如何讓客戶粘上你？

    我們前幾天接到一份玻璃鋼水箱詢價(jià)單，我們從客戶的業(yè)務(wù)范圍來(lái)了解，客戶應(yīng)該是一位大客戶，感覺(jué)他們以后還會(huì)長(zhǎng)期采購(gòu)我們的水箱，報(bào)價(jià)和售后服務(wù)客戶都比較認(rèn)可，因?yàn)楦犊顥l件，這個(gè)合同我們談了大概有半個(gè)多月時(shí)間，最后談判的是預(yù)付30%，貨到現(xiàn)場(chǎng)卸車前付至全部貨款的90%，安裝調(diào)試完畢付清全部貨款。

    這批SMC玻璃鋼水箱已經(jīng)發(fā)貨并且安全到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，但是在這時(shí)候出現(xiàn)了點(diǎn)兒小問(wèn)題。因?yàn)檎酶疑现芰眨钥蛻魶](méi)辦法匯款，我們只能讓物流壓兩天的車，結(jié)果我們給了物流800元的壓車費(fèi)。最后和客戶談的是周一起早銀行上班就給我們辦理匯款，周一早晨8點(diǎn)多，我給客戶掛了一個(gè)電話，客戶說(shuō)已經(jīng)給我們匯款去了，讓我們卸貨就可以了，說(shuō)實(shí)話，我們畢竟是第一次合作，確實(shí)謹(jǐn)慎了些！我們堅(jiān)持是收到銀行匯款回執(zhí)單的傳真件才能卸貨，物流催我們，我們只能催客戶，結(jié)果把客戶催著急了，客戶直接就說(shuō)“以后咱們真的沒(méi)辦法合作了”，這句話弄的我還挺郁悶，整個(gè)上午一直在考慮這個(gè)問(wèn)題，到底是我們的問(wèn)題？物流的問(wèn)題？還是客戶的問(wèn)題？大概在12點(diǎn)多，客戶把款打過(guò)來(lái)了，我們隨即通知物流卸貨，這邊也安排安裝工人去現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)也算是有了比較完美的結(jié)局了。

    今天又接到這位客戶的玻璃鋼纏繞儲(chǔ)罐的詢價(jià)單，我們還是象以前那樣熱情的給客戶報(bào)價(jià)，客戶隨后給我們反饋回信息，認(rèn)可了我們的產(chǎn)品價(jià)格，下午又讓我們把儲(chǔ)罐產(chǎn)品圖片和圖紙傳過(guò)去了，我感覺(jué)這個(gè)客戶的這個(gè)單子我們應(yīng)該問(wèn)題不大了。只是時(shí)間問(wèn)題而已！

    現(xiàn)在考慮：為什么我們還能得到客戶的詢單和信任？

    總結(jié)如下：1、我們產(chǎn)品質(zhì)量得到了甲方的認(rèn)可；2、我們的售后服務(wù)跟蹤及時(shí)；3、我們的產(chǎn)品價(jià)格比較合理；

    從這單子中我們也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處是：盡量多的站在客戶的角度度考慮問(wèn)題，想客戶所想！