉淀出一批有較高運(yùn)營能力的供應(yīng)商，接下來供應(yīng)鏈端將從定向招商到全面開放入駐，從淘系供應(yīng)鏈開放為全渠道供應(yīng)鏈。運(yùn)營端也是如此，將從平臺自己運(yùn)營開放為賦能更多生態(tài)機(jī)構(gòu)角色，共同運(yùn)營掌柜。這些生態(tài)角色包括政府組織、高校組織、社會組織、企業(yè)等等，為他們提供更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。

開放的目的是使阿里成熟的電商能力賦能到更多、更廣的群體中，也讓越來越多普通人參與到靈活創(chuàng)業(yè)的大潮中。

未來很長一段時(shí)間，阿里等數(shù)字平臺將成為我國實(shí)現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)的重要載體，淘小鋪則是阿里實(shí)踐企業(yè)責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵平臺。用高質(zhì)量的供給賦能普通個(gè)人一鍵創(chuàng)業(yè)，它所承載的不僅是淘寶生態(tài)的升級和完善，也是大眾的創(chuàng)業(yè)夢想。

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