第一部分 外貿(mào)新手適應(yīng)期

第一節(jié) 外貿(mào)新手崗位須知

須知一：責(zé)任

須知二：權(quán)限

須知三：義務(wù)

第二節(jié) 了解自己的企業(yè)

事項一：了解企業(yè)的基本資料

事項二：了解企業(yè)的組織架構(gòu)

事項三：了解企業(yè)的規(guī)章制度

事項四：了解公司的產(chǎn)品

第三節(jié) 外貿(mào)新手必知工作流程

流程一：外貿(mào)業(yè)務(wù)總體流程

流程二：外貿(mào)部業(yè)務(wù)流程

流程三：外貿(mào)業(yè)務(wù)員每日工作流程

第二部分 外貿(mào) 新手必知必會

第一節(jié) 外貿(mào)禮儀禮節(jié)和口語

情境一：客戶來電

情境二：接客戶

情境三：日程安排

情境四：介紹產(chǎn)品

情境五：參觀產(chǎn)品陳列室

情境六：參觀工廠

情境七：商談價格

情境八：包裝與運輸

情境九：交貨與裝運

第二節(jié) 外貿(mào)函電英語

內(nèi)容一：商業(yè)信函的開頭與結(jié)尾常用語句

內(nèi)容二：開發(fā)業(yè)務(wù)常用語句

內(nèi)容三：報價常用語句

內(nèi)容四：函電談判的常用語句

內(nèi)容五：信用證中常用語句

內(nèi)容六：包裝、裝運常用語句

內(nèi)容七：保險常用語句

內(nèi)容八：索賠常用語句

第三節(jié) 外貿(mào)價格術(shù)語

術(shù)語一：FOB

術(shù)語二：CFR

術(shù)語三：CIF

第四節(jié) 出口報價核算

內(nèi)容一：報價數(shù)量核算

內(nèi)容二：采購成本核算

內(nèi)容三：出口退稅收入核算

內(nèi)容四：國內(nèi)費用核算

內(nèi)容五：海運費核算

內(nèi)容六：保險費核算

內(nèi)容七：銀行費用核算

內(nèi)容八：利潤計算

內(nèi)容九：FOB、CFR、CIF的外幣報價核算

內(nèi)容十：對外報價核算注意事項

第三部分 外貿(mào) 新手業(yè)務(wù)開展

第一節(jié) 尋找外貿(mào)訂單

步驟一：尋找海外客戶

步驟二：寫開發(fā)信

步驟三：回復(fù)詢盤

步驟四：報價

步驟五：給客戶寄樣

步驟六：接待客戶驗廠

第二節(jié) 簽訂外貿(mào)合同

步驟一：起草合同

步驟二：審核合同盡量避免差錯

步驟三：寄出成交簽約函

步驟四：審核其回簽合同

第三節(jié) 信用證的催開與處理

步驟一：催開信用證

步驟二：受理信用證通知

步驟三：閱讀信用證

步驟四：進(jìn)行來證登記

步驟五：審核信用證

步驟六：信用證的修改

第四節(jié) 備貨

事項一：安排生產(chǎn)

事項二：生產(chǎn)跟蹤

事項三：客戶訂單變更的處理

事項四：交貨期延誤的處理

第五節(jié) 辦理商品檢驗

步驟一：確定報檢商品

步驟二：如何準(zhǔn)備報檢單證、資料

步驟三：填寫出口貨物報檢單

步驟四：領(lǐng)證、審證

第六節(jié) 辦理保險

步驟一：準(zhǔn)備單證

步驟二：計算保險金額與保險費

步驟三：選擇投保形式與險別

步驟四：填寫投保單

步驟五：提交投保單

步驟六：交納保險費

步驟七：領(lǐng)取保險單據(jù)

第七節(jié) 出口報關(guān)

步驟一：做好報關(guān)準(zhǔn)備

步驟二：申請報關(guān)

步驟三：配合海關(guān)查驗

步驟四：交關(guān)稅和有關(guān)規(guī)費

步驟五：辦理貨物放行

第八節(jié) 出貨安排與跟蹤

事項一：給客戶發(fā)裝貨資料

事項二：開出貨通知單

事項三：尋找貨代

事項四：租船、訂艙

事項五：制作裝箱單

事項六：接待客戶或第三方驗貨

事項七：排柜

事項八：聯(lián)系拖車公司

事項九：跟蹤裝柜

事項十：發(fā)出裝運通知

事項十一：反饋運輸狀態(tài)信息

事項十二：統(tǒng)計出貨情況

事項十三：客戶收貨追蹤

事項十四：獲得運輸文件

第九節(jié) 制單結(jié)匯

步驟一：確定需要哪些單證

步驟二：準(zhǔn)備好單證

步驟三：審核單證

步驟四：處理有問題的單證

步驟五：辦理交單結(jié)匯

步驟六：處理不符點

第四部分 外貿(mào) 新手進(jìn)階-成為優(yōu)秀

第一節(jié) 不斷提升自己的素質(zhì)

素質(zhì)一：專業(yè)素質(zhì)

素質(zhì)二：吃苦的毅力和精神

素質(zhì)三：干一行愛一行

素質(zhì)四：良好的心態(tài)

素質(zhì)五：耐性和良好的服務(wù)意識

素質(zhì)六：了解產(chǎn)品銷售市場的能力

素質(zhì)七：時間管理能力

第二節(jié) 要注意工作細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)一：掌握最新最全面的行業(yè)內(nèi)的信息

細(xì)節(jié)二：盡量經(jīng)常訪問外貿(mào)論壇

細(xì)節(jié)三：商務(wù)信函要正規(guī)

細(xì)節(jié)四：積累一定的行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵專用詞

細(xì)節(jié)五：要有耐心、禮貌

細(xì)節(jié)六：做事細(xì)心、快速

細(xì)節(jié)七：要和客戶多交流多溝通

細(xì)節(jié)八：要立志把自己培養(yǎng)成全才

參考文獻(xiàn)