簡(jiǎn)單交代下前因后果。

去年剛?cè)胄心菚?huì)兒，被新網(wǎng)賣主機(jī)的人忽悠，2000多塊錢，買了個(gè)5年的虛擬主機(jī)，空間3個(gè)G，150M數(shù)據(jù)庫，按理說價(jià)格還算便宜，問題是實(shí)際上我根本用不到這么大的空間，只是當(dāng)時(shí)不知道，被忽悠了。

網(wǎng)站不是自己的，是幫表哥的公司弄的，程序是dedecms5.7(出了名的BUG多，這也為后來的事兒埋下了伏筆)，找人做了二次開發(fā)，我這里做了內(nèi)容發(fā)布和欄目規(guī)劃。

割一下又不會(huì)怎么樣

大概是10月13號(hào)的時(shí)候，每個(gè)月的例行檢查網(wǎng)站，打開后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站被黑了。底部掛滿了黑鏈。查看源碼發(fā)現(xiàn)，不是醫(yī)療就是*。

于是立刻先修改FTP帳號(hào)密碼，然后在mysql中心備份數(shù)據(jù)庫并導(dǎo)入在本地保存。

接著一邊聯(lián)系空間商，一邊再去找一下自己關(guān)于這個(gè)網(wǎng)站的備份，還好當(dāng)初養(yǎng)成的習(xí)慣，凡事做好備份，找到了，于是心定了一半。

打電話聯(lián)系空間商，也就是新網(wǎng)的客服。

這里不得不吐槽一下新網(wǎng)，首先，沒有IM客服，凡事兒都得打電話。其次，接電話的真的是客服，你無法接觸到他們技術(shù)人員，而客服的素質(zhì)又不一而足。

不知道大家有沒有玩過一個(gè)游戲，叫copy不走樣，我100分的話，客服最多只能聽進(jìn)去80分，再轉(zhuǎn)述給技術(shù)，呵呵，大家覺得很剩下多少呢?

所以在這篇《新網(wǎng)的主機(jī)怎么樣?垃圾!新網(wǎng)的服務(wù)怎么樣?垃圾!》中，大家可以發(fā)現(xiàn)，我的怒氣值已經(jīng)爆表。

扯遠(yuǎn)了，回來繼續(xù)說跟新網(wǎng)客服交流的事兒?？傊煌ǔ镀は聛?，客服說可以給我找找早期的備份，幫我恢復(fù)網(wǎng)站。

一天之后，也就是14號(hào)下午，新網(wǎng)突然來了個(gè)電話說，網(wǎng)站的備份文件已經(jīng)放在Vhost文件夾下面了，你可以自己操作一下，直接覆蓋就可以了。

按照她說的操作后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站依然是被黑的源碼，并且他們居然沒有備份數(shù)據(jù)庫，sigh。

于是清空網(wǎng)站的源碼和數(shù)據(jù)，上傳最初的網(wǎng)站備份，解壓，重新安裝網(wǎng)站，然后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，sigh，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入失敗，檢查原因發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有權(quán)限。

再次聯(lián)系新網(wǎng)客服，描述了這個(gè)情況，要求他們幫我導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，信誓旦旦的答應(yīng)了，這個(gè)時(shí)候大概是10月14日下午4點(diǎn)左右，客服承諾30分鐘內(nèi)搞定。

結(jié)果15號(hào)上午10點(diǎn)鐘告訴我，數(shù)據(jù)庫無法導(dǎo)入。這個(gè)時(shí)候的我怒氣值依然爆表，于是我直接了當(dāng)?shù)母头f，算了，你不要搞了，給我退貨吧。于是客服記錄我的相關(guān)信息，掛了電話。

16日早上，再一次電話新網(wǎng)客服，詢問我的主機(jī)退款的事兒。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，居然連記錄都沒有。當(dāng)時(shí)很平靜的跟她說，算了，你再幫我記錄一下，然后又問道：你們負(fù)責(zé)退款的客服，什么時(shí)候能聯(lián)系我?答曰不知道。我說哦，那這樣，這周退款還不能完成的話，我下周一直接去你們分公司談吧。說完掛了電話。

20日晚上，再次聯(lián)系新網(wǎng)客服，詢問相關(guān)事宜，依然沒有任何結(jié)果。于是態(tài)度強(qiáng)硬：我要退款。問原因，答曰：產(chǎn)品太差，你們可以自己查通話記錄，我這個(gè)電話，每個(gè)月要打五次以上的電話，各種問題層出不窮。服務(wù)太差，始終聯(lián)系不到技術(shù)人員，都是一些什么都不懂的客服在這里瞎忽悠。我的退款要求，說是給我提交工單了，結(jié)果居然連記錄都沒有，根本什么都沒有做。

這時(shí)候好像換了個(gè)客服來，細(xì)聲細(xì)語的跟我說了一通，大意就是希望我不要退款，又說正在緊急的幫我恢復(fù)網(wǎng)站。我說，等你幫我把數(shù)據(jù)庫恢復(fù)了再說吧。

本次交流的重點(diǎn)，我一直強(qiáng)調(diào)要求退款，但是同時(shí)又暗示了我數(shù)據(jù)庫的問題，也許那個(gè)姑涼聽懂了。

21日早晨9點(diǎn)左右，客服MM又電話聯(lián)系我：數(shù)據(jù)庫已經(jīng)恢復(fù)成功了(再次證實(shí)了，之前他們根本沒有幫我恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的操作)。我趕緊去測(cè)試了下，重新生成了網(wǎng)頁，檢查了一遍，OK了，又按照官方要求，刪刪改改，打打補(bǔ)丁，確認(rèn)了沒問題了，又將網(wǎng)站備份下載了一次，這事兒才算完了。

已經(jīng)割過一次了，再來一下又何妨

回顧這次與新網(wǎng)的交涉，時(shí)間軸如下：

13日(網(wǎng)站出現(xiàn)問題，聯(lián)系空間商)14日(客服扯皮，給了我一份被黑的源碼)14日(要求退款)15日(客服聲稱無法導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，時(shí)候證明他們根本沒做)16日(發(fā)現(xiàn)根本沒有給我提交退款的工單，怒氣值爆表)20日(再次聯(lián)系客服，述說退款事宜)21日(網(wǎng)站恢復(fù))

本次與空間商的斗智斗勇，總結(jié)如下：

第一：新網(wǎng)真心是爛，無論是主機(jī)還是客服;

第二：小伙伴們?cè)谶x擇空間商的時(shí)候，一定要確認(rèn)，有沒有在線客服，能不能直連技術(shù)，電話客服什么的都不好使;

第三：在于空間商交涉的時(shí)候，如果事態(tài)緊急，一定要態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn)，否則你的事兒很難有一個(gè)令你滿意的處理;

第四：定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行備份真是一個(gè)好習(xí)慣，不怕一萬就怕萬一。

希望本文對(duì)于一些選擇新網(wǎng)的小伙伴和將要跟空間商扯皮的小伙伴們有一些幫助。

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