基本簡(jiǎn)介

1992年，在凱斯的領(lǐng)導(dǎo)下，只有120名雇員的美國在線在紐約股市掛牌上市，一舉籌集了6600萬美元，這筆資金在公司的迅速發(fā)展中起了重要作用。凱斯雄心勃勃，準(zhǔn)備把u201c美國在線u201d建成像微軟、蘋果那樣的大公司。

戰(zhàn)略核心

為此，凱斯確定了u201c美國在線u201d重要的戰(zhàn)略核心，這是從早年的工作經(jīng)歷和快餐店得來的啟示，任何技術(shù)再好，如果不實(shí)用，一樣會(huì)被市場(chǎng)淘汰，而人們都喜歡方便、簡(jiǎn)單的東西，技術(shù)也不例外。因此他認(rèn)為美國在線也該如此u2014u2014為人們提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這使美國在線與大多數(shù)高科技公司有顯著區(qū)別。

生意經(jīng)

凱斯不出售復(fù)雜軟件、復(fù)雜電腦，或暗地做其他生意。他只把方便和網(wǎng)絡(luò)出售給消費(fèi)者，這些消費(fèi)者厭倦他們的工作和學(xué)習(xí)，討厭復(fù)雜軟件，但是愿意同美國在線的使用者朋友或陌生人交流他們?nèi)粘Ｉ钪嘘P(guān)心的熱門話題，或喜愛的音樂，甚至生意經(jīng)。

戰(zhàn)略

凱斯堅(jiān)持的就是這樣一種面對(duì)普通消費(fèi)者的戰(zhàn)略，這在硅谷的技術(shù)精英們看來簡(jiǎn)直是在發(fā)瘋。但是這種面向消費(fèi)者的簡(jiǎn)單思路卻給他的公司在華爾街股票市場(chǎng)上帶來1200億美元的價(jià)值。正如美國在線創(chuàng)始人史蒂夫·凱斯所說的那樣：u201c美國在線關(guān)注的不是技術(shù)，而是要成為一個(gè)大眾媒體，成為普通客戶日常生活的一部分。u201d

關(guān)鍵

凱斯的客戶選擇決定了網(wǎng)站的外觀、感覺、風(fēng)格和內(nèi)容：即使在那些剛接觸電腦的用戶看來，美國在線給他們的感覺也是簡(jiǎn)單、友好的（在90年代初，電腦生手眾多）。盡管u201c強(qiáng)大的用戶u201d和信息專家瞧不起美國在線的大眾化風(fēng)格，但它對(duì)公司的客戶價(jià)值理念來說卻非常關(guān)鍵。美國在線是為數(shù)不多的能令電腦使用變得更容易、更有樂趣的公司之一。

而這一切，都是為了打造一個(gè)品牌效應(yīng)，讓u201c美國在線u201d深入人心，為此，美國在線不僅在內(nèi)部發(fā)展中創(chuàng)造屬于自己的特色產(chǎn)品，同時(shí)關(guān)注外界，有些品牌，在美國在線之外已經(jīng)生成，那么，美國在線所采取的做法就是，將它們買下。從ICQ，Spinner，到Winamp，MovieFone等等，都是美國在線曲線救國政策的產(chǎn)物。

事實(shí)證明，這些名牌的確給美國在線增光不少，而它們也因?yàn)榧尤朊绹诰€，得以扶搖直上。品牌，在美國在線眼里，也意味著邊際效應(yīng)，它產(chǎn)生的影響是無可比擬的。

當(dāng)然，還有廣告，這就是為什么現(xiàn)在只有兩家公司通過網(wǎng)絡(luò)贏利，而美國在線就是其中之一的最大原因。

在別的公司還對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告沒什么概念的時(shí)候，美國在線已經(jīng)開始實(shí)施自己的廣告策略了。先是一家不出名的長(zhǎng)途電話公司與美國在線簽下了100萬美元的生意。因?yàn)榫W(wǎng)上廣告比在電視、報(bào)紙上做要便宜太多，而通過網(wǎng)絡(luò)與美國在線的用戶結(jié)賬，也可省去不少額外開銷。緊接著是兩個(gè)大客戶u2014u2014亞馬遜網(wǎng)上書店和最大的零售書店Barnes Nobel，它們都開始利用美國在線進(jìn)行書籍的銷售。

凱斯從來不會(huì)放棄每一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)的美國在線有著網(wǎng)絡(luò)世界里最龐大的聊天社區(qū)。每天有14000個(gè)聊天室在運(yùn)行，每個(gè)聊天室平均有23人。1997年3月，美國在線又將它的14000個(gè)聊天室向廣告商開放。

緊接著，美國在線收購了Netscape網(wǎng)景，開始了自己的電子商務(wù)之旅，因?yàn)樵诰€一貫所持的平民作風(fēng)，它的電子商務(wù)獲得了極大成功。不知道有多少人在這里體會(huì)了第一次網(wǎng)上購物。1996年6月26日，美國在線與美國第一合作推出了第一種網(wǎng)絡(luò)信用卡u2014u2014美國在線VISA卡。當(dāng)人們持有這種網(wǎng)絡(luò)信用卡時(shí)，購物變得更加方便。

在凱斯的領(lǐng)導(dǎo)下，不過短短的十幾年，美國在線的資本總額已經(jīng)達(dá)到1640億美元，1999財(cái)政年度收入48億美元，利潤(rùn)7.62億美元，雇員12100人，成為世界最大的網(wǎng)上服務(wù)公司，也是世界最著名的電子商務(wù)平臺(tái)，它的即時(shí)網(wǎng)上尋呼產(chǎn)品稱雄美國。可以說，美國在線是代表美國u201c新經(jīng)濟(jì)u201d的最為著名的網(wǎng)絡(luò)公司。今天的美國在線已經(jīng)是世界上規(guī)模最大、身價(jià)最高、經(jīng)營最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其股票市值高達(dá)1600億美元，相當(dāng)于電腦巨人IBM的兩倍。

美國在線的神話并沒有結(jié)束，2000年1月10日，美國在線公司和時(shí)代華納公司宣布合并，組建u201c美國在線u2014u2014時(shí)代華納公司u201d，合并交易額達(dá)1660億美元，而新公司的價(jià)值在合并后高達(dá)3500億美元，相當(dāng)于墨西哥和巴基斯坦兩個(gè)國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值之和。兩公司合并后，將成為世界第七大公司，年銷售總額300億美元以上，將向全球提供u201c多樣化的信息、娛樂和通訊服務(wù)u201d。