第1章 建立業(yè)務關系u2014u2014開發(fā)信

1 業(yè)務知識u2014u2014開發(fā)信

1.1 開發(fā)信寫作要求

1.2 開發(fā)信寫作注意事項

2 案例u2014u2014一封標準的開發(fā)信

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案

5.2 綜合測試答案

第2章 交易磋商

1 業(yè)務知識u2014u2014詢價、報價、拒絕、接受的概念及法律效力

1.1 詢價（inquiry）

1.2 報價（offer）

1.3 還價（Counteru2014offer）

1.4 虛盤（Nonu2014Firm Offer）

1.5 接受（Acceptance）

1.6 拒絕（Decline/Refusal/Denying）

2 案例

Case 1 普通詢盤

Case 2 對普通詢盤的回復

Case 3 具體詢盤

Case 4 對具體詢盤的回復

Case 5 陌生詢盤及反問信

Case 6 磋商全過程u2014u2014詢盤、虛盤、還盤、實盤、受盤、形式發(fā)票

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案

5.2 綜合測試答案

第3章 簽約成交

1 業(yè)務知識u2014u2014簽約方法

2 銷售合同條款

2.1 開頭語

2.2 商品條款（Description of Goods/Commodity）

2.3 包裝條款（Packing）

2.4 運輸標志/嘜頭（Shipping marks）

2.5 裝運條款（shipment）

2.6 保險（Insurance）條款

2.7 支付條款（Terms of Payment）

2.8 單據(jù)條款（Doctlments Required）

2.9 檢驗與索賠條款（Inspection and claims）

2.10 不可抗力條款（Force majeure）

2.11 爭議之解決方式條款（Disputes settlement）u2014u2014仲裁條款

2.12 法律適用條款（Lsw application）

2.13 文字效力條款（Versions）

2.14 附加條款（Additional clause）

3 銷售（出口）合同格式

4 銷售確認書/訂單確認書

5 形式發(fā)票

6 實戰(zhàn)練習

7 綜合測試

8 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

8.1 實戰(zhàn)練習答案

8.2 綜合測試答案

第4章 貨款收付

1 業(yè)務知識u2014u2014付款方式和交單方式

2 案例

Case 1 電匯付款全過程

Case 2 催證（接續(xù)第2章Case 6）

Case 3 預設（形式）信用證（Proforma L/C）

Case 4 信用證修改函

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案

5.2 綜合測試答案

第5章 裝運業(yè)務

1 業(yè)務知識u2014u2014裝運與保險業(yè)務可能涉及的業(yè)務信函

2 案例

Case 1 裝運通知/裝船通知

Case 2 延長船期、催促裝船、裝運通知、代辦保險、償付保費

Case 3 請求提前裝船、變通裝運安排、修改裝運條款

Case 4 詢問集裝箱運輸信息

Case 5 代辦保險

Case 6 請求提高保險加成率

Case 7 增加投保險別、支付額外保險費

Case 8 包裝磋商、包裝投訴及其回應

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案

5.2 綜合測試答案

第6章 投訴業(yè)務

1 業(yè)務知識u2014u2014投訴及其回函

1.1 怎樣寫投訴函？

1.2 怎樣回復投訴？

2 案例

Case 1 投訴錯發(fā)貨物及其處理技巧

Case 2 質(zhì)量投訴及其處理技巧

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案

5.2 綜合測試答案

第7章 海外營銷

1 業(yè)務知識u2014u2014出口商同進口商的合作模式

2 案例

Case 1 招商廣告

Case 2 請求銷售代理權

Case 3 知會代理條件

Case 4 代理協(xié)議

Case 5 請求寄售

Case 6 建議出口保理

Case 7 推薦新產(chǎn)品

3 實戰(zhàn)練習

4 綜合測試

5 實戰(zhàn)練習和綜合測試答案

5.1 實戰(zhàn)練習答案（略）

5.2 綜合測試答案