全渠道訪客端：

Live800支持全渠道接入，即企業(yè)可以將咨詢?nèi)肟诓渴鹪谖⑿?、微博、支付寶、PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、郵件、APP應(yīng)用、電話、抖音等多個入口。所有渠道接入的客戶，客服可以在客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一的響應(yīng)服務(wù)與管理。

人工客服系統(tǒng)：

Live800人工客服系統(tǒng)滿足企業(yè)咨詢服務(wù)需求的同時，提供用戶身份識別方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價值。同時，系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng)，比如：CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)：

Live800服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)解決訪客常見問題，節(jié)約人力成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無人值守的24小時在線客服服務(wù)。機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，能夠智能引導(dǎo)訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使用戶隨意用日常的習(xí)慣用語提問，也能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息，準(zhǔn)確率很高。

營銷機(jī)器人系統(tǒng)：

營銷機(jī)器人系統(tǒng)是Live800針對醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機(jī)器人，它解決醫(yī)療企業(yè)獲客、溝通、營銷問題。客戶實(shí)測，比人工客服套電率提升5%~35%，降低人力成本超60%。

客服助理機(jī)器人：

人工客服接待訪客時，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

工單系統(tǒng):

Live800工單系統(tǒng)以高效解決用戶問題為目標(biāo)，為企業(yè)提供專業(yè)的工單處理流程機(jī)制。實(shí)現(xiàn)從新建-轉(zhuǎn)派-處理-解決-關(guān)閉的整個工單閉環(huán)，并沉淀工單歷史數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。

質(zhì)檢系統(tǒng)：

Live800質(zhì)檢系統(tǒng)支持針對不同的問題分類設(shè)定不同的質(zhì)檢模板，支持對單句對話內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，并支持對整體對話進(jìn)行整體質(zhì)檢。多達(dá)37項(xiàng)質(zhì)檢查詢條件，方便管理員快速查找質(zhì)檢對象，高效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

移動客服系統(tǒng)：

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓客服移動辦公不再是奢望。Live800移動客服系統(tǒng)將手機(jī)和PC端的對話無縫融合，讓客服可隨時隨地用手機(jī)客服端與客戶進(jìn)行對話溝通，服務(wù)營銷工作更靈活不受限，提高企業(yè)效益。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：

結(jié)合客戶服務(wù)過程中沉淀的對話記錄、留言記錄、客服服務(wù)記錄以及與第三方系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)，以多種數(shù)據(jù)查詢方式和多樣的展現(xiàn)形式，比如：餅圖、折線圖、表格等，為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)參考，全方位實(shí)現(xiàn)企業(yè)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的核心訴求。

針對性行業(yè)解決方案

Live800根據(jù)用戶的核心訴求以及市場的行業(yè)走向，為企業(yè)定制專屬的解決方案。同時根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模，Live800為企業(yè)提供集團(tuán)版、專業(yè)版、標(biāo)準(zhǔn)版的解決方案，根據(jù)行業(yè)的差異性訴求，Live800提供醫(yī)療版、電商版、教育版等行業(yè)專屬的解決方案。

技術(shù)層面：

訪客端使用HTML5 CSS3 ES6技術(shù)，采用W3C標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，引入流行框架iScroll，JQuery，zepto等成熟工具庫，使前端功能更穩(wěn)定健全。兼容IE9以上，火狐、google等主流瀏覽器。并采用gulp對上線代碼做壓縮混淆合并，提高頁面響應(yīng)速度。

性能層面：

系統(tǒng)基于J2EE分布式架構(gòu)的高可靠性設(shè)計和不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡的方式，系統(tǒng)每秒能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話 。

功能層面：

Live800幫助企業(yè)快速搭建互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢平臺，為企業(yè)提供自定義訪客端、自定義渠道、多元化智能路由、自定義報表等多種靈活輔助功能，創(chuàng)造更多有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)價值。

數(shù)據(jù)安全層面：

Live800儲備了豐富的安全策略和經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安全系數(shù)高。Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護(hù)措施，結(jié)合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。