電子商務(wù)將是中國加入WTO后獲取市場機會的一個新興領(lǐng)域，電子商務(wù)在改善市場環(huán)境的同時，自身也將獲得長足的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)世界越來越接近現(xiàn)實世界的格局，呈現(xiàn)出多語種化的趨勢。

　　當(dāng)今世界上至少有150多個國家與Internet相聯(lián)，這些國家的用戶大都采用本國語言上網(wǎng)，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)用戶多語種化的趨勢?？梢哉fInternet創(chuàng)造了多語種、跨文化全球經(jīng)濟的新時代。根據(jù)統(tǒng)計[1]，非英語母語的人口已經(jīng)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)：全球網(wǎng)民母語為英文的只占35.8%，約2.8億，非英語網(wǎng)民達(dá)6.8億，占全球網(wǎng)民總數(shù)64.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)咨詢公司Global Reach2004年9月份的統(tǒng)計 (見圖1)，非英語歐洲、亞洲語種網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量分別占全球網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)的37.9%及33%，其中，歐洲的西班牙語、德語和法語，以及亞洲的漢語、日語和韓語的網(wǎng)絡(luò)用戶占有相當(dāng)高的比例。

　　資料來源：根據(jù)Global Reach有關(guān)資料整理①

　　根據(jù)Global Reach的統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映(見圖2)，全球的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已由1998年的1.5億急增至2005年的11億；而在這其中，非英語網(wǎng)絡(luò)用戶的比例逐年提高，1998年這個比例為40%，2000年為51%、并首次超過英語網(wǎng)絡(luò)用戶，到2005年已高達(dá)73%。全球網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的急劇增長，顯示互聯(lián)網(wǎng)正在迅速普及，國際電子商務(wù)的發(fā)展前景看好；而非英語網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長，使得任何從事國際電子商務(wù)的企業(yè)都必須重視網(wǎng)絡(luò)用戶的這種非英語化、多語種化發(fā)展趨勢。

　　資料來源:根據(jù)Global Reach有關(guān)資料整理②

　　根據(jù)巴貝爾(Babel)對Internet上的3000萬個網(wǎng)址及3000名網(wǎng)上用戶的調(diào)查[2]，網(wǎng)上各種語言的使用頻率從高至低依次為英語84%，德語4.5%，日語3.1%，法語1.8%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，英語用戶的比重逐年降低，而非英語用戶的比重則逐年提高。這意味著，語言也將成為制約企業(yè)開展國際電子商務(wù)的一個重要因素，特別是在B2C國際電子商務(wù)中，僅僅使用單一語種與那些非母語用戶進(jìn)行網(wǎng)上營銷或交易，其有效性顯然是值得懷疑的。

　　互聯(lián)網(wǎng)上多語種網(wǎng)頁的分布情況，甚至于整個互聯(lián)網(wǎng)的生存與發(fā)展與使用相應(yīng)語種的人口總數(shù)以及國家經(jīng)濟發(fā)展水平息息相關(guān)，且存在正比例關(guān)系，即人口越多、經(jīng)濟越發(fā)達(dá)的國家所使用的語種，一般來說其在互聯(lián)網(wǎng)上分布的該語種的網(wǎng)頁數(shù)量與份額也會相對較多。

　　雖然Internet給不同國家和地區(qū)的企業(yè)和個人提供了直接進(jìn)行跨國貿(mào)易的最大機會，但是網(wǎng)上充斥的非母語信息給Internet成功地進(jìn)行跨文化經(jīng)濟貿(mào)易造成了障礙。因此，電子商務(wù)應(yīng)用較成熟的國家或跨國公司為了擴張自己的經(jīng)濟u201c版圖u201d，紛紛舉起多語種的u201c大旗u201d。針對這種多語種化的趨勢，那些自己建立網(wǎng)站從事國際電子商務(wù)的企業(yè)面臨著兩種選擇：一是單語種網(wǎng)站，一是多語種網(wǎng)站。單語種網(wǎng)站是主要適用于在公司開展電子商務(wù)初期、以國內(nèi)市場為主要目標(biāo)市場的一種模式。在這種模式中，國際貿(mào)易只是一種u201c副產(chǎn)品u201d而已，而其拓展海外市場的有效性是極其有限的。因為即使是采用通用性高的英語作為網(wǎng)站語言，仍然會有許多非英語用戶因看不懂英文而無法網(wǎng)上購物，這一點對于那些從事B2C國際電子商務(wù)的公司而言尤為突出。例如，據(jù)IDC的統(tǒng)計[3]，有85%的中國網(wǎng)絡(luò)用戶及84%的日本網(wǎng)絡(luò)用戶更喜歡用自己母語表達(dá)的網(wǎng)站內(nèi)容。Aberdeen的調(diào)查報告指出[4]，在美國電子商務(wù)消費中有66%將來源于美國以外，建立多語種的網(wǎng)站將會幫助美國公司以很低的成本擴展市場，那些沒有把網(wǎng)站全球化的公司正在u201c喪失掉大量的市場機會u201d。

　　而Forrester Research的一份研究報告則顯示[3]，在非英語國家中，用戶在采用母語的網(wǎng)站上平均瀏覽的時間是其在采用英語網(wǎng)站上瀏覽時間的兩倍。更重要的是，非英語用戶在采用母語網(wǎng)站上購買商品的可能性要比采用英語的網(wǎng)站高出三倍。顯而易見，無論在哪個國家，網(wǎng)絡(luò)用戶的母語毫無疑問是最為有效的溝通語言。正因如此，許多企業(yè)都采用多語種網(wǎng)站進(jìn)行國際電子商務(wù)，以適應(yīng)這種多語種化趨勢。IDC的調(diào)查顯示[3]，在從事電子商務(wù)的公司中，有12%的美國公司、50%的其它國家的公司計劃采用多語種網(wǎng)站。在這方面戴爾計算機公司是做得相當(dāng)成功的一例，戴爾建立了近80個采用各個目標(biāo)市場國母語的本土化網(wǎng)站(包括針對中國市場的中文網(wǎng)站。這種多語種網(wǎng)站的優(yōu)點是，它既利用了網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球、超越時空的優(yōu)勢，又可以根據(jù)不同目標(biāo)市場的語言、文化、法律體系等特性而實現(xiàn)網(wǎng)站的本土化，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷理論中的u201c市場細(xì)分u201d原則，最大限度地適應(yīng)目標(biāo)市場所在國的國情。