第一章客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié)熟悉行業(yè)及產(chǎn)品的一般知識
第二節(jié)熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的報關(guān)知識
第三節(jié)熟悉與產(chǎn)品有關(guān)的財稅知識
第四節(jié)準(zhǔn)備報價單
本章綜合操作訓(xùn)練
第二章展會上開發(fā)客戶
第一節(jié)展會概述
第二節(jié)展前準(zhǔn)備工作
第三節(jié)展會期間工作
第四節(jié)展會結(jié)束后工作
本章綜合操作訓(xùn)練
第三章用搜索引擎和B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶
第一節(jié)使用搜索引擎尋找客戶
第二節(jié)通過B2B網(wǎng)站尋找客戶
本章綜合操作訓(xùn)練
第四章利用其他重要資源尋找客戶
第一節(jié)通過黃頁尋找客戶
第二節(jié)通過商會（或貿(mào)促會）尋找客戶u2014u2014以中國貿(mào)促會為例
第三節(jié)通過專業(yè)信息名錄服務(wù)商獲取客戶
本章綜合操作訓(xùn)練
第五章客戶跟進
第一節(jié)參展后不同客戶的跟進措施
第二節(jié)網(wǎng)上詢價客戶的跟進
本章綜合操作訓(xùn)練
第六章客戶來訪和業(yè)務(wù)跟進
第一節(jié)客戶來訪準(zhǔn)備和商談
第二節(jié)接到訂單后的業(yè)務(wù)跟進
本章綜合操作訓(xùn)練
第七章外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進中的關(guān)鍵內(nèi)容處理
第一節(jié)價格的處理
第二節(jié)運輸方式的處理
第三節(jié)國際結(jié)算方式及其注意事項
第四節(jié)外貿(mào)寄樣
本章綜合操作訓(xùn)練
第八章客戶關(guān)系管理和維護
第一節(jié)客戶關(guān)系管理
第二節(jié)外貿(mào)客戶的維護
第三節(jié)正確處理客戶的抱怨和索賠
本章綜合操作訓(xùn)練
附錄一部分世界著名展會中心介紹
附錄二部分國家搜索引擎
附錄三部分國家和地區(qū)黃頁及商會鏈接
附錄四中國國際貿(mào)易委員會駐外代表處以及聯(lián)系方式
附錄五康帕斯國際總部和部分國外子公司聯(lián)系方式
參考文獻