前言
第1章 商務(wù)信函的格式與注意事項(xiàng)
導(dǎo)讀
1 商務(wù)信函的書寫格式
2 電子郵件的書寫格式
3 商務(wù)信函的注意事項(xiàng)
4 商務(wù)信函的常用表達(dá)
第2章 建立業(yè)務(wù)關(guān)系
導(dǎo)讀
1 請(qǐng)求建立業(yè)務(wù)關(guān)系
2 請(qǐng)求建立業(yè)務(wù)關(guān)系的回復(fù)
3 推銷商品
4 請(qǐng)求介紹客戶
5 介紹可信賴的客戶
6 邀請(qǐng)承辦特約店
第3章 詢盤及報(bào)盤
導(dǎo)讀
1 要求賣方報(bào)價(jià)
2 要求代理商報(bào)價(jià)
3 第一攻詢問(wèn)商品價(jià)格
4 回復(fù)第一發(fā)詢價(jià)
5 索要報(bào)價(jià)單
6 主動(dòng)報(bào)價(jià)
7 按宣傳產(chǎn)品詢盤
8 回復(fù)詢盤告知無(wú)貨
9 告知無(wú)貨并推薦類似商品
10 回復(fù)詢盤，量大優(yōu)惠
11 報(bào)實(shí)價(jià)
12 請(qǐng)求寄送商品目錄
13 請(qǐng)求寄送樣品
14 詢問(wèn)庫(kù)存情況
第4章 還盤和磋商
導(dǎo)讀
1 還盤
2 請(qǐng)求折扣訂購(gòu)
3 對(duì)追加訂單請(qǐng)求折扣
4 不允諾折扣則向他方訂購(gòu)
5 拒絕還盤
6 調(diào)整報(bào)價(jià)
7 有條件地接受還盤
第5章 訂單
導(dǎo)讀
1 訂購(gòu)商品
2 承接訂單并感謝訂購(gòu)
3 要求確認(rèn)訂單（賣方向買方）
4 確認(rèn)訂單內(nèi)容（買方向賣方）
5 拒絕訂單
6 發(fā)貨通知
7 追加訂購(gòu)商品
8 請(qǐng)求延期交貨
9 同意延期交貨
10 請(qǐng)求更換部分商品
11 確認(rèn)訂單的修改
12 撤銷訂單
第6章 付款條件
導(dǎo)讀
1 要求開(kāi)立信用證
2 通知開(kāi)證
3 要求修改信用證
4 催促支付貨款
5 付款通知
6 到款通知
7 以匯票方式付款
8 請(qǐng)求分期付款
9 拒絕分期付款
10 請(qǐng)求延期付款
11 拒絕延期付款
12 索取逾期賬款
第7章 包裝及裝運(yùn)
導(dǎo)讀
1 裝運(yùn)通知
2 包裝要求
3 買方給賣方的裝運(yùn)指示函
4 調(diào)整交貨日期
5 催促交貨
6 通知停止發(fā)貨
7 要求提早裝運(yùn)
8 拒絕提早裝運(yùn)
9 就延遲裝運(yùn)致歉
10 因延遲裝運(yùn)而取消訂單
11 通知裝船情況
12 到貨通知
第8章 保險(xiǎn)
導(dǎo)讀
1 買方要求代辦投保
2 回復(fù)買方代辦投保的要求
3 詢問(wèn)保險(xiǎn)情況
4 向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)投保
5 向保險(xiǎn)公司索賠
第9章 投訴與索賠
導(dǎo)讀
1 商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴
2 對(duì)投訴的調(diào)查及回復(fù)
3 就誤送商品致歉
4 訂單有誤的投訴
5 快遞遲延的投訴
6 延期交貨索賠函
7 要求提供詳細(xì)索賠資料
8 拒絕索賠要求
9 就殘次品致欺
10 收回贊品的通知
11 就發(fā)錯(cuò)貨品致歉
12 拒絕賠償?shù)幕貜?fù)
第10章 合同
導(dǎo)讀
1 簽訂合同的請(qǐng)求
2 修改臺(tái)同內(nèi)容
3 商品買賣臺(tái)同
4 貿(mào)易合同書
5 勞務(wù)合同書
第11章 代理
導(dǎo)讀
1 申請(qǐng)獨(dú)家代理
2 同意對(duì)方擔(dān)任獨(dú)家代理
3 拒絕對(duì)方的代理請(qǐng)求
4 確認(rèn)代理合同條件
5 代理合同書
第12章 公司事務(wù)
導(dǎo)讀
1 出差報(bào)告
2 索賠事件處理報(bào)告
3 公司內(nèi)部通知
4 會(huì)議紀(jì)要
5 請(qǐng)假條
6 辭職信
7 企制書
第13章 社交函
導(dǎo)讀
1 問(wèn)候信
2 成功合作后致謝信
3 回復(fù)感謝信
4 祝賀新公司成立
5 祝賀晉升
6 邀請(qǐng)函
7 對(duì)邀請(qǐng)的肯定答復(fù)
8 對(duì)邀請(qǐng)的否定答復(fù)
9 慰問(wèn)信
10 道歉信
11 介紹信
12 求職信